La retirada del jugador se retrasó más de 3 semanas. El jugador recibió el pago y la queja se cerró como "resuelta".
Hola,
En primer lugar, he estado en contacto con el servicio de atención al cliente de fairspin desde el 28 de julio.
La situación es la siguiente. He retirado 100 eur de la cuenta de fairspin a la tarjeta de crédito. Fue aprobado el 28.07. Desde entonces no he recibido ningún pago, ya son más de 18 días.
Por otro lado he recibido el pago revertido de mi tarjeta de crédito. por importe de 60 eur. "Merchan no completó este pago a tiempo, por lo que se canceló la transacción" Así que todavía me pertenece fairspin 40 eur.
He hecho retiros antes y todo estuvo bien.
¿Que ha pasado ahora? Como pedí al servicio de atención al cliente, ni siquiera pudieron proporcionar un extracto del pago procesado a mi tarjeta.
Espero que puedas resolver este problema. Porque tengo otro trámite de retiro. Y 100% si será lo mismo. Dejará otra queja y probablemente se mudará a otro casino.
Gracias.
Hello,
First of all have been in contact with fairspin customer service from 28.07
The situation is next. Have witrawed 100 eur from fairspin account to creditcard. It was aprooved on 28.07. Since then i have not recieved any payment its already more than 18 days.
From other hand have recieved back reverted payment of my credit card. in amount of 60 eur. "Merchan didnt complete this payment on time, so the transaction was cancelled" So still fairspin owns me 40 eur.
Have done withdrawal before and everthing was ok.
What happened now? As i asked customer service and they even could not provide statement of procesed payment to my card.
I hope you can resolve this problem. Because i have another witdrawal procesing. And 100% if it will be the same. Will leave another complain, and probably will move to another casino.
Thanks.
Hola jugador_788878,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Fairspin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello player_788878,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Fairspin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Gracias player_788878 por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Stefan, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Thank you player_788878 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Stefan who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Estimado jugador_788878,
Estoy muy decepcionado de saber que su retiro aún no le ha llegado. No quiero que te preocupes en absoluto. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Fairspin Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Fairspin Casino,
¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado en su totalidad y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Dear player_788878,
I am so disappointed to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I don't want you to worry at all. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Fairspin Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Fairspin Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out in full and when can he expect payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
¡Saludos!
Estimado cliente,
Nuestro departamento financiero ha confirmado que sus fondos se han enviado correctamente a su cuenta bancaria.
Tenga en cuenta que nuestro personal de soporte también le ha proporcionado el identificador de ARN único de la transacción, lo que puede permitir que su banco rastree el progreso de la transacción por su parte.
Si necesitas cualquier información extra sobre este tema, te recomendamos que te pongas en contacto con el soporte de tu banco.
Saludos,
Equipo de soporte de Fairspin
Greetings!
Dear Customer,
Our financial department has confirmed that your funds have been successfully sent to your bank account.
Please take notice that our support staff has also given you the transaction's unique ARN identifier, which may enable your bank to trace the transaction's progress on their end.
If you need any extra information on this subject, we advise you to get in touch with your bank's support.
Regards,
Fairspin Support Team
Estimado Fairspin Casino,
Muchas gracias por la información proporcionada.
Estimado jugador_788878,
¿Podría confirmar la información mencionada anteriormente y que ha recibido el pago?
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
Dear Fairspin Casino,
Thank you very much for the provided information.
Dear player_788878,
Could you please confirm the above-mentioned information and that you have received the payment?
I am looking forward to your answer.
Kind regards,
Stefan
Hola,
Hubo dos retiros, ambos de 100 EUR, como puede ver en las imágenes que adjunté antes, uno el 27 de julio y otro el 28 de julio, sí, el del servicio de atención al cliente me dio el número de ARN que recibí, pero el otro cuyo servicio de atención al cliente se negó en dándome el número de ARN?
Hello,
There was two withdrawals both 100 EUR, as you can see in pictures i attached before one on 27 July and another on 28 July , yes the one for witch customer service gave ARN number I recieved but what for the other one witch customer service declined in giving me ARN number ?
Estimado Fairspin Casino,
¿Podría proporcionar al jugador otro número de ARN para rastrear la segunda transacción? ¿Hay algún motivo por el que el jugador no haya recibido el segundo pago? Gracias por la información proporcionada de antemano.
Atentamente,
stefano
Dear Fairspin Casino,
Could you please provide the player with another ARN number to track the second transaction? Is there any reason why the player hasn't received the second payment? Thank you for the provided information in advance.
Kind regards,
Stefan
Desafortunadamente, nuestro proveedor aún no envió los códigos ARN.
Lamentamos mucho no poder proporcionar estos códigos aquí por el momento.
Acabamos de agregar la cantidad de 100 euros (toda la cantidad de retiro) en el saldo de su casino.
Unfortunately, our provider still didnot sent the ARN codes
We are reall sorry that we couldnt provide these code here for the moment
We just added the amount of 100 euros (all your withdraw amount) on your casino balance.
Estimado jugador_788878,
¡Estoy muy contento de escuchar eso! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
stefano
Dear player_788878,
I am really glad to hear that! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Stefan
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