La jugadora de Australia registró una cuenta a pesar de que su país figuraba entre los restringidos. Más tarde, solicitó la autoexclusión por el problema del juego y su cuenta fue cerrada. Pero, después de un tiempo, logró reabrirlo.
Tengo un problema con FairSpin. Después de unirme recientemente, me dijeron que el casino está prohibido en mi país, pero aún así tomaron mis depósitos y no cerraron mi cuenta. A pesar de decirles que tengo una adicción al juego y de pedir cerrar mi cuenta, todavía no lo hicieron. También solicité límites de depósito solo para que me dijeran que no es algo que ofrecen. Siento que esto es altamente ilegal.
Querido Tarryn,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://fairspin.io/terms-and-conditions :
"Restricciones jurídicas. El Usuario comprende y acepta que los juegos de azar en línea pueden no ser legales en algunas jurisdicciones. No hacemos declaración alguna en cuanto a la legalidad de los Servicios proporcionados por FairSpin. El uso de los Servicios queda a la entera discreción, opción y riesgo del Usuario. No obstante, restringimos el uso de Fairspin a los Usuarios de los siguientes países: Aruba, Australia , Bélgica, Bonaire, Bulgaria, Colombia, Croacia, Curazao, República Checa, Dinamarca, Estonia, Francia, Italia, España, Letonia, Lituania, México , Portugal, Rumania, Singapur, España, St. Maarten, Suecia, Suiza, Países Bajos, Reino Unido, Estados Unidos de América, Ucrania y / o cualquier otro país o estado restringido por ley.
El uso de los Servicios no está autorizado y sin licencia siempre que sea ilegal según la ley aplicable. No puede usar los Servicios en ningún lugar o de ninguna manera que viole las leyes y / o regulaciones aplicables. Cualquier oferta de cualquier característica, producto o servicio es nula donde esté prohibida. Fairspin puede limitar o negar a cualquier persona, a su sola discreción, el acceso a cualquier función, producto o servicio. Usted acepta que no puede abrir una cuenta, ni intentar usar su cuenta, si es residente o se encuentra en cualquiera de las jurisdicciones enumeradas; de lo contrario, su cuenta será bloqueada. La empresa puede, a su exclusivo criterio, tomar una decisión con respecto a los retiros de depósitos o saldos o cualquier otro fondo colocado en cuentas bloqueadas ".
Me gustaría enfatizar un hecho muy importante de nuestro Codex de Juego Justo:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"Lo correcto es verificar los países restringidos durante el proceso de creación de la cuenta y no permitir que los jugadores de países restringidos se registren y jueguen. Si el casino conoce los países restringidos y también el país de residencia del jugador, no es un gran problema hacer cumplir esta regla.
Si el casino permite que un jugador de un país restringido juegue porque no ha implementado esta verificación, debe aceptar que fue un error del casino y pagar todas las ganancias al jugador a pesar del hecho de que no se le debería haber permitido. jugar en primer lugar, siempre que el jugador no haya hecho nada más que esté en contra de las reglas ".
Tarryn, me gustaría pedirle que confirme que no ha utilizado una VPN (red privada virtual) para alterar su ubicación al abrir la cuenta. Su confirmación es esencial para este caso y no estoy pidiendo que esto le meta en problemas, solo estoy tratando de entender cómo el casino maneja sus propias reglas. Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola. Bueno, el casino sabe que soy de Australia y lo ha hecho desde el principio, ya que tuve que verificar mi cuenta para el proveedor de pagos con mi dirección y ellos son la única persona bajo ese proveedor. También sabían que yo era de Australia ya que hice varias quejas.
Muchas gracias, Tarryn, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Gracias. El problema principal es que solicité que se cerrara mi cuenta hace un mes debido a la adicción al juego y esto no se hizo, lo que resultó en que perdiera $ 10000 desde
Hola Tarryn.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Nos gustaría pedirle al Casino Fairspin que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola gracias.
No espero una respuesta del casino con el que ha sido muy difícil mediar con respecto a esto.
Buen día,
Nuestro equipo de soporte hace todo lo posible para proporcionar un uso conveniente, seguro y respetuoso de la ley de nuestra plataforma.
En este caso particular, el jugador usó VPN para registrarse y jugar en Fairspin.
Nuestros oficiales de soporte han bloqueado su cuenta a la primera solicitud. Posteriormente solicitó la restauración del acceso y el bloqueo repetido de la cuenta.
Los intereses de los clientes son nuestra principal prioridad. Cumplimos con todas sus solicitudes si la ley lo permite. Al mismo tiempo, si sabemos que algunos jugadores residen en países prohibidos, bloqueamos sus cuentas lo antes posible.
No, eso es falso y tengo pruebas de que no bloquearon mi correo electrónico, ¿también estaría listo para reabrir?
Y SABÍAS que lo residí en un país desde el principio y
Estimado equipo de Fairspin Casino.
Gracias por su cooperación.
Por favor, ¿podría confirmar que la jugadora declaró que tiene un problema de juego pero que su cuenta sigue disponible para depósitos? ¿Podrías reaccionar también a la última declaración de Tarryn?
¿Podría también proporcionarnos alguna evidencia que respalde sus afirmaciones sobre VPN? Puede publicarlo aquí (lo marcaré como información confidencial) o puede reenviarlo a mi dirección de correo electrónico jozef.k@casino.guru.
Sabías mi ubicación, leíste los mensajes y en el chat dijiste que mi ubicación no estaba permitida. Solo te digo 20 veces que estoy en Australia, lo sabías por completo.
Sí, porque tengo una adicción al juego, en el momento en que les dije esto, no debería haber podido reabrirse. También estoy mentalmente mal, ya que les dije que me estaban sometiendo a terapia de electrochoque.
Por cierto, no son $ 5000 más como $ 10000, pero estaba dispuesto a reunirme en el medio.
Hola a todos,
Querido Tarryn.
Por favor, ¿podría confirmar que ha utilizado un software VPN para registrarse en el casino?
Estimado equipo de FairSpin Casino.
Tarryn te pidió bloqueo de cuenta por el problema del juego, luego se comunicó contigo que era su esposo y tú inmediatamente abriste su cuenta, ¿lo entiendo bien?
Hola, sí, utilicé un bloqueador de VPN DESPUÉS de registrar mi cuenta.Nunca había usado este software antes y el casino lo sabía.Lo promocionan en la primera página de su sitio y les dije dónde estaba.
En realidad, Fairspin, ¿le importaría divulgar los montos exactos de mis depósitos, especialmente los que se hicieron después de que le dije que sí, estaba en Australia después de que me acusó de usar software? Nunca lo negé. Esto fue 2 meses antes de que se cerrara la cuenta.
Son más de $ 10,000.00 después de que yo dije que solo tenía una adicción al juego
Hola a todos,
Jozef,
La información es correcta en su mayoría. Pero dado que el bloqueo y desbloqueo de cualquier usuario a petición suya se produce de forma individual (manualmente), no estamos hablando de desbloqueo inmediato. Pero el procedimiento es como lo describiste.
Tarryn,
De acuerdo con nuestra Política de privacidad, no podemos revelar dichos datos en lugares públicos (como foros).
Dado que realizó depósitos desde una billetera criptográfica, puede verificar personalmente que la cantidad que declaró se acerca a los pagos reales y que la cantidad menor se realizó después de que le informó sobre su adicción. Puede verificar sus pagos a partir del 26 de julio de 2020. Esta es la fecha en la que Fairspin recibió un correo electrónico con usted (o su esposo) solicitando bloquear su cuenta. Luego enviaste el siguiente correo electrónico, donde informabas que la carta anterior no fue enviada por ti, sino por tu esposo, y por lo tanto nos pediste que te desbloqueáramos.
Tarryn, ¿podrías reaccionar, por favor?
Les dije varias veces sobre mi adicción, como pueden ver en las capturas de pantalla, ¿qué escucharon "finalmente"? También sabían desde el principio que estaba en Australia, pero afirman que si lo hubieran sabido, habrían cerrado mi cuenta. Puede ver cuántas veces se divulgaron todas estas informaciones. La cuenta debería haberse cerrado permanentemente una vez que se mencionó todo esto, no hay excusas en caso de que la hayan reabierto, ya sea que se culpe a mi esposo o no, sabían que yo estaba en Australia y era un adicto y no hicieron nada para detenerlo, ¿no se puede ver en esas capturas de pantalla? Estaba tratando de perseguir las pérdidas, es difícil no hacerlo cuando un casino no sigue cerrando su cuenta y luego lo hace y la vuelve a abrir tan fácilmente.
Hola a todos,
Estimado equipo de Fairspin Casino.
Apreciamos mucho su participación en este caso. Separaría este caso en dos temas.
1. Software VPN:
Por favor, ¿podría especificar las IP que utilizó el jugador para iniciar sesión en su casino? ¿El jugador se registró con la información correcta, pasó la verificación, depositó y jugó durante un período de tiempo más largo?
2. Adicción al juego:
El problema obvio es que abrió su cuenta después de que ella mencionara el problema del juego, que no debería olvidarse tan fácilmente. Es común en la mayoría de los casinos que si el jugador menciona un problema de juego, el casino bloquea instantáneamente la cuenta del jugador sin la opción de reabrir, incluso si él dice que fue amigo / esposa / broma / error, debe tomarse muy en serio ya que el adicto El jugador hará cualquier cosa para jugar.
Nuestra posición con respecto a cuestiones similares se explica claramente en nuestro CODEX DE JUEGO JUSTO (enlace a continuación).
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#self-exclusions
Todos los casinos deben tener opciones de juego responsable bien ejecutadas que impliquen la autoexclusión. Siempre que un jugador se autoexcluye, no se le debe permitir jugar hasta que finalice el período de tiempo predefinido.
Aunque puede haber casos en los que el casino realmente quiera implementar la autoexclusión pero no puede, creemos que la mayoría de los casinos sin autoexclusión (o con autoexclusión mal implementada) explotan deliberadamente a los jugadores adictos, a lo que estamos estrictamente en contra.
Creemos que la política de juego responsable afecta a todos los jugadores y todos los casinos.
¿Puedo pedirle amablemente que reaccione? ¿Podría reevaluar el caso, por favor?
Sin mencionar que incluso en los momentos en que pregunté sobre los límites de depósito, dijeron que esta opción no estaba disponible por el momento, ¡pero afirmaron que se ofrece en sus términos y condiciones! Así que realmente sus términos y condiciones parecen no valer mucho, no los acatan solo cuando conviene, los consideran relevantes. También tenga en cuenta Jozef que la cantidad de $ 5000 que mencioné está en USD y es probable que en realidad fuera sustancialmente más alta, es ridículo
Hola.
Respondiendo a las preguntas anteriores.
> Sin mencionar que incluso en los momentos en que les pregunté sobre los límites de depósito, dijeron que esta opción no estaba disponible por el momento, ¡pero afirmaron que se ofrece en sus términos y condiciones!
No hay ninguna cláusula sobre límites de depósito en nuestros Términos. En términos, dice acerca de las restricciones sobre el retiro del bono sin depósito. Las restricciones de depósito se establecen manualmente después de una solicitud correspondiente de un usuario.
> 1. Software VPN
Operamos bajo la licencia de Curacao eGaming y Australia (según la licencia) no está incluida en la lista de países prohibidos, pero el casino ha bloqueado el país. Si una persona intenta acceder al sitio web de Fairspin.io desde un país prohibido, verá un mensaje especial que indica que el acceso a este sitio está restringido. La persona no tiene la opción de registrarse o ver el contenido del sitio.
El sistema le permite registrarse solo en caso de suplantación de IP. En consecuencia, vemos la actividad de los jugadores solo desde las zonas permitidas. El uso de VPN permanece en la conciencia del usuario.
> 2. Adicción al juego
Cuando los jugadores adictos visitan Fairspin, lo informan a un gerente de soporte. Si una persona solicita limitar su experiencia de juego, establecemos los límites mencionados. Los usuarios que no están dispuestos a aceptar los resultados de las apuestas también suelen buscar lagunas. Por lo tanto, al registrarse, los usuarios aceptan las condiciones del casino, uno de los puntos establece que el propio jugador es responsable del cumplimiento de la ley del país de residencia:
3.5. Usted es el único responsable de todos los méritos, riesgos y restricciones reglamentarias, aplicables a la actividad de juego con criptomonedas en su país / jurisdicción de residencia o ubicación. No puede usar la Plataforma en ningún lugar o de ninguna manera que viole las leyes y / o regulaciones aplicables. Cualquier oferta de cualquier característica, producto o servicio es nula donde esté prohibida.
Tarryn fue informado sobre esto, incluso durante una conversación con el operador y estuvo de acuerdo con este punto. Las propuestas del operador para cerrar la cuenta de Tarryn también vinieron antes de la historia con la carta.
Por lo tanto, la posición del casino sigue siendo la misma: la cuenta del usuario no se restaurará y no se proporcionará un reembolso por el juego en esta situación.
Sí, por supuesto, el casino "no es responsable de ninguna parte de esto en absoluto", qué broma. ¡Aún más, TODAVÍA me llaman semanalmente con ofertas especiales!
Todo lo que hacen es repetirse y no asumir ninguna responsabilidad, esto no está bien, es tan dudoso que creen que están por encima de cualquier ley o derecho de responsabilidad.
Hola a todos,
Estimado equipo de Fairspin Casino ,
Muchas gracias por su cooperación en este caso.
a) Software VPN
Aunque entendemos completamente que la jugadora no se ha comportado correctamente con el uso del software VPN, ella te ha informado claramente sobre su residencia en el campo en múltiples ocasiones (puedes cerrar su cuenta en cualquier momento). Para evitar un problema similar, existe una solución fácil que se utiliza en la mayoría de los casinos, la lista de países en su formulario de registro debe contener solo los países que realmente están disponibles en su casino. Por supuesto, entendemos que el bloqueo puede ser útil en algunos casos, pero muchos jugadores usan el software VPN para su protección, usted le permitió registrarse con la información correcta, jugar, depositar (pasar mucho tiempo en el casino) pero cuando ella gana, las ganancias se pierden solo por el motivo del uso de VPN. No parece un entorno tan fácil de usar.
b) Adicción al juego
Cuando los jugadores adictos visitan Fairspin, lo informan a un gerente de soporte. Si una persona solicita limitar su experiencia de juego, establecemos los límites mencionados.
Esto es completamente incorrecto en términos de juego responsable. Si el jugador menciona un problema de juego, el casino está obligado a prohibir la cuenta lo antes posible.
Creemos que siempre debe haber un entorno seguro en todo buen casino.
Dado que el equipo de Fairspin Casino expresó claramente su posición, nos vemos obligados a cerrar esta queja como 'no resuelta'.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Querido Tarryn.
Lamento no haber podido ayudarte más. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Le recomiendo que intente llenar una queja oficial en la autoridad de licencias de Fairspin Casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Por favor, avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos cordiales, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Estimados todos, Después de intercambiar algunas comunicaciones con el casino, hemos decidido estar parcialmente de acuerdo con ellos en algunas partes. Este caso es bastante complejo y nos estamos centrando principalmente en la parte de la autoexclusión. El proceso de autoexclusión del casino funciona correctamente con los términos de juego responsable. Desafortunadamente, el único problema fue abrir una cuenta y confiar en la declaración del jugador de que fue otra persona quien solicitó el cierre de la cuenta. Aunque entendemos su decisión (según la información que recibimos), la cuenta debería haber permanecido cerrada. Sin embargo, concluyendo la información anterior, y el hecho de que esta es la única queja sin resolver que tiene el casino y ha tenido durante mucho tiempo, hemos decidido reducir la cantidad de puntos negros. En caso de cualquier pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo en la dirección de correo electrónico que se menciona a continuación. Saludos cordiales, Jozef jozef.k@casino.guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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