El jugador de Rumania solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola. Retiré 1000 $ el 6 de agosto, pero la transacción tiene el estado "En curso" en el historial de mi cuenta. Hablé con fairspin por correo electrónico y chat y me dijeron que tengo que esperar hasta 10 días porque es una gran victoria y tienen que hacer una verificación adicional.
Ahora estoy leyendo los términos y condiciones y dicen lo siguiente:
"4.3. Fairspin llevará a cabo procedimientos de verificación adicionales para cualquier pago que supere el equivalente a 2000,00 euros": solo tengo 1000 $, por lo que no cuenta para esta condición.
"5.5. Teniendo en cuenta que ha enviado sus documentos de identificación (si corresponde), Fairspin procesará su solicitud de retiro. El procesamiento de la solicitud de retiro puede demorar diez (10) minutos o más, si Fairspin o terceros relevantes tienen que realizar verificaciones adicionales. " - no es mi caso, el retiro aún está en proceso (ver archivo adjunto).
"5.14. Tenga en cuenta que los fondos generalmente se transferirán a su cuenta externa o billetera dentro de los diez (10) días hábiles posteriores al momento (fecha) en que Fairspin haya procesado su notificación de retiro y Fairspin haya confirmado (aprobado) dicho retiro". - estos son los 10 días que me dijeron en el chat y el correo electrónico, PERO estos 10 días comienzan después de que procesan mi retiro en mi cuenta. Ahora, los términos y condiciones no indican cuánto tiempo lleva la aprobación, así que me pregunto, ¿podrían ser meses o años?
En conclusión, no he retirado una "gran cantidad" como lo establecen en sus términos y condiciones, por lo que el retiro debería haberse aprobado en 10 minutos como lo indican en la condición n. ° 5.5
Por favor, dame tu opinión aquí.
Sinceramente,
Cristian
Estimado t3stycool,
¿Ya recibiste tu retiro del casino?
Todo se arregló. Recibí el pago. Gracias
Impresionantes noticias, t3stycool. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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