El jugador de Rumania tiene dificultades para retirar sus ganancias del casino. El jugador confirmó que el problema se resolvió.
Inicié mi primer intento de retiro el 2 de diciembre y, por lo general, el retiro se procesa durante unos 14 días y luego se rechaza. Intenté esto varias veces y cada vez que le pregunto al personal al respecto, me recomiendan otro método de retiro, pero el los resultados son los mismos una y otra vez. Probé diferentes cantidades, pero no tuve éxito al no retirar nada.
I initiated my first withdraw attept on 2 of December, and ussualy the withdraw is being processed for around 14 days, and then it s being rejected, i tried this several times and everytime I ask the staff about it they recommend another withdraw method but the results are the same again and again. I tried different ammounts but soo for no withdraw was successful.
Estimado Franko231,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Dear Franko231,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Saludos,
Estimado jugador, Tomás,
Lamentamos el retraso.
De acuerdo con la información disponible del departamento financiero, su retiro se completó con éxito.
¡Le deseamos buena suerte y una experiencia agradable junto con Fairspin!
Greetings,
Dear Player, Tomas,
We are sorry for the delay.
According to the available information from financial department your withdrawal was succesfully completed.
We wish you good luck and enjoyful expirience together with Fairspin!
El problema se solucionó, parece que el problema se debió principalmente a mi tarjeta, pero resolví el problema retirando a través de criptografía. Gracias
The problem has been fixed, it seems that the problem was mostly because of my card, but I solved the problem by withdrawing via crypto. Thank you
Estimado Franko231,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias y Fairspin Casino por su cooperación.
No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú
Dear Franko231,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and Fairspin Casino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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