El jugador de Francia ha intentado cerrar la cuenta en varias ocasiones. Desafortunadamente, todas las consultas fueron ignoradas. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
The player from France has tried to close the account on several occasions. Unfortunately, all inquiries were ignored. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
El jugador de Francia ha intentado cerrar la cuenta en varias ocasiones. Desafortunadamente, todas las consultas fueron ignoradas. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
Fui jugador en otro casino de la compañía: Mountberg (Lucky Luke, Lucky Fortune, Viggoslot, Banzai....). Perdí mucho dinero y tuve problemas con las apuestas, así que les pedí que cerraran mi cuenta. Cerraron como les pedí sin otro aviso.
Continúan enviándome publicidad para casinos y sus otros casinos también. Creo una cuenta en Evolvecasino2.com
Deposité mucho y no lo retiré. Pido muchas veces cerrar mi cuenta. Nunca quisieron que me fuera y me obligaron a quedarme con "regalos": giros gratis, bonos en efectivo...
Se aprovecharon de mí, y cada vez que les pedí que cerraran mi cuenta no lo aceptaban y seguían haciéndolo.
Esto va en contra de las reglas del derecho de autoexclusión y en contra de las reglas conscientes de las apuestas que su licencia afirma proteger.
Logré cerrar mi cuenta después de muchos correos electrónicos, chats y demandas, y tuve que rechazar su último intento para que me quedara (50 € en efectivo).
Escribí al casino el 24 de abril para pedirles un reembolso completo de mi depósito desde mi demanda de febrero pidiéndoles que me reembolsaran: 5349 euros
Deposito en su sitio web: 55k Euros
Nunca me responden.
Solo me envían un correo electrónico que confirma que mi cuenta está cerrada.
Me comunico con Antillephone y hasta ahora no hay respuesta ni confirmación...
I was a player at another casino of the company : Mountberg (Lucky Luke, Lucky Fortune, Viggoslot, Banzai....). I lost a lot of money, and had gamble issues, so I asked them to close my account. They did close as I requested them with no other notice.
They continue to send me advertising for casinos and their other casinos too. I create an account on Evolvecasino2.com
I deposited a lot, and didn't withdraw. I ask many times to close my account. They never wanted me to leave and forced me to stay with "gifts" : free spins, bonus cash...
They took advantage of me, and everytime I asked them to close my account they wouldn't accept it and keep doing this.
This comes against the rules of the right of self exclusion and against gamble aware rules your licence is claiming to protect.
I managed to have my account closed after many emails, chats and demands, and had to refuse their last attempt to make me stay (50€ cash).
I wrote to the casino on the 24 april to aks them a full refund of my deposit since my demand of february asking them to refund me : 5349 euros
I deposit on their website : 55k Euros
They never reply to me.
They only send me an email that confirms that my account is closed.
I contact Antillephone and so far no reply or confirmation...
Estimada Tamara,
Muchas gracias por enviar su queja y reenviar toda la comunicación pertinente. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y explicó claramente el motivo?
Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Algunos casinos usan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Qué pueden hacer los jugadores si no están satisfechos con el casino: Cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos/con problemas de juego).
En el caso de la autoexclusión, si el casino falla en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.
Si hay alguna comunicación relevante que demuestre que ha informado al casino sobre su problema con el juego, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear Tamera,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
Please, let me explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What players can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, that are the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
In the case of self-exclusion, if casino failed in this, player may ask for a refund.
If there’s any relevant communication that would prove that you have informed the casino about your gambling problem, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Muchas gracias, Tamera, por tu correo electrónico. ¿Entiendo correctamente que envió su primera solicitud de cierre de cuenta, indicando que perdió demasiado dinero el 19 de octubre de 2021? ¿Has enviado alguna otra solicitud más tarde, dejando más claro que sufres de adicción al juego, por favor?
Thank you very much, Tamera, for your email. Do I understand correctly that you have sent your first request for the account closure, stating that you lose too much money on the 19th of October, 2021? Have you sent any other requests later, making it more clear that you suffer from gambling addiction, please?
Hola
gracias por su respuesta
Le he enviado por correo todo el historial que demuestra que he pedido varias veces el deseo de cerrar definitivamente y para siempre mi cuenta.
Puedes ver que no respetaron ninguno de mis deseos y ofrecieron 0 ayuda y se aprovecharon de mi debilidad y adicción varias veces. Y, por supuesto, nunca respetan la ley de juegos de azar y los términos al respecto y no sus propios términos que establecen que una cuenta se puede cerrar con un simple correo electrónico, lo cual hice muchas veces.
Gracias
Hi
thanks for your reply
I’ve send you by mail all the history that show that I’ve ask several times the wish to close definitely and forever my account.
you can see that they didn’t respect any of my wish and offer 0 help and took advantage of my weakness and addiction several times. And of course they never respect gambling law and terms about it and not their own terms that state that an account can be closed with a simple email, which I did many times.
thanks
Gracias, Tamera, por tu correo electrónico y el resumen de todos los eventos. Desafortunadamente, aún así, la única solicitud que encontré de usted al casino es la del 19 de octubre de 2021 sin una explicación adecuada de por qué desea cerrar la cuenta (comprenda que no solicitó la autoexclusión debido a un problema de juego).
traducido:
Revisé los términos y condiciones en el sitio web, y esto es lo que encontré:
"6. Juego Responsable
6.1 El jugador puede elegir, a su discreción, limitar la cantidad que se le permite depositar durante cualquier período de día seleccionado. Si el jugador alcanza este límite, no podrá depositar en el período de tiempo seleccionado, hasta que pase el límite de días establecido.
6.2 El jugador puede, a su discreción, optar por limitar su capacidad para acceder a la Cuenta (iniciar sesión) durante 30 días en los que no se podrá volver a acceder a la cuenta.
6.3 El jugador puede optar por limitar su capacidad para acceder a la Cuenta (iniciar sesión) durante un período de tiempo de su elección, durante el cual no se podrá acceder a su cuenta y los fondos restantes se congelarán. El jugador podrá utilizarlos después de la expiración del período de tiempo definido o puede solicitar que se transfieran de nuevo a su cuenta bancaria.
6.4 El jugador puede establecer todas las limitaciones mencionadas anteriormente a través de la sección 'Límites' de la cuenta 'Cajero' en nuestro portal.
6.5 Cualquier solicitud de autoexclusión sería válida solo para la marca de la que el jugador es miembro actualmente www.evolvecasino.com y no incluye otros sitios operados por nosotros.
6.6 Todas las restricciones y exclusiones entrarán en vigencia inmediatamente después de insertar y confirmar la configuración en la sección 'Cajero' 'Límites' de su cuenta en nuestro portal. Si el jugador desea eliminar una restricción o un límite establecido por él, deberá solicitar un nuevo límite en la sección "Cajero" "Límites" en nuestro portal y dicho cambio se producirá después de 24 horas después de que la solicitud haya sido recibida por el soporte del sitio web."
¿Podría informarnos si ha mencionado específicamente un problema de juego al comunicarse con el casino o ha intentado establecer límites dentro de su cuenta de casino como se describe en los Términos y condiciones?
A la espera de saber de ti.
Thank you, Tamera, for your email and recap of all the events. Unfortunately, still, the only request that I found from you to casino is the one from the 19th of October 2021 without a proper explanation of why you wish to close the account (please understand that you didn't request self-exclusion due to a gambling problem).
translated:
I have checked the terms and conditions on the website, and this is what I found:
"6. Responsible Gaming
6.1 The player may choose at his discretion to limit the amount that is allowed to deposit during any day period selected. If the player reaches this limit, he will not be able to deposit in the time period selected, until the set-day limit passes.
6.2 The player may at his discretion choose to limit his ability to access the Account (log in) for 30/days in which the account will not be accessible again.
6.3 The player may choose to limit his ability to access the Account (log in) for a time period of his choice, during which his account will not be accessible and the remaining funds will be frozen. The player will be able to use them after the expiration of the time period defined or he can request to be transferred back to his bank account.
6.4 All limitations mentioned above can be set by the player through the account ‘Cashier’ ‘Limits’ section on our portal.
6.5 Any self-exclusion request would be valid for the brand the player is currently a member of www.evolvecasino.com only and does not include other sites operated by us.
6.6 All restrictions and exclusions shall immediately become effective upon inserting and confirming the settings in his account ‘Cashier’ ‘Limits’ section on our portal. If the player wishes to remove a restriction or a limit set by him, he will have to request a new limit in "Cashier" "Limits’ section in our portal and such change shall take place after 24 hours after the request has been received by the Website support."
Could you please advise if you have specifically mentioned a gambling problem when communicating with casino or tried to set limits inside your casino account as described in T&Cs?
Looking forward to hearing from you.
Hola
gracias por su respuesta.
sí, los mencioné cuando cerré mi cuenta en Lucky Luke en uno de sus otros casinos.
ellos lo sabían y aceptaron cerrar mi cuenta.
y me contactaron unos días después para promocionar Evolve.
Como puede ver en mi mensaje, estaba desesperado y les dije "Estoy cansado de perder" "No puedo continuar" También a mi demanda en el chat les dije que perdí un montón de dinero en su sitio web debido a la depresión (yo tiene una enfermedad grave)
su respuesta por mail (te doy una copia) y me dijeron « entendemos que te sientes desesperado »
está claro que eran claramente conscientes de eso.
como se puede ver que nunca dis algo.
Y en francés mi correo no se puede traducir de otra forma que no sea el cierre permanente.
También me gustaría agregar que repetidamente he pedido cerrar y en ningún momento aceptaron o hicieron algo o respetaron el juego consciente.
También estoy excluido de los juegos de azar en Francia, pero como el casino Mountberh está operando ilegalmente, no les importa y no verifican eso.
Espero que puedas ayudar y entender.
gracias
Hello
thanks for your reply.
yes i mention them when I closed my account on lucky Luke on of their others casino.
they knew about it and accepted to close my account.
and they contacted me few days after to promote Evolve.
As you can see on my message I was desperate and told them « I’m tired of loosing » « I cannot continue » Also to my demand on chat I told them that I lost a ton of money on their website due to depression (I have a serious illness)
their reply by mail (I provide you a copy) and they said « we understand that you feel desperate »
it’s clear that they were clearly aware of that.
as you can see they never dis something.
And in French my mail cannot be translate in an other way than permanent closure.
Also i would like to add that I’ve repetitively ask to close and at no time they accept or did something or respect the gambling aware.
also I’m exclude of gambling in France but as Mountberh casino are operating illegally they don’t care and don’t check that.
i hope you can help and understand.
thank you
Yo mismo usé el límite en el casino y ellos pueden confirmarlo.
pero siguen enviándome bonos y tuvieron que aumentar el depósito, por lo que siempre se eliminó el límite. El sitio web no ofrece ninguna exclusión.
I did use the limit on the casino myself and they can confirm.
but they keep sending me bonus and had to increase deposit so the limit was always removed. The website doesn’t offer any exclusion
Estoy de acuerdo contigo, Tamera, en muchos puntos. Sin embargo, comprenda que si no ha solicitado específicamente la autoexclusión debido a un problema con el juego, no tenemos una base sólida para respaldar su caso.
Una vez más, no es lo mismo cerrar la cuenta de forma permanente que solicitar la autoexclusión por problemas de juego. Para que esto se aplique con éxito, ambas partes (jugador + casino) deben estar de acuerdo al respecto. Las afirmaciones indirectas (p. ej., "Estoy perdiendo demasiado dinero", "Estoy cansado", "No puedo continuar") son insuficientes.
Para referencias futuras, cuando solicite la autoexclusión, indique claramente el motivo por el cual desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.
________________________________________________________________________________________________________________________________
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos Evolve Casino,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con el juego por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).
La razón que precedió a mi decisión es xxx
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".
________________________________________________________________________________________________________________________________
Envíe otro correo electrónico a support@evolvecasino.com (puede enviarme una copia en CC petronela.k@casino.guru en la copia) y manténgame informado sobre cualquier desarrollo adicional. Gracias de antemano.
I agree with you, Tamera, on many points. However, please understand that if you haven’t specifically requested self-exclusion due to gambling problem, we have no solid ground to support your case.
Once again, closing account permanently is not the same as requesting self—exclusion due to gambling problem. In order to have this applied successfully, both parties (player + casino) have to agree about it. Indirect claims (e.g. "I’m loosing too much money", "I’m tired", "I cannot continue") are insufficient.
For future references, when applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
_________________________________________________________________________________________________________________________________
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Evolve Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
_________________________________________________________________________________________________________________________________
Please send another email to support@evolvecasino.com (you can CC me petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Hola
Te he enviado otros correos electrónicos sobre eso, ¿los recibiste? En Francia, los términos y la diferencia no son esos y la ANJ (comisión francesa de juegos de azar) habla de cerrar la cuenta para siempre.
Voy a enviar mi correo electrónico para el reembolso al casino nuevamente.
Además, nadie está hablando sobre el hecho de que están infringiendo la licencia al hacer una afirmación falsa de ser un casino legal en Francia cuando tienen una licencia de Curazao que vi afirmar que no pueden operar en Francia...
Además, no tengo acceso al historial de chat, ¿cómo puedo proporcionar más pruebas? ¡Ellos lo saben y su comportamiento también lo prueba! me envían el correo electrónico sobre apuestas sobre el problema de las apuestas después de cerrar mi cuenta, ¿eso es una prueba? Porque dicen claramente sobre el problema del juego y la exclusión también dice que tengo que contactar a otros casinos para que me excluyan de mi adicción (puedo traducir con google si lo necesita)
cuando cerré la cuenta de Lucky Luke me enviaron una promoción para evolucionar y ahora después de cerrar mi cuenta para evolucionar me enviaron sobre Cabarino...
gracias
Hi
I’ve send you other emails about that did you got them? In France the terms and difference are not that and ANJ (French gambling commission) talk about closing account forever.
I’m going to send my email for refund to the casino again.
Also no one is talking about the fact they are making breach of licence on making false claim of beeing a legal casino in France when they have a Curaçao licence which I saw state that they cannot operate in france…
also I don’t have access to history of chat so how can I provide more proves ? They know that and their behavior also proves that!! they send me the gamble aware email about gambling issue after closing my account is that a proves ? Cause they clearly state about gambling issue and exclusion also says that I have to contact others casino to be exclues for my addiction.( I can translate with google if you need)
when I closed lucky Luke account they send me a promo for evolve and now after closing my account for evolve they sent about Cabarino…
thank you
Estimada Tamara,
Desafortunadamente, en Casino.Guru no nos ocupamos de las quejas relacionadas con las normas y políticas de licencias. Entiendo tu punto, pero, lamentablemente, no estamos en condiciones de ayudarte. Somos una base de datos independiente de casinos en línea que actúa como mediador para resolver las disputas de los jugadores. No tenemos autoridad para hacer cumplir la legalidad de las reglas.
¿Podría indicar cuándo recibió exactamente el correo electrónico mencionado anteriormente del casino y si su cuenta se reabrió después de eso? A la espera de saber de ti.
Dear Tamera,
Unfortunately, we at Casino.Guru don’t deal with complaints related to licensing regulations and policies. I understand your point, but, sadly, we’re not in a position to help you. We are an independent online casinos database that acts as a mediator in resolving players’ disputes. We have no authority to enforce the legality of rules.
Could you please advise when exactly you received the abovementioned email from the casino and if your account got reopened after that? Looking forward to hearing from you.
Hola
Recibí eso en abril cuando les pedí en el chat que rechazara su bono de 50 € para que me quedara y cerrara mi cuenta para siempre por problemas de juego. Te he enviado la copia del correo electrónico.
Hi
i received that on April when I asked them on chat that I refuse their 50€ bonus to make me stay and to close my account forever for gambling issue. I’ve send you the copy of the email
Si su cuenta permaneció bloqueada después de que el casino le informara sobre este hecho, consideraría este problema resuelto. Como mencioné anteriormente, si desea autoexcluirse en cualquier casino, asegúrese de comunicar claramente el problema del juego y guarde la evidencia.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
If your account remained blocked after the casino informed you about this fact, I would consider this issue to be resolved. As I mentioned earlier, if you wish to self-exclude in any casino, please make sure that you communicate the gambling problem clearly and keep the evidence of it.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Hola
Ive Send you demuestra que el casino me conoce e influye para que me haga un depósito.
como es eso normal
Si su sitio web puede ayudar a otros en el mismo caso, ¿por qué no puede ayudarme a mí?
si no me ayudas buscaré un abogado.
eso es injusto y realmente cuento contigo para recuperar mi dinero de esos estafadores
Hello
ive Send you proves that the casino know and influence me to make me deposit.
how is that normal ?
If your website can help others in same case why you cannot for me.
if you won’t help I will take a lawyer.
that’s unfair and really count on you to have my money back from those scam people
Hola, mi última demanda es de febrero y sí, deposito aquí la cantidad que he reclamado. Le envié pruebas de mi demanda y su mensaje de que reenvían mi demanda a su servicio.
Gracias
Hi my last demand is from February and and yes I deposit the amount I’ve claimed here. I’ve send you proves of my demand and their message that they forward my demand to their service.
thanks
Hola,
Para resumir: les pido que cierren mi cuenta definitivamente por problemas de apuestas en octubre y febrero.
No aceptan y me ofrecen bono.
Me comunico con ellos todos los días en octubre para que cierren mi cuenta, y finalmente lo hicieron.
No me devolvieron el dinero desde el día que les pedí que me lo devolvieran.
Un día después de cerrar mi cuenta por problemas de juego, me envían un anuncio para otro casino hermano y me hacen depositar dinero nuevamente.
Si observa el foro de casino francés (soscasino), están acostumbrados a hacer eso y explotaron al jugador francés y se negaron a cerrar la cuenta de las personas con problemas de juego.
Gracias por ayudar
Hi,
To resume : I ask them to close my account definietly for gamble issue on october and february.
They don't accept and offer me bonus.
I contact them everyday on october to make them close my account, and they finnaly did.
They didn't refund my money from the day I ask them to refund.
One day after closing my account for gambling issue, they send me an add for an other sister casino, and make me deposit money again.
If you watch the french casino forum (soscasino), they are used to do that and exploited french gambler and refused to close account of people with gambling issue.
Thanks for helping
Entiendo que recibir una oferta de bonificación después de que su cuenta se haya autoexcluido con éxito no es lo ideal y, según algunas Licencias, incluso es inaceptable. Desafortunadamente, si su cuenta no ha sido reabierta después, no podemos castigar al casino.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
I do understand that receiving a bonus offer after your account was successfully self-excluded is not ideal and under some Licenses, even unacceptable. Unfortunately, if your account hasn't been reopened afterwards, we can't really punish the casino.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Hola
no entiendo tu respuesta Como digo, el casino recibió demandas múltiples para cerrar mi cuenta y saben que era adicto porque me excluyeron de sus otros casinos (casino hermano de la misma marca)
la oferta de bonificación se hizo cada vez para que siguiera jugando y con ayuda logré cerrarla en abril.
es legítimo pedirles un reembolso por todo el depósito realizado desde mi última solicitud oficial de reembolso que fue en febrero.
Traté de resolver mi problema aquí, pero si no puede, buscaré un abogado porque estoy cansado de que los casinos ganen dinero ilegalmente con una licencia no autorizada en Francia y obtengan ganancias de la adicción de las personas.
esta marca tiene tanta gente en mi mismo caso.
También descubrí que el propietario está en el caso de lavado de dinero del artículo de seguir el dinero.
Soy una víctima y no dejaré que se salgan con la suya con mi dinero que tomaron de manera ilegal y actividades ilegales blancas.
así que voy a llevar este caso a los tribunales.
Saludos
Hi
i don’t understand your reply. As I state the casino receive multiples times demand for closing my account and they know that I was addicted because I was exclude from their others casino (sister casino from the same brand)
the bonus offer was made every time to make me stay playing and with help I got to manàge to have it close on April.
it legitimate to ask them a refund for all deposit made from my official last demand of refund wich was February.
I tried to have my problem solved here, but if you cannot I will took a lawyer because I’m tired of casino making money illegally with licence not authorized in France and making profit on people addiction.
this brand has so much people on the same case of me.
i also found out the owner are on money laundering case of the article of follow the money.
I’m a victime and won’t let them get away with my money they took in illegally way and white illegal activities.
so I’m taking this case to court.
regards
Estimada Tamara,
Por favor, comprenda que este establecimiento de juego opera bajo la Licencia de Curaçao y que no existe tal cosa como un casino hermano cuando se trata de la autoexclusión. Si informa a un casino sobre su problema, no significa necesariamente que estará protegido en otro lugar.
Una vez más, hágamelo saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Dear Tamera,
Please understand that this gambling establishment operates under Curaçao License and there is no such thing as a sister casino when it comes to self-exclusion. If you inform one casino about your problem, it doesn't necessarily mean that you will be protected somewhere else.
Once again, please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Eso puede ser cierto, sin embargo, no significa que si se autoexcluye en un casino, estará protegido en cualquier otro. Lo siento mucho, pero ya no podemos ayudarlo con este caso. Puedo sugerirle que se comunique con la Autoridad de Licencias certria@gaminglicences.com si no está satisfecho con nuestra decisión. Sin embargo, me gustaría enfatizar que es necesario solicitar la autoexclusión directamente en cada casino si no está escrito en los T&C que se aplicaría en toda la plataforma.
Por favor, avíseme si necesita ayuda para ponerse en contacto con el Licenciante.
That might be true however, it doesn't mean that if you self-exclude in one casino you will be protected in any other. I'm truly sorry, but we are unable to help you with this case any further. I can suggest contacting the Licensing Authority certria@gaminglicences.com if you are not satisfied with our decision. Nevertheless, I would like to emphasize that it is necessary to request the self-exclusion directly in each casino if it's not written in the T&Cs that it would be applied throughout the entire platform.
Please let me know if you need any help with contacting the Licensor.
Hola,
Gracias por su respuesta. Entiendo que se requiere una forma profesional como un abogado para resolver mi caso. Encuentro el mejor, y con toda comunicación, y datos proporciono mi caso si es bueno.
Antillephone nunca respondió y he enviado más de 5 veces mi queja e incluso llegué a la compañía registrada para el casino (operador)... A nadie parece importarle, así que dejo que la justicia haga el trabajo, y será en Curaçao para Casino + Proveedor de licencia Antillephone y Chipre para propietario con otro abogado.
Gracias por tu ayuda
Hi,
Thanks for your reply. I understand that it require a professionnal way like an attorney to solve my case. I find the best one, and with all communication, and data I provide my case if a good one.
Antillephone never replied and I've send more than 5 times my complaint and even reach the company registred for the casino (operator)... No one seems to care, so I let the justice do the work, and it will be in Curaçao for Casino + Licence provider Antillephone and Cyprus for owner with an other attorney.
Thanks for your help
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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