La autoexclusión del jugador falló ya que pudo iniciar sesión y depositar. La queja se resolvió cuando se cerró la cuenta del jugador.
El casino no cierra la cuenta debido a la adicción al juego. Dicen que debe confirmar después de 24 horas que desea cerrar su cuenta (lo hice y confirmaron que mi cuenta ha sido suspendida), pero además puedo iniciar sesión y depositar. El soporte está mintiendo que no confirmé el cierre de la cuenta e inicia el proceso una y otra vez. No puedo bloquear mi cuenta y puedo depositar una y otra vez. Como persona con adicción al juego, este casino es realmente peligroso.
Hola Wurst Parade,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Fairspin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Cómo y cuándo exactamente solicitó la autoexclusión? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola,
No, no estoy verificado. Solicité la autoexclusión por correo electrónico y solo hoy volví a ponerme en contacto con el casino porque me quejé de que la autoexclusión no se llevó a cabo. Ha iniciado la autoexclusión nuevamente desde el principio (espere 24 horas, luego 12 horas para confirmar la autoexclusión). Esto no ha funcionado en el pasado. También he reenviado la correspondencia por correo electrónico al gurú del casino. A partir de esto, está claro que el casino confirmó que la cuenta fue "suspendida" después de que confirmé la autoexclusión. Sin embargo, todavía puedo iniciar sesión y hacer depósitos y afirman que no confirmé la autoexclusión.