El jugador de Rumania solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Romania has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Rumania solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola. Retiré 1000 $ el 6 de agosto, pero la transacción tiene el estado "En curso" en el historial de mi cuenta. Hablé con fairspin por correo electrónico y chat y me dijeron que tengo que esperar hasta 10 días porque es una gran victoria y tienen que hacer una verificación adicional.
Ahora estoy leyendo los términos y condiciones y dicen lo siguiente:
"4.3. Fairspin llevará a cabo procedimientos de verificación adicionales para cualquier pago que supere el equivalente a 2000,00 euros": solo tengo 1000 $, por lo que no cuenta para esta condición.
"5.5. Teniendo en cuenta que ha enviado sus documentos de identificación (si corresponde), Fairspin procesará su solicitud de retiro. El procesamiento de la solicitud de retiro puede demorar diez (10) minutos o más, si Fairspin o terceros relevantes tienen que realizar verificaciones adicionales. " - no es mi caso, el retiro aún está en proceso (ver archivo adjunto).
"5.14. Tenga en cuenta que los fondos generalmente se transferirán a su cuenta externa o billetera dentro de los diez (10) días hábiles posteriores al momento (fecha) en que Fairspin haya procesado su notificación de retiro y Fairspin haya confirmado (aprobado) dicho retiro". - estos son los 10 días que me dijeron en el chat y el correo electrónico, PERO estos 10 días comienzan después de que procesan mi retiro en mi cuenta. Ahora, los términos y condiciones no indican cuánto tiempo lleva la aprobación, así que me pregunto, ¿podrían ser meses o años?
En conclusión, no he retirado una "gran cantidad" como lo establecen en sus términos y condiciones, por lo que el retiro debería haberse aprobado en 10 minutos como lo indican en la condición n. ° 5.5
Por favor, dame tu opinión aquí.
Sinceramente,
Cristian
Hello. I withdrew 1000$ on the 6th of august but the transaction has "In progress" status on my account history. Talked with fairspin through e-mail and chat and they said I have to wait up to 10 days because it is a big win and they have to do additional verification.
Now i'm reading the terms and conditions and they state the followings:
"4.3. Fairspin will carry out additional verification procedures for any payout exceeding the equivalent of 2,000.00 Euro" - i have only 1000$ so it doesn't count to this condition.
"5.5. Considering that You have submitted Your identification documents (if applicable), Fairspin will process Your withdrawal request. The withdrawal request processing may take from ten (10) minutes or more, if Fairspin or relevant third parties have to perform additional checks." - not my case, the withdrawl is still processing (please se attached file).
"5.14. Please note that funds usually will be transferred to Your external account or wallet within ten (10) banking days upon the moment (date) Fairspin has processed Your notice for withdrawal and Fairspin confirmed (approved) such withdrawal." - these are the 10 days they told me in chat and email, BUT these 10 days starts after they process my withdrawl in my account. Now the terms and conditions doesn't state how long the approval takes, so I wonder, could be months or years?
In conclusion, I have not withdrew a "large amount" how they state in their terms and conditions so the withdrawl should have been approved in 10 minutes like they state in condition no 5.5
Please give me your input here.
Sincerely,
Cristian
Dear t3stycool,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Impresionantes noticias, t3stycool. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, t3stycool. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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