Fairspin Casino - El jugador no está satisfecho con el casino.

Tenía en mi saldo 375US$ y obtuve mi dinero de bono este viernes por valor de 1300US$, fui al menú de tragamonedas para jugar bono, comencé a jugar y todo es normal. Salí a la página de inicio para ver que mi saldo se había ido. Lo que significa que mis fondos se usaron sin que yo lo supiera, no hubo notificación en el sitio web, ninguna solicitud para permitir y, al menos, una advertencia de que el usuario no está jugando con el dinero del bono, pero está jugando con sus fondos.

Al contactar al servicio de atención al cliente, acabo de recibir respuestas de plantilla y no tengo en cuenta mi situación que parece 100% como una estafa.

Su explicación fue que si tiene $ en su cuenta, lo usará primero, una vez que no tenga fondos, usará el dinero del bono.

Evite este casino a toda costa.

Hola migueeeeel,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Fairspin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Reclamaste el bono por tu cuenta o automáticamente? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Tenga en cuenta que cada casino tiene diferentes términos de bonificación y no hay nada injusto en gastar dinero real primero. Si el casino lo establece en sus términos, no hay nada que pueda hacer.

Asegúrese de leer siempre los términos y condiciones y los términos de bonificación antes de aceptar cualquiera.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, Nick,

Gracias por la respuesta.

Respondiendo a sus preguntas: la cuenta fue verificada y he realizado múltiples depósitos y retiros en el pasado. Tal vez verificado hace 3-4 meses, no estoy seguro de la fecha exacta. Y he reclamado la bonificación por mi cuenta.

La última vez que traté de hablar fue para cancelar por correo electrónico ayer y me dijeron que necesito contactar nuevamente para cancelar la cuenta 24 horas después.

Mi problema aquí es que pensé que estaba usando el dinero de bonificación mientras jugaba en la categoría de tragamonedas de bonificación, pero en lugar de eso, estaba jugando con mis fondos, no hubo una notificación o advertencia de que jugaría con mis fondos, ya que el nombre de la categoría es JUGAR CON BONO con tragamonedas limitadas y jugué allí antes (por coincidencia no tenía fondos y fui normal) pero hace 3 días tenía fondos y se usaron sin ninguna advertencia de que usaré fondos reales en la categoría JUGAR CON BONO.

El UX en el sitio web es engañoso y usé mis fondos sin mi conocimiento (lo cual es inaudito), y luego la atención al cliente es robótica y no conduce a ninguna parte. Y para ser 100% honesto, no tengo mucha experiencia en casinos en línea y bonos, pero no obstante, la UX y la comunicación deben ser claras si extraigo sus fondos, además, no estaba el contador de mis fondos allí, solo los fondos de bonificación. Debe estar libre de usar sus fondos, no debe haber lugar a dudas o comenzar a parecer una estafa.

No espero que me devuelvan ningún dinero, no volveré a jugar en fairspin y espero que mi problema haga que otras personas se den cuenta. Porque honestamente gasté miles en fairspin, no son los 375US$ los que marcarán la diferencia. Mi problema es el principio sobre cómo el casino trata a un cliente con un problema que proporciona un par de miles de dólares estadounidenses cada mes, prefiero tomar mi dinero y jugar donde me respeten.

Gracias por los comentarios

Hola miguel,

No estoy completamente seguro de qué bono usó, así que acabo de revisar algunos otros bonos en el casino y todos tienen esta regla específica:

Lamentablemente, no hay nada que podamos hacer, ya que han declarado claramente que se apostaría el saldo de dinero real.

Asegúrese de leer siempre todos los términos y términos de bonificación antes de registrarse en un casino o reclamar cualquier bonificación.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo? Si no, la queja será cerrada.

Hola, migueeeeel:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.