La autoexclusión del jugador falló ya que pudo iniciar sesión y depositar. La queja se resolvió cuando se cerró la cuenta del jugador.
El casino no cierra la cuenta debido a la adicción al juego. Dicen que debe confirmar después de 24 horas que desea cerrar su cuenta (lo hice y confirmaron que mi cuenta ha sido suspendida), pero además puedo iniciar sesión y depositar. El soporte está mintiendo que no confirmé el cierre de la cuenta e inicia el proceso una y otra vez. No puedo bloquear mi cuenta y puedo depositar una y otra vez. Como persona con adicción al juego, este casino es realmente peligroso.
Casino does not close account because of gambling addiction. They say you have to confirm after 24 hours that you want to close your account (i did so and they confirmed that my account has been suspended) but i am able to login and deposit furthermore. The support is lying that I did not confirm the account closure and initiates the process again and again. I can't blocm my account and am able to deposit again and again. As a Person with gambling addiction, this casino is reallx dangerous.
Hola Wurst Parade,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Fairspin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Cómo y cuándo exactamente solicitó la autoexclusión? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Wurstparade,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Fairspin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? How and when exactly did you request for the self-exclusion When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola,
No, no estoy verificado. Solicité la autoexclusión por correo electrónico y solo hoy volví a ponerme en contacto con el casino porque me quejé de que la autoexclusión no se llevó a cabo. Ha iniciado la autoexclusión nuevamente desde el principio (espere 24 horas, luego 12 horas para confirmar la autoexclusión). Esto no ha funcionado en el pasado. También he reenviado la correspondencia por correo electrónico al gurú del casino. A partir de esto, está claro que el casino confirmó que la cuenta fue "suspendida" después de que confirmé la autoexclusión. Sin embargo, todavía puedo iniciar sesión y hacer depósitos y afirman que no confirmé la autoexclusión.
Hello,
No I am not verified. I requested self-exclusion via email and it was only today that I got back in touch with the casino as I complained that the self-exclusion did not take place. You have initiated the self-exclusion again from the beginning (wait 24 hours, then 12 hours to confirm the self-exclusion). This hasn't worked in the past. I have also forwarded the email correspondence to casino guru. From this it is clear that the casino confirmed that the account was "suspended" after I confirmed the self-exclusion. However, I am still able to log in and make deposits and they claim I did not confirm the self-exclusion.
Hallo,
Nein ich bin nicht verifiziert. Ich habe den selbstausschluss via email beantragt und erst heute hatte ich wieder kontakt zum casino da ich mich über den nicht stattgefundenen Selbstausschluss beschwert habe. Sie haben den selbstausschluss erneut von vorne angestoßen (24 stunden warten, dann 12 stunden zeit um den selbstausschluss zu bestätigen). Dies hat ja in der Vergangenheit nicht geklappt. Ich habe auch die email korrospondenz an casino guru weitergeleitet. Daraus ist klar ersichtlich, dass das Casino bestätigt hat, dass der Account "suspended" ist, nachdem ich den selbstausschluss bestätigt hatte. Ich bin aber weiterhin dazu in der Lage mich einzuloggen und Einzahlungen zu machen und sie behaupten ich hätte den selbstausschluss nicht bestätigt.
Hola, parece que la cuenta finalmente se bloqueó después de mi confirmación renovada hoy. Por lo tanto, la queja puede cerrarse.
Hello, it looks like the account has finally been blocked after my renewed confirmation today. The complaint can thus be closed.
Hallo, es sieht so aus als sei nach meiner erneuten bestätigung von heute das Konto endlich gesperrt worden. Der Complaint kann somit geschlossen werden.
Gracias Wurstparade por informarnos que el problema se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Thank you Wurstparade for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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