El jugador de Portugal ha solicitado la baja 10 días antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido.
The player from Portugal has requested a withdrawal 10 days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet.
El jugador de Portugal ha solicitado la baja 10 días antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido.
Llevo mas de 10 dias esperando una retirada de 1900 euros y lo unico que me pueden decir en el chat es que espere cuando la poliza son 10 dias habiles los cuales han pasado, retirada realizada el 29 de octubre y de momento nada . Es ridículo porque para depositar y en 3 me agr para depositar ni siquiera sé si tendré el dinero.
I've been waiting for more than 10 days for a withdrawal of 1900 euros and the only thing they can tell me in the chat is to wait when the policy is 10 working days which have passed, withdrawal made on October 29th and so far nothing . It's ridiculous because to deposit and in 3 me agr to deposit I don't even know if I'll have the money.
Estou a mais de 10 dias a espera de um levantamento de 1900 euros e a única coisa que me sabem dizer no chat e para esperar quando a política são 10 dias úteis dos quais já passaram , levantamento efectuado no dia 29 de outubro e até agora nada . E ridículo pois para depositar e em 3 mim agr para depositar nem sei se vou ter o dinheiro .
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Saludos,
petronela
Dear Bleak216,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Han pasado 10 días hábiles y todavía está encendido
anfamación ni aceptar la transacción era todavía….
It's been 10 business days and it's still on
anfamation nor accept the transaction was yet….
Ja passou 10 dias úteis e continua em
anfamento nem aceite a transação foi ainda ….
¡Hola!
Lamentamos que haya encontrado tal problema. Ya nos comunicamos con usted por correo electrónico y le presentamos una solución a esta situación.
Respetuosamente,
Fairspin
Hi!
We are sorry that you have encountered such an issue. We have already reached out to you via e-mail presenting with a solution to this situation.
Respectfully,
Fairspin
enviado
Envíeme un correo electrónico diciéndome que le dé una billetera de criptomonedas para enviar el dinero, el problema es que no tengo ni quiero nada de lo que deposité.
euros quiero en euros
sent
email me telling me to give a cryptocurrency wallet to send the money, the problem is that I don't have or want any of it I deposited it in
euros I want in euros
Enviaram
me e mail a dizer para dar uma Wallet de crypto moedas para enviarem o dinheiro , problema é que nao tenho nem quero nada disso eu depositei em
euros quero em euros
Porque si tuviera una billetera y tuviera criptomonedas y me di cuenta de que habría depositado criptomonedas, entonces deposité euros. No quiero retiros en criptomonedas sino dinero en euros
Because if I had a Wallet and I had crypto and I realized that I would have deposited crypto, so I deposited euros. I don't want withdrawals in crypto but money in euro
Pois se tivesse Wallet e tivesse crypto e percebesse disso tinha depositado crypto , portanto eu depositei euros tinham método de levantamento por conta bancária foi a que eu pus . Não quero levantamentos em crypto mas sim o dinheiro em euro
¡Hola!
Pido disculpas por la demora
Nuestros especialistas han estado trabajando arduamente para solucionar todos los problemas con su método de pago y nos complace informarle que esperamos que su solicitud de retiro se procese dentro de las próximas 24 horas.
Sin embargo, para recibirlo, realice una nueva solicitud de retiro y nos aseguraremos de procesarlo lo antes posible. En caso de que ocurra cualquier problema adicional, nos comunicaremos con usted e informaremos sobre todos los detalles.
Respetuosamente,
Fairspin
Hi!
Sorry for the delay
Our specialists have been working hard on fixing all the issues with your payment method, and we’re glad to inform you that we expect your withdrawal request to be processed within the next 24 hours.
However, in order to receive it, please, make a new withdrawal request and we will make sure to process it as soon as possible. In case, of any additional issues to occur we will reach out to you and inform about all the details
Respectfully,
Fairspin
¡Hola!
Nos gustaría informarle que su solicitud de retiro ya ha sido procesada y enviada.
Por favor, espere que los fondos lleguen pronto a su saldo.
Respetuosamente,
Fairspin
Hi!
We would like to inform you, that your withdrawal requet has alredy been processed and sent to you.
Please, expect the funds soon to arrive to your balance.
Respectfully,
Fairspin
Ya recibí el retiro pero tengo otra queja que hacer.
1 Deposité 50 euros, el sitio lo rechazó, pero el dinero salió de mi cuenta y todavía no ha regresado. Luego deposité otros 50 euros hace más de 3 horas y hasta ahora en la web de Fairspin dice tramitando.
el dinero ya ha salido de mi cuenta bancaria en ambos depósitos
I already received the withdrawal but I have another complaint to make.
1 I deposited 50 euros it was rejected by the site but the money left my account and still hasn't returned. Then I deposited another 50 euros more than 3 hours ago and until now on the Fairspin website it says processing.
money has already left my bank account in both deposits
Já recebi o levantamento mas tenho outra reclamação a fazer .
1 depositei 50 euros foi rejeitado pelo site mas o dinheiro saiu da minha conta e ainda não voltou . Depois Depositei mais 50 euros há mais de 3 horas e até agora no site da Fairspin diz em processamento .
dinheiro já saiu da minha conta bancária nos ambos depositos
Muchas gracias, equipo de Fairspin Casino , por su ayuda con este caso.
Estimado cliente ,
Me alegra saber que recibiste tu pago inicial. ¿Podría informarme si faltan ambos depósitos o si solo uno de ellos se perdió en el camino?
Thank you very much, Fairspin Casino team, for your assistance with this case.
Dear Bleak216,
I'm happy to hear that you received your initial payout. Could you please advise if both deposits are missing or if only one of them got lost on the way?
Hola
Gracias por informarnos sobre este problema.
Se espera que el retiro rechazado se devuelva a su tarjeta automáticamente dentro de los 14 días desde que se produjo el rechazo. Desafortunadamente, dado que se rechazó el retiro, no podemos brindarle asistencia adicional con respecto a este tema, por lo que le recomendamos que se comunique con su banco para obtener más detalles y asistencia.
Con respecto al depósito que se describe como "Procesamiento": nos encantaría ayudarlo con esta instancia, sin embargo, para que podamos realizar una investigación sobre esta transacción, se requieren detalles adicionales. Envíenos el recibo de una transacción que se describa como "procesamiento" en forma de archivos PDF proporcionados por su banco. Una vez que recibamos esta información, realizaremos una investigación y nos aseguraremos de hacer todo lo posible para asegurar sus fondos.
Envíenos dichos archivos PDF por correo electrónico a support.en@fairspin.io o LiveChat
Respetuosamente,
Fairspin
Hi
Thank you for letting us know about this problem.
The rejected withdrawal is expected to be returned to your card automatically within the 14 days since rejection took place. Unfortunately, since the withdrawal is rejected we are unable to provide you with additional assistance regarding this topic which is why we recommend reaching out to your bank for additional details and support.
Regarding the deposit that is depicted as "Processing": We would love to help you with this instance, however in order for us to conduct an investigation regarding this transaction additional details are required. Please, provide us with receipt of a transaction that is depicted as "processing" in the form of PDF files provided by your bank. Once we receive this information we will conduct and investigation and make sure to do everything we can to secure your funds.
Please, send said PDF files to us via e-mail at support.en@fairspin.io or LiveChat
Respectfully,
Fairspin
Muchas gracias, equipo de Fairspin Casino , por ayudar con este problema.
Estimado cliente ,
¿Podría proporcionar todos los documentos solicitados lo antes posible?
Thank you very much, Fairspin Casino team, for assisting with this issue.
Dear Bleak216,
Could you please provide all the requested documents at your earliest convenience?
Dear Bleak216,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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