El jugador no está satisfecho con el casino porque su dinero real se usó antes de la bonificación durante las apuestas. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
The player's dissatisfied with the casino as his real money was used before bonus during betting. The complaint was closed as the player stopped responding.
El jugador no está satisfecho con el casino porque su dinero real se usó antes de la bonificación durante las apuestas. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
Tenía en mi saldo 375US$ y obtuve mi dinero de bono este viernes por valor de 1300US$, fui al menú de tragamonedas para jugar bono, comencé a jugar y todo es normal. Salí a la página de inicio para ver que mi saldo se había ido. Lo que significa que mis fondos se usaron sin que yo lo supiera, no hubo notificación en el sitio web, ninguna solicitud para permitir y, al menos, una advertencia de que el usuario no está jugando con el dinero del bono, pero está jugando con sus fondos.
Al contactar al servicio de atención al cliente, acabo de recibir respuestas de plantilla y no tengo en cuenta mi situación que parece 100% como una estafa.
Su explicación fue que si tiene $ en su cuenta, lo usará primero, una vez que no tenga fondos, usará el dinero del bono.
Evite este casino a toda costa.
Ive had in my balance 375US$ and got my bonus money this friday on the value of 1300US$ , I went to the menu of slots to play bonus, ive started to play and all is normal. I exited to the homepage to see my balance is gone. Meaning my funds were used without me being aware, there was no notification on the website, any request to allow and at the very least warning that the user is not playing the bonus money but is playing his funds.
Upon contacting the customer service, just got template replies and no regard for my situation that seems 100% like a scam.
Their explanation was that if you have $ in your account will use it first, once you dont have funds will use the bonus money.
Please avoid this casino at all costs
Hola migueeeeel,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Fairspin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Reclamaste el bono por tu cuenta o automáticamente? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que cada casino tiene diferentes términos de bonificación y no hay nada injusto en gastar dinero real primero. Si el casino lo establece en sus términos, no hay nada que pueda hacer.
Asegúrese de leer siempre los términos y condiciones y los términos de bonificación antes de aceptar cualquiera.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello migueeeeel,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Fairspin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you claim the bonus by your own or automatically? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that every casino has different bonus terms and there is nothing unfair about spending the real money first. If the casino states it in their terms, there is nothing you can do.
Be sure to always read the terms and conditions and bonus terms before accepting any.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola, Nick,
Gracias por la respuesta.
Respondiendo a sus preguntas: la cuenta fue verificada y he realizado múltiples depósitos y retiros en el pasado. Tal vez verificado hace 3-4 meses, no estoy seguro de la fecha exacta. Y he reclamado la bonificación por mi cuenta.
La última vez que traté de hablar fue para cancelar por correo electrónico ayer y me dijeron que necesito contactar nuevamente para cancelar la cuenta 24 horas después.
Mi problema aquí es que pensé que estaba usando el dinero de bonificación mientras jugaba en la categoría de tragamonedas de bonificación, pero en lugar de eso, estaba jugando con mis fondos, no hubo una notificación o advertencia de que jugaría con mis fondos, ya que el nombre de la categoría es JUGAR CON BONO con tragamonedas limitadas y jugué allí antes (por coincidencia no tenía fondos y fui normal) pero hace 3 días tenía fondos y se usaron sin ninguna advertencia de que usaré fondos reales en la categoría JUGAR CON BONO.
El UX en el sitio web es engañoso y usé mis fondos sin mi conocimiento (lo cual es inaudito), y luego la atención al cliente es robótica y no conduce a ninguna parte. Y para ser 100% honesto, no tengo mucha experiencia en casinos en línea y bonos, pero no obstante, la UX y la comunicación deben ser claras si extraigo sus fondos, además, no estaba el contador de mis fondos allí, solo los fondos de bonificación. Debe estar libre de usar sus fondos, no debe haber lugar a dudas o comenzar a parecer una estafa.
No espero que me devuelvan ningún dinero, no volveré a jugar en fairspin y espero que mi problema haga que otras personas se den cuenta. Porque honestamente gasté miles en fairspin, no son los 375US$ los que marcarán la diferencia. Mi problema es el principio sobre cómo el casino trata a un cliente con un problema que proporciona un par de miles de dólares estadounidenses cada mes, prefiero tomar mi dinero y jugar donde me respeten.
Gracias por los comentarios
Hi Nick,
Thank you for the reply.
Replying your questions: account was verified and ive done multiple deposits and withdraws in the past. Maybe verified 3-4 months ago, I’m not sure the exact date. And I’ve claimed bonus on my own.
Last time I tried to talk was to cancel via email yesterday and they said I need to contact again to cancel the account 24h later.
My problem here is that, I thought I was using the bonus money while playing on the bonus slots category, but instead I was playing my funds, there wasnt a notification or warning that I will play with my funds, as the category name is PLAY WITH BONUS with limited slots and ive played there before (by coincidence i didnt had any funds and went normal) but 3 days ago I had funds and they were used without any warning that I will be using real funds on the category PLAY WITH BONUS.
The UX on the website is misleading and I used my funds without my knowledge(which is unheard of), and then the customer support is robotic and leads no where. And to be 100% honest im not super experienced in online casino and bonuses, but nonetheless the UX and communication should be clear if extracting your funds, also there wasn't the counter of my funds there, only the bonus funds. Should be clear of using your funds, shouldnt be room for doubt or it start to seem scammy.
I dont expect any funds returned to me, I will not play in fairspin any more and hope my issue makes aware of other people. Because honestly I spent thousands in fairspin, is not the 375US$ that will make any difference. My issue is the principle on how the casino treat a customer with an issue that provides a couple of thousand US$ every month, I rather take my money and play where im respected.
Thank you for the feedback
Hola miguel,
No estoy completamente seguro de qué bono usó, así que acabo de revisar algunos otros bonos en el casino y todos tienen esta regla específica:
Lamentablemente, no hay nada que podamos hacer, ya que han declarado claramente que se apostaría el saldo de dinero real.
Asegúrese de leer siempre todos los términos y términos de bonificación antes de registrarse en un casino o reclamar cualquier bonificación.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo? Si no, la queja será cerrada.
Hello Miguel,
I'm not entirely sure which bonus did you use so I've just checked a few other bonuses in the casino and all of them has this specific rule:
Unfortunately there isn't anything we are able to do as they have clearly stated that the real money balance would be wagered.
Please be sure to always go though all the terms and bonus terms before registering in a casino or claiming any bonuses.
Is there anything else we could assist you with? If no, the complaint will be closed.
Dear migueeeeel,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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