El jugador de Australia ha sido acusado de infringir los términos de la bonificación al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Después de algunos depósitos, gané 6k y estaba súper feliz, luego, cuando fui a retirar, aparentemente el tamaño de mi apuesta era demasiado grande para que me quitaran todo mi dinero, además, las apuestas se realizaron en otra máquina de la que no gané el dinero y 0 ayuda para resolver el asunto.
Estimado Basti94,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema y entiendo su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):
En aras del juego justo, existen límites en los tamaños máximos de apuesta que puede realizar durante el juego de cualquier bono, incluidas las ofertas de reembolso. $10 es la apuesta máxima a menos que se indique lo contrario. Apostar por encima de $10 durante un juego de bonificación resultará en la anulación de cualquier ganancia de la promoción.
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar.
No dude en enviar su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el problema si el jugador decide reanudar la comunicación.
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