PrincipalQuejasFair Go Casino - El jugador tiene problemas con la verificación de la cuenta.

Fair Go Casino - El jugador tiene problemas con la verificación de la cuenta.

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Importe: 9.622 INR

Fair Go Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 02/09/2023 | Caso cerrado : 28/10/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de la India había estado intentando retirar sus ganancias. A pesar de múltiples intentos de verificación, el casino no confirmó su cuenta. El usuario había presentado varios documentos de identificación, incluido un pasaporte, una tarjeta Aadhar, un permiso de conducir, una tarjeta PAN y una tarjeta de votante. El casino, sin embargo, insistió en que la calidad de las fotografías era mala, lo que provocó retrasos en el proceso de verificación. Sugerimos que el jugador vuelva a tomarse la selfie centrándose en la identificación para mayor claridad. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestra sugerencia, lo que provocó que la queja fuera rechazada por falta de comunicación adicional por parte del jugador.

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hace 1 año
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La verificación se hizo al principio. Nuevamente se procesó el retiro pero nuevamente me pidieron que verificara mi cuenta nuevamente. Envío mis datos. Ahora está cancelado. Envié todos mis documentos que tenemos aquí en la India. Aún así no quieren verificar. También me quitaron mis ganancias adicionales, ya que el retiro máximo fue de 180 aud.

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hace 1 año
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Estimado hartzz77,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta? ¿Podría indicarnos cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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hace 1 año
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Me pidieron que enviara mi selfie con mi pasaporte o cualquier otro gobierno que me hubiera indicado. Envié todas mis identificaciones.

Selfie con pasaporte

Selfie con tarjeta aadhar

Selfie con permiso de conducir

Selfie con tarjeta panorámica.

Selfie con tarjeta de elector.

Envié todos los documentos anteriores.

Aún así no pudieron enviarme particularmente el problema.

Siguieron pidiendo reenviar el documento una y otra vez.

Lo cual hice al menos 5 veces.

Y luego se verificó que estaba esperando mi retiro y me dijeron que enviara los documentos nuevamente con Envío nuevamente.

Después de esperar 5 días nuevamente me pidieron que enviara el documento.

Después de la verificación, ¿cuál es el punto de enviar los documentos una y otra vez?



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hace 1 año
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Muchas gracias, hartzz77, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Hola hartzz77 ,


Acabo de revisar su caso y lamento que se haya encontrado con un problema así. Para ayudarlo a resolver el problema, me comunicaré con el casino.

Me gustaría invitar a Fair Go Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación.

¿Puede indicarnos algún motivo del retraso en la finalización del procedimiento KYC que causa el problema con la solicitud de retiro del jugador?


Gracias.

Saludos,

Tomás

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
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Estimado hartzz77,


Actualmente estoy intentando ponerme en contacto internamente con los representantes del casino, por lo que extenderé el cronómetro otros 7 días para ver qué se puede lograr.


Gracias por su paciencia.


Atentamente,

Tomás

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hace 1 año
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Estimado hartzz77 ,


Recibí una respuesta del representante del casino de que el problema con la verificación provoca la selfie con una identificación en la mano. En concreto, las fotos que has proporcionado son de mala calidad. Es necesario subir fotos de alta calidad para que, si haces zoom, todos los detalles sean visibles.


Para completar la verificación, ¿podrías intentar volver a tomarte la selfie y asegurarte de enviar una foto de alta calidad? Por favor, házmelo saber una vez que lo hagas.


Gracias.


Atentamente,

Tomás

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hace 1 año
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He enviado buena calidad y también más de 6 veces.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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¿La calidad es mala porque he enviado esta foto?

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hace 1 año
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Supongo que esta cualidad es suficiente para la verificación.

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Público
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hace 1 año
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Estimado hartzz77,


Gracias por proporcionarnos la selfie. Por ahora, no estoy seguro de qué causa los problemas, ya que parece que la foto es de buena calidad, pero una vez que obtenga una respuesta, les informaré sobre los pasos a seguir.


Atentamente,

Tomás

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hace 1 año
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Gracias

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Público
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hace 1 año
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¡Hola!


El jugador no ha realizado ningún depósito y está intentando retirar las ganancias de un bono gratuito con un límite máximo de retiro de $180. Éste es el motivo del ajuste en el saldo.


Es cierto que el jugador ha ido presentando numerosos documentos, pero no todos han sido aceptados hasta el momento. No ha logrado capturar fotografías de alta calidad de sí mismo mientras sostenía una identificación. El ejemplo que adjuntó aquí también es de baja calidad.

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Público
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hace 1 año
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Fue un retiro gratuito si se completó la apuesta. Lo cual hice

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Público
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hace 1 año
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Y como puede ver en los documentos que he compartido, el iPhone hace clic en ellos y aún así dicen que la calidad es baja, así que no sé qué cantidad esperan.

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Público
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hace 1 año
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Es realmente frustrante cuando no puedes hacer nada por la foto.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado hartzz77 ,


Basado en mi análisis de tu selfie, tengo una sugerencia para ti. Parece que el problema radica en la calidad de tu identificación cuando haces zoom. A pesar de que la foto tiene buena resolución, te recomiendo que uses tu cámara trasera y te asegures de que el enfoque esté en tu identificación en lugar de en tu cara.


Intente hacerlo de esta manera y avíseme una vez que le proporcione al casino una nueva foto.


Gracias.


Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año
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Hola, hartzz77:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimados,


Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.


El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.


Atentamente,

Tomás

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