El jugador de la India había estado intentando retirar sus ganancias. A pesar de múltiples intentos de verificación, el casino no confirmó su cuenta. El usuario había presentado varios documentos de identificación, incluido un pasaporte, una tarjeta Aadhar, un permiso de conducir, una tarjeta PAN y una tarjeta de votante. El casino, sin embargo, insistió en que la calidad de las fotografías era mala, lo que provocó retrasos en el proceso de verificación. Sugerimos que el jugador vuelva a tomarse la selfie centrándose en la identificación para mayor claridad. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestra sugerencia, lo que provocó que la queja fuera rechazada por falta de comunicación adicional por parte del jugador.