Evolve Casino - Se han pasado por alto los intentos del jugador de cerrar la cuenta.

Fui jugador en otro casino de la compañía: Mountberg (Lucky Luke, Lucky Fortune, Viggoslot, Banzai....). Perdí mucho dinero y tuve problemas con las apuestas, así que les pedí que cerraran mi cuenta. Cerraron como les pedí sin otro aviso.

Continúan enviándome publicidad para casinos y sus otros casinos también. Creo una cuenta en Evolvecasino2.com

Deposité mucho y no lo retiré. Pido muchas veces cerrar mi cuenta. Nunca quisieron que me fuera y me obligaron a quedarme con "regalos": giros gratis, bonos en efectivo...

Se aprovecharon de mí, y cada vez que les pedí que cerraran mi cuenta no lo aceptaban y seguían haciéndolo.

Esto va en contra de las reglas del derecho de autoexclusión y en contra de las reglas conscientes de las apuestas que su licencia afirma proteger.

Logré cerrar mi cuenta después de muchos correos electrónicos, chats y demandas, y tuve que rechazar su último intento para que me quedara (50 € en efectivo).

Escribí al casino el 24 de abril para pedirles un reembolso completo de mi depósito desde mi demanda de febrero pidiéndoles que me reembolsaran: 5349 euros

Deposito en su sitio web: 55k Euros

Nunca me responden.

Solo me envían un correo electrónico que confirma que mi cuenta está cerrada.

Me comunico con Antillephone y hasta ahora no hay respuesta ni confirmación...

Estimada Tamara,

Muchas gracias por enviar su queja y reenviar toda la comunicación pertinente. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y explicó claramente el motivo?

Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Algunos casinos usan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Qué pueden hacer los jugadores si no están satisfechos con el casino: Cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos/con problemas de juego).

En el caso de la autoexclusión, si el casino falla en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.

Si hay alguna comunicación relevante que demuestre que ha informado al casino sobre su problema con el juego, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Hola

gracias, he enviado mis correos electrónicos con alguna explicación y captura de pantalla del correo electrónico. Hasta ahora no hay respuesta del casino.

Muchas gracias, Tamera, por tu correo electrónico. ¿Entiendo correctamente que envió su primera solicitud de cierre de cuenta, indicando que perdió demasiado dinero el 19 de octubre de 2021? ¿Has enviado alguna otra solicitud más tarde, dejando más claro que sufres de adicción al juego, por favor?

Hola

gracias por su respuesta

Le he enviado por correo todo el historial que demuestra que he pedido varias veces el deseo de cerrar definitivamente y para siempre mi cuenta.

Puedes ver que no respetaron ninguno de mis deseos y ofrecieron 0 ayuda y se aprovecharon de mi debilidad y adicción varias veces. Y, por supuesto, nunca respetan la ley de juegos de azar y los términos al respecto y no sus propios términos que establecen que una cuenta se puede cerrar con un simple correo electrónico, lo cual hice muchas veces.

Gracias

Gracias, Tamera, por tu correo electrónico y el resumen de todos los eventos. Desafortunadamente, aún así, la única solicitud que encontré de usted al casino es la del 19 de octubre de 2021 sin una explicación adecuada de por qué desea cerrar la cuenta (comprenda que no solicitó la autoexclusión debido a un problema de juego).

traducido:

Revisé los términos y condiciones en el sitio web, y esto es lo que encontré:

"6. Juego Responsable

6.1 El jugador puede elegir, a su discreción, limitar la cantidad que se le permite depositar durante cualquier período de día seleccionado. Si el jugador alcanza este límite, no podrá depositar en el período de tiempo seleccionado, hasta que pase el límite de días establecido.

6.2 El jugador puede, a su discreción, optar por limitar su capacidad para acceder a la Cuenta (iniciar sesión) durante 30 días en los que no se podrá volver a acceder a la cuenta.

6.3 El jugador puede optar por limitar su capacidad para acceder a la Cuenta (iniciar sesión) durante un período de tiempo de su elección, durante el cual no se podrá acceder a su cuenta y los fondos restantes se congelarán. El jugador podrá utilizarlos después de la expiración del período de tiempo definido o puede solicitar que se transfieran de nuevo a su cuenta bancaria.

6.4 El jugador puede establecer todas las limitaciones mencionadas anteriormente a través de la sección 'Límites' de la cuenta 'Cajero' en nuestro portal.

6.5 Cualquier solicitud de autoexclusión sería válida solo para la marca de la que el jugador es miembro actualmente www.evolvecasino.com y no incluye otros sitios operados por nosotros.

6.6 Todas las restricciones y exclusiones entrarán en vigencia inmediatamente después de insertar y confirmar la configuración en la sección 'Cajero' 'Límites' de su cuenta en nuestro portal. Si el jugador desea eliminar una restricción o un límite establecido por él, deberá solicitar un nuevo límite en la sección "Cajero" "Límites" en nuestro portal y dicho cambio se producirá después de 24 horas después de que la solicitud haya sido recibida por el soporte del sitio web."

¿Podría informarnos si ha mencionado específicamente un problema de juego al comunicarse con el casino o ha intentado establecer límites dentro de su cuenta de casino como se describe en los Términos y condiciones?

A la espera de saber de ti.

Hola

gracias por su respuesta.

sí, los mencioné cuando cerré mi cuenta en Lucky Luke en uno de sus otros casinos.

ellos lo sabían y aceptaron cerrar mi cuenta.

y me contactaron unos días después para promocionar Evolve.

Como puede ver en mi mensaje, estaba desesperado y les dije "Estoy cansado de perder" "No puedo continuar" También a mi demanda en el chat les dije que perdí un montón de dinero en su sitio web debido a la depresión (yo tiene una enfermedad grave)

su respuesta por mail (te doy una copia) y me dijeron « entendemos que te sientes desesperado »

está claro que eran claramente conscientes de eso.

como se puede ver que nunca dis algo.

Y en francés mi correo no se puede traducir de otra forma que no sea el cierre permanente.

También me gustaría agregar que repetidamente he pedido cerrar y en ningún momento aceptaron o hicieron algo o respetaron el juego consciente.

También estoy excluido de los juegos de azar en Francia, pero como el casino Mountberh está operando ilegalmente, no les importa y no verifican eso.

Espero que puedas ayudar y entender.

gracias

Yo mismo usé el límite en el casino y ellos pueden confirmarlo.

pero siguen enviándome bonos y tuvieron que aumentar el depósito, por lo que siempre se eliminó el límite. El sitio web no ofrece ninguna exclusión.

Estoy de acuerdo contigo, Tamera, en muchos puntos. Sin embargo, comprenda que si no ha solicitado específicamente la autoexclusión debido a un problema con el juego, no tenemos una base sólida para respaldar su caso.

Una vez más, no es lo mismo cerrar la cuenta de forma permanente que solicitar la autoexclusión por problemas de juego. Para que esto se aplique con éxito, ambas partes (jugador + casino) deben estar de acuerdo al respecto. Las afirmaciones indirectas (p. ej., "Estoy perdiendo demasiado dinero", "Estoy cansado", "No puedo continuar") son insuficientes.

Para referencias futuras, cuando solicite la autoexclusión, indique claramente el motivo por el cual desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.

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Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos Evolve Casino,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con el juego por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

La razón que precedió a mi decisión es xxx

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".

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Envíe otro correo electrónico a support@evolvecasino.com (puede enviarme una copia en CC petronela.k@casino.guru en la copia) y manténgame informado sobre cualquier desarrollo adicional. Gracias de antemano.

Hola

Te he enviado otros correos electrónicos sobre eso, ¿los recibiste? En Francia, los términos y la diferencia no son esos y la ANJ (comisión francesa de juegos de azar) habla de cerrar la cuenta para siempre.

Voy a enviar mi correo electrónico para el reembolso al casino nuevamente.

Además, nadie está hablando sobre el hecho de que están infringiendo la licencia al hacer una afirmación falsa de ser un casino legal en Francia cuando tienen una licencia de Curazao que vi afirmar que no pueden operar en Francia...

Además, no tengo acceso al historial de chat, ¿cómo puedo proporcionar más pruebas? ¡Ellos lo saben y su comportamiento también lo prueba! me envían el correo electrónico sobre apuestas sobre el problema de las apuestas después de cerrar mi cuenta, ¿eso es una prueba? Porque dicen claramente sobre el problema del juego y la exclusión también dice que tengo que contactar a otros casinos para que me excluyan de mi adicción (puedo traducir con google si lo necesita)

cuando cerré la cuenta de Lucky Luke me enviaron una promoción para evolucionar y ahora después de cerrar mi cuenta para evolucionar me enviaron sobre Cabarino...

gracias

Estimada Tamara,

Desafortunadamente, en Casino.Guru no nos ocupamos de las quejas relacionadas con las normas y políticas de licencias. Entiendo tu punto, pero, lamentablemente, no estamos en condiciones de ayudarte. Somos una base de datos independiente de casinos en línea que actúa como mediador para resolver las disputas de los jugadores. No tenemos autoridad para hacer cumplir la legalidad de las reglas.

¿Podría indicar cuándo recibió exactamente el correo electrónico mencionado anteriormente del casino y si su cuenta se reabrió después de eso? A la espera de saber de ti.

Hola

Recibí eso en abril cuando les pedí en el chat que rechazara su bono de 50 € para que me quedara y cerrara mi cuenta para siempre por problemas de juego. Te he enviado la copia del correo electrónico.

¿Se reabrió su cuenta después?

Instalé una aplicación que me bloqueó para ir al sitio web del casino, así que no sé

Si su cuenta permaneció bloqueada después de que el casino le informara sobre este hecho, consideraría este problema resuelto. Como mencioné anteriormente, si desea autoexcluirse en cualquier casino, asegúrese de comunicar claramente el problema del juego y guarde la evidencia.

Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Hola

Ive Send you demuestra que el casino me conoce e influye para que me haga un depósito.

como es eso normal

Si su sitio web puede ayudar a otros en el mismo caso, ¿por qué no puede ayudarme a mí?

si no me ayudas buscaré un abogado.

eso es injusto y realmente cuento contigo para recuperar mi dinero de esos estafadores

Estimada Tamara,

¿Ha depositado fondos en su cuenta después de abril (después del correo electrónico de confirmación sobre la autoexclusión)?

Hola, mi última demanda es de febrero y sí, deposito aquí la cantidad que he reclamado. Le envié pruebas de mi demanda y su mensaje de que reenvían mi demanda a su servicio.

Gracias

Pero no accedió a su cuenta ni depositó fondos después de abril de 2022, ¿es correcto?

Hola,

Para resumir: les pido que cierren mi cuenta definitivamente por problemas de apuestas en octubre y febrero.

No aceptan y me ofrecen bono.

Me comunico con ellos todos los días en octubre para que cierren mi cuenta, y finalmente lo hicieron.

No me devolvieron el dinero desde el día que les pedí que me lo devolvieran.

Un día después de cerrar mi cuenta por problemas de juego, me envían un anuncio para otro casino hermano y me hacen depositar dinero nuevamente.

Si observa el foro de casino francés (soscasino), están acostumbrados a hacer eso y explotaron al jugador francés y se negaron a cerrar la cuenta de las personas con problemas de juego.

Gracias por ayudar

Entiendo que recibir una oferta de bonificación después de que su cuenta se haya autoexcluido con éxito no es lo ideal y, según algunas Licencias, incluso es inaceptable. Desafortunadamente, si su cuenta no ha sido reabierta después, no podemos castigar al casino.

Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Hola

no entiendo tu respuesta Como digo, el casino recibió demandas múltiples para cerrar mi cuenta y saben que era adicto porque me excluyeron de sus otros casinos (casino hermano de la misma marca)

la oferta de bonificación se hizo cada vez para que siguiera jugando y con ayuda logré cerrarla en abril.

es legítimo pedirles un reembolso por todo el depósito realizado desde mi última solicitud oficial de reembolso que fue en febrero.

Traté de resolver mi problema aquí, pero si no puede, buscaré un abogado porque estoy cansado de que los casinos ganen dinero ilegalmente con una licencia no autorizada en Francia y obtengan ganancias de la adicción de las personas.

esta marca tiene tanta gente en mi mismo caso.

También descubrí que el propietario está en el caso de lavado de dinero del artículo de seguir el dinero.

Soy una víctima y no dejaré que se salgan con la suya con mi dinero que tomaron de manera ilegal y actividades ilegales blancas.

así que voy a llevar este caso a los tribunales.

Saludos

Estimada Tamara,

Por favor, comprenda que este establecimiento de juego opera bajo la Licencia de Curaçao y que no existe tal cosa como un casino hermano cuando se trata de la autoexclusión. Si informa a un casino sobre su problema, no significa necesariamente que estará protegido en otro lugar.

Una vez más, hágamelo saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Hola

es el mismo nombre de la empresa en la licencia de juego «Mountberg»

Eso puede ser cierto, sin embargo, no significa que si se autoexcluye en un casino, estará protegido en cualquier otro. Lo siento mucho, pero ya no podemos ayudarlo con este caso. Puedo sugerirle que se comunique con la Autoridad de Licencias certria@gaminglicences.com si no está satisfecho con nuestra decisión. Sin embargo, me gustaría enfatizar que es necesario solicitar la autoexclusión directamente en cada casino si no está escrito en los T&C que se aplicaría en toda la plataforma.

Por favor, avíseme si necesita ayuda para ponerse en contacto con el Licenciante.

Hola,

Gracias por su respuesta. Entiendo que se requiere una forma profesional como un abogado para resolver mi caso. Encuentro el mejor, y con toda comunicación, y datos proporciono mi caso si es bueno.

Antillephone nunca respondió y he enviado más de 5 veces mi queja e incluso llegué a la compañía registrada para el casino (operador)... A nadie parece importarle, así que dejo que la justicia haga el trabajo, y será en Curaçao para Casino + Proveedor de licencia Antillephone y Chipre para propietario con otro abogado.

Gracias por tu ayuda

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.