Fair Go Casino - Las ganancias del jugador fueron canceladas.

Negativa a pagar mis ganancias. Deposité dinero en mi cuenta y jugué con dinero de bonificación. Obtuve una victoria y finalmente jugué hasta completar mi pago y luego obtuve una gran ganancia de $ 9504.50. Solicité el retiro en dos pagos de $ 2,500 cada uno y solo estaba jugando con el resto. Ahora han rechazado mi pago diciendo que estaba en contra de los términos y condiciones y que estaba ejecutando junto con otras ofertas de promoción o el saldo de la cuenta existente. Mi saldo era menos de $ 1.00 que permiten. Sé que esto es un caso, ya que recuerdo haber gastado lo último de mi dinero por debajo de $1,00 con la esperanza de ganar algunos juegos. Fue más de 2 horas después cuando hice el depósito/promoción. Estoy destrozada, soy madre soltera y estudiante universitaria y debido a esta victoria terminé gastando los ahorros que tenía ahorrados en mis hijos y ahora no me queda nada.

Hola natashanewton75,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Fair Go Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Qué tipo de bono usaste antes de este? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

¿Es posible reenviar su depósito/bono e historial de apuestas a nikolas.b@casino.guru?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Acabo de enviarte por correo electrónico todos los detalles. Por favor, hágamelo saber si hay algo más que necesite.

Hola natashanewton75,

Como no es posible determinar si tenía más bonos activos a la vez a partir de la información que envió (ya que solo contiene los reclamos de depósitos y bonos), tendremos que ponernos en contacto con el casino para que su queja se envíe ahora a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola natashanewton75,

Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a Fair Go Casino a unirse a la conversación.

Estimado Fair Go Casino,

¿Puede proporcionar más información sobre las ganancias anuladas del jugador? Si la información no se puede compartir públicamente, envíe cualquier evidencia relevante para respaldar su decisión a mi correo electrónico michal.k@casino.guru

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola,

El jugador tenía un saldo de más de $1 cuando canjeó el cupón, lo cual es una violación de los términos y condiciones del bono. Desafortunadamente, esto significó que las ganancias del jugador fueron anuladas.

He solicitado una prueba que aún no se ha recibido. No creo que tuviera más de $1,00 en mi cuenta, ya que recuerdo haber jugado el dinero y creo que solo me quedaban $0,26. Nunca dejo nada por encima de $1,00 en la cuenta. Se niegan a proporcionar la prueba.

Estimado Fair Go Casino,

Envíe cualquier evidencia relevante para respaldar su decisión a mi correo electrónico michal.k@casino.guru

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimada natashanewton75,

¿Puede confirmar con qué bono ha reclamado que ganó sus ganancias? ¿Este bono estaba disponible en la pestaña de promoción del casino, lo recibió por correo electrónico o cómo encontró el bono? ¿Se mencionó un límite máximo de ganancia/retiro en los términos y condiciones de la bonificación?

hola, acabo de revisar toda mi información y envié todas las verificaciones, etc. a Nicolás. No puedo encontrar el correo electrónico que le envié. Tienes una copia de esto??

La promoción se llamó "CWilds". Lo reclamé en la pestaña de promoción. Para cuando terminó la función, creo que había ganado aproximadamente $ 2500. Continué jugando con ese dinero y luego obtuve la gran ganancia de $ 9k.

Estimada natashanewton75,

Pude localizar su correo electrónico anterior a mi colega en nuestro sistema. El bono de depósito con el código de cupón WILDS ya no está disponible en la pestaña Promoción, por lo que no pude comprobar todos los términos y condiciones del bono. De todos modos, el casino nos ha proporcionado pruebas de que su saldo era de $ 1.57 cuando reclamó el código de promoción WILDS, sin embargo, creemos que incluso si su saldo no era inferior a $ 1, esto no le brinda ninguna ventaja injusta y, por lo tanto, anular sus ganancias es no es justo en nuestro punto de vista.

Estimado Fair Go Casino,

Técnicamente, tiene razón en que el jugador (probablemente sin querer) violó los términos y condiciones de su bonificación por 58 centavos, pero ¿qué ventaja injusta obtuvo el jugador con esto? Como el bono con el código de promoción WILDS era un bono de depósito y el jugador ha depositado sus fondos reales, aún tenía la ventaja de la casa. Idealmente, nos gustaría que los jugadores no puedan reclamar ningún otro bono si no se han cumplido las apuestas del bono anterior u otras condiciones. Una característica aceptable sería advertir a los jugadores con un mensaje emergente que si deciden reclamar otro bono, sus ganancias podrían anularse, y si los jugadores aún reclaman el bono, sería únicamente bajo su riesgo.

En Casino Guru creemos que crear un entorno seguro para los jugadores debe ser una de las principales prioridades de los grandes casinos en línea. Una parte de este ambiente seguro es que las restricciones se implementan al final del casino para que los jugadores no puedan romperlas por accidente. Realmente no es difícil implementar una función que no permita a los jugadores canjear un cupón cuando no se les permite hacerlo. Le recomendamos amablemente, como parte de un enfoque justo, que reconsidere su decisión y permita que el jugador retire sus ganancias.

Gracias por tomarse el tiempo para expresar sus inquietudes con respecto a la violación de la bonificación del jugador. Agradecemos sus comentarios sobre la creación de un entorno seguro para los jugadores.

Si bien entendemos su perspectiva, hemos revisado minuciosamente la situación y concluimos que el jugador, de hecho, violó nuestros términos y condiciones de bonificación. Como un casino en línea de buena reputación, debemos cumplir con nuestras políticas y tratar a todos los jugadores por igual.

Por lo tanto, lamentamos informarle que no podemos permitir que el jugador retire sus ganancias. Entendemos que esta decisión puede ser decepcionante para el jugador, pero debemos mantener un enfoque justo y coherente con todos nuestros jugadores.

Gracias nuevamente por comunicarse con nosotros y por su comprensión en este asunto.

Estimado Fair Go Casino,

Gracias por la respuesta. Entiendo que debe seguir sus Términos y condiciones, pero como mencioné antes, ¿qué ventaja injusta obtuvo el jugador con los 58 centavos? En todos los casinos con buena calificación, nos gustaría ver que los jugadores no puedan reclamar ningún otro bono si no se han cumplido las apuestas de bonos anteriores u otras condiciones, desafortunadamente, este no es el caso en su casino. En Casino Guru creemos que crear un entorno seguro para los jugadores debe ser una de las principales prioridades de los grandes casinos en línea. Una parte de este ambiente seguro es que las restricciones se implementan al final del casino para que los jugadores no puedan romperlas por accidente. El casino tiene razón desde una perspectiva puramente legal, pero consideramos que anular las ganancias es claramente injusto desde la perspectiva del juego justo. Hemos recibido varias quejas de jugadores de su casino que, lamentablemente, se cerraron por no resolver, contra el juego justo, y este caso será otro.

Estimada natashanewton75,

Lamentablemente, como se puede ver en las reacciones del casino, no cambiarán su decisión. Como se mencionó anteriormente, el casino nos proporcionó pruebas de que su saldo era de $ 1.57 cuando reclamó el código de promoción WILDS, sin embargo, creemos que incluso si su saldo no era inferior a $ 1, esto no le brinda ninguna ventaja injusta y, por lo tanto, anula sus ganancias. no es justo en nuestro punto de vista. Creemos que el juego puede ser justo y creemos que lo que sucedió, en este caso, podría manejarse mejor desde el lado del casino. Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino.

Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.

Solo podemos recomendarle que se tome un momento y lea una reseña de cada casino antes de comenzar a jugar en el futuro y solo juegue en casinos con licencia con una buena calificación.

Nos gustaría poder ser de más ayuda.

Saludos,

Mical