PrincipalQuejasFairspin Casino - El jugador disputa la reducción del premio acumulado del torneo.

Fairspin Casino - El jugador disputa la reducción del premio acumulado del torneo.

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Fairspin Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 26/04/2024 | Resuelta : 07/05/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 6 meses
Traducción

El jugador polaco participó en un torneo en Fairspin y quedó segundo, esperando recibir el 25% del premio total anunciado de 5000 USDT. Sin embargo, el premio acumulado se redujo a 1700 USDT antes de que terminara el torneo, sin una explicación clara. El jugador tampoco conocía el requisito de nivel VIP para recibir la recompensa completa. Después de que nos pusimos en contacto con Fairspin, reconocieron que los Términos y condiciones del torneo no habían sido completamente correctos. El casino se ofreció a discutir el asunto con el jugador a través de un asistente personal. Más tarde, el jugador confirmó que había recibido una compensación de 212,50 USDT de Fairspin, lo que eleva su recompensa total del torneo a 637,50 USDT. El jugador se mostró satisfecho con la resolución y dio por resuelta la denuncia.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

!!!¡¡¡NOTA IMPORTANTE!!!

No quiero acusar a Fairspin de "hacer trampa" a propósito o algo así, es más bien la incompetencia del "departamento de torneos". Sin embargo, todos los jugadores que asisten a torneos deberían conocer mi historia que ocurrió en los últimos días.


Me sentí muy confundido y triste después de que esto sucedió, especialmente porque ni el soporte ni mi gerente vip están tratando de entenderme y la mejor respuesta que obtuve fue que enviarían mi comentario al departamento correspondiente responsable de los torneos.


Inicio y descripción de mi historia con Fruity Splash Tournament (13 de abril – 24 de abril):


Participé en el torneo en el que tenías que pagar la entrada (el mío era 10 USDT). Puedes consultar el torneo en este enlace URL https://fairspin.io/tournaments/1eef337d-7842-64aa-a26f-d29c192d5a52

He estado apostando bastante y alcancé con éxito el puesto número 2 (25% del premio acumulado). Mi premio de recompensa en el torneo fue de 425 USDT, por lo que el premio acumulado utilizado para calcular mi recompensa fue de 1700 USDT.


Pero ahora, ¿dónde está el problema?


El torneo, durante más del ~82% de su período (del 13 al 22 de abril) mostró un premio acumulado de recompensa de 5000 USDT, después de incluir las tarifas de inscripción, que son 5000 ("fondo garantizado") + 1700 (tarifas de entrada) = premio de 6700 USDT. piscina.


Después de que la información del premio acumulado cambió el 23 de abril (2 días antes de que finalice la gira) en la página de torneos, me comuniqué con el soporte y mi VIP lo administró lo antes posible y esta fue su respuesta:

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Toda la conversación en la que me informan claramente que nada ha cambiado y que la recompensa se distribuirá como se esperaba con un fondo total de 6700 USDT.


Entonces, ¿cuál fue el "problema" en mi caso?


en la descripción del torneo puedes ver la parte "Dos grupos de participantes competirán por una parte del premio garantizado de $5.000*".


Según mi gerente vip DESPUÉS del torneo, me dijeron que mi nivel vip debería ser 1 nivel más alto (soldado de fortuna; en realidad, apenas medio nivel más alto porque estoy a punto de alcanzarlo pronto) para poder recibir la recompensa completa. Sin embargo, no me dijeron nada sobre esto antes del torneo ni estaba indicado en los términos del torneo.


Es por eso que estoy abriendo esta discusión para que todos sepan que a veces no recibirás tu recompensa completa si tu nivel de Lealtad (vip) no es tan alto como EN NINGÚN LUGAR descrito antes (incluso si te dicen que la suma de XXXX USDT se dividirán entre los líderes del torneo (quien era yo).


  • cómo se vio el torneo del 13 al 22 de abril (más del 80% del período del torneo mostró un premio acumulado de 5000 USDT):


  • Aquí cómo se veía 2 días antes de que terminara el torneo:

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  • cómo se ve al final (https://fairspin.io/tournaments/1eef337d-7842-64aa-a26f-d29c192d5a52):

file


Si lo que me dijeron DESPUÉS del torneo es correcto, entonces:

El jugador número 1 (45 % del fondo común) recibió una recompensa de 3015 USDT

El jugador número 3 (15 % del fondo común) recibió una recompensa de 1015 USDT


y luego, estoy yo en el puesto número 2 (supuestamente el 25% del fondo común) que recibí 425 USDT.


Resumen, hechos:


1. La visualización del premio acumulado del torneo cambió de 5000 a 1700 (2 días antes de que terminara el torneo). Solo estoy afirmando un hecho, ¿fue un cambio cosmético? ¿Era algo más? No lo sé.


2. En términos, no hay información en ninguna parte sobre la necesidad de un "soldado de fortuna" (vip lvl 3) para recibir la recompensa completa, en lugar de una recompensa mucho menor.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Queridos shmotles,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Fairspin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría enviarme los Términos y condiciones completos del torneo en el que participó? Puedo ver que junto a la información sobre el premio acumulado de $5000 hay un pequeño asterisco*, pero no veo ninguna explicación adicional al respecto.

¿Podría enviarme alguna comunicación con atención al cliente explicándole por qué recibió ganancias de 425 USDT? Por favor envíeme también cualquier otra comunicación que pueda ser relevante para la investigación. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica


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Público
Público
hace 6 meses
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Ey,


exactamente como es.


No hay términos ni descripción que indiquen los diferentes premios para cada jugador.


Comunicación completa con atención al cliente que le envié por correo electrónico.

Editado
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Público
Público
hace 6 meses
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Muchas gracias, shmotles, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola shmotles,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado este caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Fairspin Casino a unirse a la conversación.


Estimado casino Fairspin,

Si bien es comprensible que las ganancias de este torneo puedan variar según el nivel VIP del jugador, ¿podría indicar dónde se menciona esta información en los términos y condiciones del torneo?

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

¡Hola!


Realmente apreciamos la invitación a esta denuncia.

Nuestro equipo realmente se preocupa por esa situación.


El sujeto de esta queja tiene un lugar para estar.

Es cierto que las recompensas del evento dependen del nivel (estado) VIP en la plataforma de juego.

shmotles recibe el premio correcto en este evento debido a las condiciones del mismo y al estado del participante.

Pero aceptamos que los Términos y condiciones de este evento no fueron completamente correctos.


Este es el primer evento de este tipo que realizamos en el Fairspin y lamentamos mucho los inconvenientes que se puedan producir.

Esta situación ya está en los procesos de trabajo del Departamento correspondiente y estamos seguros de que en el futuro no habrá lugar para tales incorrecciones.


Realmente nos preocupamos por la mejor experiencia para cada miembro de Fairspin y tenemos opciones para esa situación.

En esa situación somos capaces de mostrar nuestra lealtad y estamos seguros de que podemos solucionarlo.

En este momento podemos ofrecer shmotles para discutir esa situación con un asistente personal para resolver aún más este inconveniente.


El equipo de Fairspin lamenta mucho que se produzca una situación así y se convierta en motivo de queja y realmente nos preocupamos por resolverla.


Respetuosamente,

¡Fairspin!

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Ey,


gracias por esta respuesta!!!

Tenía muchas ganas de que ocurriera porque por un segundo realmente pensé que tal vez realmente me estaba engañando y que todo es como se supone que debe ser...


Actualmente, Fairspin está aumentando aún más ante mis ojos, de hecho me pondré en contacto con la asistencia personal y veré cuál será mi compensación.



Actualizaré este hilo una vez que sepa la compensación.


Gracias de nuevo



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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

ACTUALIZAR


¡Recibí la respuesta del asistente personal y el casino me compensó!


Al final, como señal de buena voluntad por parte de Fairspin, recibí la oferta de 212,50 USDT agregada a mi saldo que acordé.


Lo que significa que el premio completo que recibí del torneo es 637,50 USDT.


En mi opinión, el Fairspin pasó esa prueba a pesar de que la cantidad totalmente disputada fue de 1250 USDT (el 25% del premio acumulado de 6700 USDT después de restar los 425 que ya he recibido) y me alegro de que a partir de ahora se describan más torneos como se esperaba.


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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Gracias por su respuesta, incluida la aclaración sobre la situación, equipo de Fairspin. Aprecio su enfoque justo para encontrar una solución justa para ambas partes.


Queridos shmotles,

Me alegra que se haya encontrado una solución adecuada a la situación. Aunque entiendo que los fondos acordados aún no representan las ganancias potenciales que podría haber obtenido, considerando todos los factores, parece un resultado justo. Creo que el equipo de Fairspin Casino ha manejado la situación de la manera correcta. ¿Podemos considerar su queja resuelta o necesita ayuda con algo más?

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Si, lo doy por resuelto, gracias.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Queridos shmotles,

Gracias por la confirmación.

Tal como confirmó el denunciante, consideramos que esta queja se ha resuelto con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.


Gracias de antemano por su tiempo.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

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