La jugadora de Australia registró una cuenta a pesar de que su país figuraba entre los restringidos. Más tarde, solicitó la autoexclusión por el problema del juego y su cuenta fue cerrada. Pero, después de un tiempo, logró reabrirlo.
The player from Australia has registered an account despite her country was listed between restricted ones. Later, she asked for self-exclusion because of the gambling problem, and her account was closed. But, after some time, she managed to reopen it.
La jugadora de Australia registró una cuenta a pesar de que su país figuraba entre los restringidos. Más tarde, solicitó la autoexclusión por el problema del juego y su cuenta fue cerrada. Pero, después de un tiempo, logró reabrirlo.
Tengo un problema con FairSpin. Después de unirme recientemente, me dijeron que el casino está prohibido en mi país, pero aún así tomaron mis depósitos y no cerraron mi cuenta. A pesar de decirles que tengo una adicción al juego y de pedir cerrar mi cuenta, todavía no lo hicieron. También solicité límites de depósito solo para que me dijeran que no es algo que ofrecen. Siento que esto es altamente ilegal.
I have an issue with FairSpin. After recently joining I was told the casino is banned in my country yet they still took my deposits and didn’t close my account. Despite telling them I have a gambling addiction and asking to close my account they still did not do so. I also requested deposit limits only to be told that is not something they offer. I feel this is highly illegal.
Querido Tarryn,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://fairspin.io/terms-and-conditions :
"Restricciones jurídicas. El Usuario comprende y acepta que los juegos de azar en línea pueden no ser legales en algunas jurisdicciones. No hacemos declaración alguna en cuanto a la legalidad de los Servicios proporcionados por FairSpin. El uso de los Servicios queda a la entera discreción, opción y riesgo del Usuario. No obstante, restringimos el uso de Fairspin a los Usuarios de los siguientes países: Aruba, Australia , Bélgica, Bonaire, Bulgaria, Colombia, Croacia, Curazao, República Checa, Dinamarca, Estonia, Francia, Italia, España, Letonia, Lituania, México , Portugal, Rumania, Singapur, España, St. Maarten, Suecia, Suiza, Países Bajos, Reino Unido, Estados Unidos de América, Ucrania y / o cualquier otro país o estado restringido por ley.
El uso de los Servicios no está autorizado y sin licencia siempre que sea ilegal según la ley aplicable. No puede usar los Servicios en ningún lugar o de ninguna manera que viole las leyes y / o regulaciones aplicables. Cualquier oferta de cualquier característica, producto o servicio es nula donde esté prohibida. Fairspin puede limitar o negar a cualquier persona, a su sola discreción, el acceso a cualquier función, producto o servicio. Usted acepta que no puede abrir una cuenta, ni intentar usar su cuenta, si es residente o se encuentra en cualquiera de las jurisdicciones enumeradas; de lo contrario, su cuenta será bloqueada. La empresa puede, a su exclusivo criterio, tomar una decisión con respecto a los retiros de depósitos o saldos o cualquier otro fondo colocado en cuentas bloqueadas ".
Me gustaría enfatizar un hecho muy importante de nuestro Codex de Juego Justo:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"Lo correcto es verificar los países restringidos durante el proceso de creación de la cuenta y no permitir que los jugadores de países restringidos se registren y jueguen. Si el casino conoce los países restringidos y también el país de residencia del jugador, no es un gran problema hacer cumplir esta regla.
Si el casino permite que un jugador de un país restringido juegue porque no ha implementado esta verificación, debe aceptar que fue un error del casino y pagar todas las ganancias al jugador a pesar del hecho de que no se le debería haber permitido. jugar en primer lugar, siempre que el jugador no haya hecho nada más que esté en contra de las reglas ".
Tarryn, me gustaría pedirle que confirme que no ha utilizado una VPN (red privada virtual) para alterar su ubicación al abrir la cuenta. Su confirmación es esencial para este caso y no estoy pidiendo que esto le meta en problemas, solo estoy tratando de entender cómo el casino maneja sus propias reglas. Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Tarryn,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://fairspin.io/terms-and-conditions:
"Legal Restrictions. The User understands and accepts that online gambling may not be legal in some jurisdictions. We make no representation whatsoever as to the legality of the Services provided by FairSpin. The use of the Services is on the User's sole discretion, option, and risk. Nevertheless, we restrict the use of Fairspin to the Users from the following countries: Aruba, Australia, Belgium, Bonaire, Bulgaria, Colombia, Croatia, Curacao, Czech Republic, Denmark, Estonia, France, Italy, Spain, Latvia, Lithuania, Mexico, Portugal, Romania, Singapore, Spain, St. Maarten, Sweden, Switzerland, the Netherlands, the United Kingdom, the United States of America, Ukraine, and/or any other restricted by law country or state.
Use of the Services is unauthorized and unlicensed wherever it is unlawful under applicable law. You may not use the Services at any place or in any manner that would violate any applicable laws and/or regulations. Any offer of any feature, product or service is void where prohibited. Fairspin may limit or deny to any person, in its sole discretion, access to any feature, product or service. You agree that you are not allowed to open an account, nor attempt to use Your Account, if you are resident or located in any of the listed jurisdictions, otherwise your account will be blocked. The company may at its sole discretion make a decision regarding deposit or balance withdrawals or any other funds placed on blocked accounts."
I would like to emphasize a very important fact from our Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"The right thing to do is to check for restricted countries during the account creation process, and to not allow players from restricted countries to register and play. If the casino knows about restricted countries and also knows the player's country of residence, it's not a big issue to enforce this rule.
If the casino allows a player from a restricted country to play because it hasn't implemented this check, it should accept that it was the casino's mistake and pay out all winnings to the player despite the fact that they shouldn't have been allowed to play in the first place, provided that the player hasn't done anything else that's against the rules."
Tarryn, I would like to ask you to confirm, that you haven’t used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location, when opening the account. Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola. Bueno, el casino sabe que soy de Australia y lo ha hecho desde el principio, ya que tuve que verificar mi cuenta para el proveedor de pagos con mi dirección y ellos son la única persona bajo ese proveedor. También sabían que yo era de Australia ya que hice varias quejas.
Hi. Well the casino knows I’m from Australia and has since the beginning as I had to verify my account for the payment provider with my address and they are the only person under that provider. Also they knew I was from Australia as I made several complaints
Muchas gracias, Tarryn, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Tarryn, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Gracias. El problema principal es que solicité que se cerrara mi cuenta hace un mes debido a la adicción al juego y esto no se hizo, lo que resultó en que perdiera $ 10000 desde
Thanks. The major issue is that I requested my account to be closed a month ago due to gambling addiction and this was not done Resulting in me losing $10000 since
Hola Tarryn.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Hello Tarryn.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Nos gustaría pedirle al Casino Fairspin que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Fairspin Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Buen día,
Nuestro equipo de soporte hace todo lo posible para proporcionar un uso conveniente, seguro y respetuoso de la ley de nuestra plataforma.
En este caso particular, el jugador usó VPN para registrarse y jugar en Fairspin.
Nuestros oficiales de soporte han bloqueado su cuenta a la primera solicitud. Posteriormente solicitó la restauración del acceso y el bloqueo repetido de la cuenta.
Los intereses de los clientes son nuestra principal prioridad. Cumplimos con todas sus solicitudes si la ley lo permite. Al mismo tiempo, si sabemos que algunos jugadores residen en países prohibidos, bloqueamos sus cuentas lo antes posible.
Good day,
Our support team makes its best to provide for the convenient, secure, and law-abiding use of our platform.
In this particular case, the player used VPN to register and play on Fairspin.
Our support officers have blocked her account upon the first request. Later she requested access restoration and repeat blockage of the account.
Clients' interests are our key priority. We fulfill all their requests if the law permits. At the same time, if we know that some players reside in prohibited countries, we block their accounts asap.
Estimado equipo de Fairspin Casino.
Gracias por su cooperación.
Por favor, ¿podría confirmar que la jugadora declaró que tiene un problema de juego pero que su cuenta sigue disponible para depósitos? ¿Podrías reaccionar también a la última declaración de Tarryn?
¿Podría también proporcionarnos alguna evidencia que respalde sus afirmaciones sobre VPN? Puede publicarlo aquí (lo marcaré como información confidencial) o puede reenviarlo a mi dirección de correo electrónico jozef.k@casino.guru.
Dear Fairspin Casino team.
Thank you for your cooperation.
Please, could you confirm that the player stated that she has a gambling problem but her account remained available for deposits? Could you react to the Tarryn's the last statement, too?
Could you also provide us with some evidence supporting your claims about VPN? You can post it here (I will mark it as sensitive info) or you can forward it to my email address jozef.k@casino.guru .
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Sabías mi ubicación, leíste los mensajes y en el chat dijiste que mi ubicación no estaba permitida. Solo te digo 20 veces que estoy en Australia, lo sabías por completo.
You knew my location read the messages and in chat you said my location wasn’t allowed I only tell you 20 times I’m in Australia you were fully aware
Sí, porque tengo una adicción al juego, en el momento en que les dije esto, no debería haber podido reabrirse. También estoy mentalmente mal, ya que les dije que me estaban sometiendo a terapia de electrochoque.
Yeah cos I have a gambling addiction the second I told you this it shouldn’t have been able to be reopened I am also mentally unwell as I told you I have been undergoing electro shock therapy
Hola a todos,
Querido Tarryn.
Por favor, ¿podría confirmar que ha utilizado un software VPN para registrarse en el casino?
Estimado equipo de FairSpin Casino.
Tarryn te pidió bloqueo de cuenta por el problema del juego, luego se comunicó contigo que era su esposo y tú inmediatamente abriste su cuenta, ¿lo entiendo bien?
Hello there,
Dear Tarryn.
Please, could you confirm that you have used VPN software in order to register in the casino?
Dear FairSpin Casino team.
Tarryn asked you for account block because of the gambling problem, later, she contacted you that it was her husband and you immediately opened her account, do I understand it correctly?
Hola, sí, utilicé un bloqueador de VPN DESPUÉS de registrar mi cuenta.Nunca había usado este software antes y el casino lo sabía.Lo promocionan en la primera página de su sitio y les dije dónde estaba.
Hi yes I did use a VPN blocker AFTER registering my account I had never used this software before and the casino was fully aware of it they promote it on the first page of their site and I told them where I was
En realidad, Fairspin, ¿le importaría divulgar los montos exactos de mis depósitos, especialmente los que se hicieron después de que le dije que sí, estaba en Australia después de que me acusó de usar software? Nunca lo negé. Esto fue 2 meses antes de que se cerrara la cuenta.
Actually Fairspin would you care to divulge the exact amounts of my deposits especially the ones made after I told you yes I was in Australia after you accused me of using software I never denied it this was 2 months before account was closed
Hola a todos,
Jozef,
La información es correcta en su mayoría. Pero dado que el bloqueo y desbloqueo de cualquier usuario a petición suya se produce de forma individual (manualmente), no estamos hablando de desbloqueo inmediato. Pero el procedimiento es como lo describiste.
Tarryn,
De acuerdo con nuestra Política de privacidad, no podemos revelar dichos datos en lugares públicos (como foros).
Dado que realizó depósitos desde una billetera criptográfica, puede verificar personalmente que la cantidad que declaró se acerca a los pagos reales y que la cantidad menor se realizó después de que le informó sobre su adicción. Puede verificar sus pagos a partir del 26 de julio de 2020. Esta es la fecha en la que Fairspin recibió un correo electrónico con usted (o su esposo) solicitando bloquear su cuenta. Luego enviaste el siguiente correo electrónico, donde informabas que la carta anterior no fue enviada por ti, sino por tu esposo, y por lo tanto nos pediste que te desbloqueáramos.
Hello there,
Jozef,
The information is correct mostly. But since the blocking and unblocking of any user at his/hers request occurs individually (manually) we are not talking about immediate unlocking. But the procedure is as you described.
Tarryn,
According to our Privacy Policy, we are not allowed to reveal such data in public places (such as forums).
Since you made deposits from a crypto wallet, you can personally verify that the amount you declared is close to real payments, and the lesser amount was made after you told about your addiction. You can check your payments starting from July 26, 2020. This is the date when Fairspin received an email with you (or your husband) asking to block your account. Soon you sent the following email, where you informed that the previous letter wasn’t sent by you, but by your husband, and therefore you asked us to unblock you.
Les dije varias veces sobre mi adicción, como pueden ver en las capturas de pantalla, ¿qué escucharon "finalmente"? También sabían desde el principio que estaba en Australia, pero afirman que si lo hubieran sabido, habrían cerrado mi cuenta. Puede ver cuántas veces se divulgaron todas estas informaciones. La cuenta debería haberse cerrado permanentemente una vez que se mencionó todo esto, no hay excusas en caso de que la hayan reabierto, ya sea que se culpe a mi esposo o no, sabían que yo estaba en Australia y era un adicto y no hicieron nada para detenerlo, ¿no se puede ver en esas capturas de pantalla? Estaba tratando de perseguir las pérdidas, es difícil no hacerlo cuando un casino no sigue cerrando su cuenta y luego lo hace y la vuelve a abrir tan fácilmente.
I told them multiple times about my addiction as you Can see in the screenshots then what "eventually" they listened? They also knew from early on I was in Australia yet they claim that if they had known they would’ve closed my account?!!! You can see how many times all these infos were disclosed. The account should have been closed permanently once all this was mentioned no excuses should they have reopened it whether my husband was blamed or not they knew I was in Australia and an addict and they did nothing to stop it can’t you see from those screenshots I was trying to chase losses it’s hard to not when a casino won’t keep closing your account then they do and reopen it so easily!
Hola a todos,
Estimado equipo de Fairspin Casino.
Apreciamos mucho su participación en este caso. Separaría este caso en dos temas.
1. Software VPN:
Por favor, ¿podría especificar las IP que utilizó el jugador para iniciar sesión en su casino? ¿El jugador se registró con la información correcta, pasó la verificación, depositó y jugó durante un período de tiempo más largo?
2. Adicción al juego:
El problema obvio es que abrió su cuenta después de que ella mencionara el problema del juego, que no debería olvidarse tan fácilmente. Es común en la mayoría de los casinos que si el jugador menciona un problema de juego, el casino bloquea instantáneamente la cuenta del jugador sin la opción de reabrir, incluso si él dice que fue amigo / esposa / broma / error, debe tomarse muy en serio ya que el adicto El jugador hará cualquier cosa para jugar.
Nuestra posición con respecto a cuestiones similares se explica claramente en nuestro CODEX DE JUEGO JUSTO (enlace a continuación).
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#self-exclusions
Todos los casinos deben tener opciones de juego responsable bien ejecutadas que impliquen la autoexclusión. Siempre que un jugador se autoexcluye, no se le debe permitir jugar hasta que finalice el período de tiempo predefinido.
Aunque puede haber casos en los que el casino realmente quiera implementar la autoexclusión pero no puede, creemos que la mayoría de los casinos sin autoexclusión (o con autoexclusión mal implementada) explotan deliberadamente a los jugadores adictos, a lo que estamos estrictamente en contra.
Creemos que la política de juego responsable afecta a todos los jugadores y todos los casinos.
¿Puedo pedirle amablemente que reaccione? ¿Podría reevaluar el caso, por favor?
Hello there,
Dear Fairspin Casino team.
We highly appreciate your part in this case. I would separate this case into two topics.
1. VPN software:
Please, could you specify the IPs which the player used to log in your casino? Has the player registered with correct information, passed trough verification, deposited and played for a longer period of time?
2. Gambling addiction:
The obvious problem is that you opened her account after she did mention gambling problem which should not be forgotten so easily. It is common in most of the casinos that if the player mentions gambling problem the casino instantly blocks player's account without the option to reopen, even if he states that it was friend/wife/joke/mistake it should be taken very seriously since the addicted player will do anything to play.
Our position regarding similar issues is clearly explained in our FAIR GAMBLING CODEX (link below).
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#self-exclusions
All casinos should have well-executed responsible gambling options that involve self-exclusion. Whenever a player self-excludes, they shouldn't be allowed to play until the predefined period of time is over.
Although there may be cases in which the casino really wants to implement self-exclusion but cannot, we believe that most casinos without self-exclusion (or with poorly implemented self-exclusion) deliberately exploit addicted players, which we are strictly against.
We believe that responsible gambling policy is concerning to all players and all the casinos.
May I kindly ask you to react? Could you reevaluate the case, please?
Sin mencionar que incluso en los momentos en que pregunté sobre los límites de depósito, dijeron que esta opción no estaba disponible por el momento, ¡pero afirmaron que se ofrece en sus términos y condiciones! Así que realmente sus términos y condiciones parecen no valer mucho, no los acatan solo cuando conviene, los consideran relevantes. También tenga en cuenta Jozef que la cantidad de $ 5000 que mencioné está en USD y es probable que en realidad fuera sustancialmente más alta, es ridículo
Not to mention that even at points when I asked about deposit limits they stated that this option was not available for the time being yet they state it’s offered in their terms and conditions! So really their terms and conditions seem to not be worth much they don’t abide by them only when it suits they count them relevant. Also please note Jozef the amount of $5000 I’ve mentioned is in USD and likely it was actually substantially higher it’s ridiculous
Hola.
Respondiendo a las preguntas anteriores.
> Sin mencionar que incluso en los momentos en que les pregunté sobre los límites de depósito, dijeron que esta opción no estaba disponible por el momento, ¡pero afirmaron que se ofrece en sus términos y condiciones!
No hay ninguna cláusula sobre límites de depósito en nuestros Términos. En términos, dice acerca de las restricciones sobre el retiro del bono sin depósito. Las restricciones de depósito se establecen manualmente después de una solicitud correspondiente de un usuario.
> 1. Software VPN
Operamos bajo la licencia de Curacao eGaming y Australia (según la licencia) no está incluida en la lista de países prohibidos, pero el casino ha bloqueado el país. Si una persona intenta acceder al sitio web de Fairspin.io desde un país prohibido, verá un mensaje especial que indica que el acceso a este sitio está restringido. La persona no tiene la opción de registrarse o ver el contenido del sitio.
El sistema le permite registrarse solo en caso de suplantación de IP. En consecuencia, vemos la actividad de los jugadores solo desde las zonas permitidas. El uso de VPN permanece en la conciencia del usuario.
> 2. Adicción al juego
Cuando los jugadores adictos visitan Fairspin, lo informan a un gerente de soporte. Si una persona solicita limitar su experiencia de juego, establecemos los límites mencionados. Los usuarios que no están dispuestos a aceptar los resultados de las apuestas también suelen buscar lagunas. Por lo tanto, al registrarse, los usuarios aceptan las condiciones del casino, uno de los puntos establece que el propio jugador es responsable del cumplimiento de la ley del país de residencia:
3.5. Usted es el único responsable de todos los méritos, riesgos y restricciones reglamentarias, aplicables a la actividad de juego con criptomonedas en su país / jurisdicción de residencia o ubicación. No puede usar la Plataforma en ningún lugar o de ninguna manera que viole las leyes y / o regulaciones aplicables. Cualquier oferta de cualquier característica, producto o servicio es nula donde esté prohibida.
Tarryn fue informado sobre esto, incluso durante una conversación con el operador y estuvo de acuerdo con este punto. Las propuestas del operador para cerrar la cuenta de Tarryn también vinieron antes de la historia con la carta.
Por lo tanto, la posición del casino sigue siendo la misma: la cuenta del usuario no se restaurará y no se proporcionará un reembolso por el juego en esta situación.
Hello.
Answering the questions above.
>Not to mention that even at points when I asked about deposit limits they stated that this option was not available for the time being yet they state it’s offered in their terms and conditions!
There is no clause on deposit limits in our Terms. In Terms, it says about the restrictions on the withdrawal of the non-deposit bonus. Deposit restrictions are set manually after a corresponding request from a user.
>1. VPN software
We operate under the Curacao eGaming license, and Australia (according to the license) is not included in the list of prohibited countries, but the casino has blocked the country. If a person tries to get to the Fairspin.io website from a prohibited country, they will see a special message stating that access to this site is restricted. The person has no option to register or view the site's content.
The system allows you to register only in case of IP spoofing. Accordingly, we see the activity of players only from the allowed zones. Using VPN remains on the user's conscience.
>2. Gambling addiction
When addicted players visit Fairspin, they report it to a support manager. If a person asks to limit his/her gaming experience we make mentioned limits. Users who are not ready to accept the results of bets are also often looking for loopholes. Therefore, by registering, users accept the conditions of the casino, one of the points states that the player himself/herself is responsible for compliance with the law of the country of residence:
3.5. You are solely responsible for all regulatory merits, risks, and restrictions, applicable to the gambling activity with cryptocurrencies in your country/jurisdiction of residence, or location. You may not use the Platform at any place or in any manner that would violate any applicable laws and/or regulations. Any offer of any feature, product or service is void where prohibited.
Tarryn was informed about this, including during a conversation with the operator and agreed with this point. Proposals from the operator to close Tarryn's account also came before the story with the letter.
Therefore, the position of the casino remains the same: the user's account will not be restored, and a refund for the game in this situation is not provided.
Sí, por supuesto, el casino "no es responsable de ninguna parte de esto en absoluto", qué broma. ¡Aún más, TODAVÍA me llaman semanalmente con ofertas especiales!
Yes of course the casino is "not responsible for any part of this at all" what a joke. Even more so they are STILL calling me weekly with special offers!
Todo lo que hacen es repetirse y no asumir ninguna responsabilidad, esto no está bien, es tan dudoso que creen que están por encima de cualquier ley o derecho de responsabilidad.
All they do is repeat themselves and take no responsibility this is not right it’s all so dodgy they think they are above any laws or rights of responsibility
Hola a todos,
Estimado equipo de Fairspin Casino ,
Muchas gracias por su cooperación en este caso.
a) Software VPN
Aunque entendemos completamente que la jugadora no se ha comportado correctamente con el uso del software VPN, ella te ha informado claramente sobre su residencia en el campo en múltiples ocasiones (puedes cerrar su cuenta en cualquier momento). Para evitar un problema similar, existe una solución fácil que se utiliza en la mayoría de los casinos, la lista de países en su formulario de registro debe contener solo los países que realmente están disponibles en su casino. Por supuesto, entendemos que el bloqueo puede ser útil en algunos casos, pero muchos jugadores usan el software VPN para su protección, usted le permitió registrarse con la información correcta, jugar, depositar (pasar mucho tiempo en el casino) pero cuando ella gana, las ganancias se pierden solo por el motivo del uso de VPN. No parece un entorno tan fácil de usar.
b) Adicción al juego
Cuando los jugadores adictos visitan Fairspin, lo informan a un gerente de soporte. Si una persona solicita limitar su experiencia de juego, establecemos los límites mencionados.
Esto es completamente incorrecto en términos de juego responsable. Si el jugador menciona un problema de juego, el casino está obligado a prohibir la cuenta lo antes posible.
Creemos que siempre debe haber un entorno seguro en todo buen casino.
Dado que el equipo de Fairspin Casino expresó claramente su posición, nos vemos obligados a cerrar esta queja como 'no resuelta'.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Querido Tarryn.
Lamento no haber podido ayudarte más. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Le recomiendo que intente llenar una queja oficial en la autoridad de licencias de Fairspin Casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Por favor, avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos cordiales, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Hello there,
Dear Fairspin Casino team,
Thank you very much for your cooperation in this case.
a) VPN Software
Although we completely understand that the player has not behaved correctly with using VPN software, she has clearly informed you about her country residence on multiple occasions (you could close her account in anytime). To avoid a similar problem there is an easy fix which is used in most of the casinos, countries list in your registration form should contain only the countries which are really available in your casino. Of course, we understand that the blocking may be useful in a few cases, but many players use the VPN software for their protection, you allowed her to register with correct information, play, deposit (spend plenty of her time in the casino) but when she wins, the winnings are forfeited only for the reason of VPN use. It does not seem as user-friendly environment.
b) Gambling Addiction
When addicted players visit Fairspin, they report it to a support manager. If a person asks to limit his/her gaming experience we make mentioned limits.
This is completely wrong in the terms of responsible gambling. If the player mentions gambling problem the casino is obligated to ban the account asap.
We believe there should always be a safe environment in every good casino.
Since the Fairspin Casino team clearly expressed their position, we are forced to close this complaint as 'unresolved'.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Tarryn.
I am sorry we could not help you more. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. I recommend you to try filling an official complaint at the licensing authority of the Fairspin Casino. I will gladly help you with it. Please, let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Estimados todos, Después de intercambiar algunas comunicaciones con el casino, hemos decidido estar parcialmente de acuerdo con ellos en algunas partes. Este caso es bastante complejo y nos estamos centrando principalmente en la parte de la autoexclusión. El proceso de autoexclusión del casino funciona correctamente con los términos de juego responsable. Desafortunadamente, el único problema fue abrir una cuenta y confiar en la declaración del jugador de que fue otra persona quien solicitó el cierre de la cuenta. Aunque entendemos su decisión (según la información que recibimos), la cuenta debería haber permanecido cerrada. Sin embargo, concluyendo la información anterior, y el hecho de que esta es la única queja sin resolver que tiene el casino y ha tenido durante mucho tiempo, hemos decidido reducir la cantidad de puntos negros. En caso de cualquier pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo en la dirección de correo electrónico que se menciona a continuación. Saludos cordiales, Jozef jozef.k@casino.guru
Dear all, After we exchanged some communication with the casino, we have decided to partially agree with them on some parts. This case is quite complex, and we are focusing mostly on the part with self-exclusion. The self-exclusion process of the casino works correctly with the terms of responsible gambling. Unfortunately, the only issue was opening an account and trusting player's statement that it was another person who requested the account closure. Although we understand their decision (based on the information we received), the account should have still remained closed. However, concluding the information above, and the fact that this the only unresolved complaint the casino has and had for a very long period, we have decided to lower the amount of black points. In case of any questions, do not hesitate to contact me at the email address mentioned below. Best regards, Jozef jozef.k@casino.guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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