La cuenta del jugador fue bloqueada sin ninguna explicación. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
Entré en este casino, hice un depósito. Después de jugar un rato decidí retirarme. Envié mis documentos y apareció un mensaje diciendo que no había pasado el proceso KYC y de inmediato bloquearon mi cuenta sin más justificación.
Después de preguntar por qué, me dijeron que había violado el contrato. No dieron una razón por la que no aceptaron los documentos (ni siquiera para hacer una nueva verificación) y me bloquearon la cuenta con un saldo de 500 usd.
Hola voltaje,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Fairspin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
¿Te devolvieron algo de tu depósito?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
El proceso de verificación ni siquiera estaba en curso. Envié mi identificación y comprobante de domicilio y me dijeron que no había pasado el proceso KYC sin ningún motivo. Simplemente bloquearon la cuenta en ese momento diciendo que había violado los términos por no pasar KYC
¿Puede reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru?
Hola voltaje,
Según el correo electrónico proporcionado, puede retirar el saldo restante de su casino. Comuníquese con el casino para procesarlo lo antes posible.
Una vez que su cuenta no tenga saldo restante, el casino puede cerrarla sin dar ninguna razón.