El jugador de Rusia tuvo dificultades con el proceso de verificación en un casino online, lo que le impidió retirar sus fondos. A pesar de múltiples intentos, el casino siguió solicitando verificación adicional. Después de comunicarse con el chat y el soporte técnico del casino durante dos días, el jugador pudo resolver el problema. Marcamos la queja como "resuelta".
No pueden resolver el problema de la verificación. Subí documentos varias veces, tanto en mi perfil como a través de un enlace especial que el soporte me envió por correo electrónico. En el chat del casino dicen que el perfil está verificado y luego te obligan a revisar todo nuevamente. Enviado pasaporte selfie dirección confirmada teléfono correo electrónico. Debido a esto, no puedo retirar mis fondos. Envié documentos al menos 4 veces. Pasé todo el día en esto sin resultados. Siempre hay un nuevo operador en el chat que tiene que explicar todo de forma nueva cada vez.
Querido Alterburn,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Fairspin Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás.
Responderé en orden:
1 Tengo retiros pendientes activos
2 solicitudes llegan tanto por correo como por chat, pero no guardé los mensajes del chat. Y los hilos de mensajes no se guardan allí.
3 Te envié hilos desde el buzón blomkampbrn@gmail.com
Hola Tomás. Puedes cerrar la queja, logré solucionar el problema. Después de 2 días, me retiraron el dinero y se confirmó la verificación después de 2 días de comunicación con el chat y soporte técnico.
Querido Alterburn,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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