El jugador de Estonia está experimentando problemas con un retiro debido a un control de seguridad en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Estonia is experiencing issues with a withdrawal due to an ongoing security check. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Estonia está experimentando problemas con un retiro debido a un control de seguridad en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
El retiro ha estado en proceso durante 21 días.
El soporte me dijo que mi retiro está bajo "Comprobación de seguridad" y que no hay un cronograma ni una fecha límite.
También me recomendaron que siguiera apostando, para que pudieran terminar su "control de seguridad" más rápido, lo cual es ridículo.
Mi cuenta es completamente KYCd.
Withdrawal has been In Process for 21 days.
Support told me that my withdrawal is under "Security check", and that theres no timetable or deadline.
They also recommended to me that i should continue betting, so they could finish their "security check" faster, which is laughable.
My account is fully KYCd.
Estimado Henri,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo, por favor? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas, multijugador,...)?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear Henri,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please? Which games you’ve been playing (live games, slots, multiplayer,...)?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Estupendas noticias, Enrique. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, Henri. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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