Fairspin Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Hola,

En primer lugar, he estado en contacto con el servicio de atención al cliente de fairspin desde el 28 de julio.

La situación es la siguiente. He retirado 100 eur de la cuenta de fairspin a la tarjeta de crédito. Fue aprobado el 28.07. Desde entonces no he recibido ningún pago, ya son más de 18 días.

Por otro lado he recibido el pago revertido de mi tarjeta de crédito. por importe de 60 eur. "Merchan no completó este pago a tiempo, por lo que se canceló la transacción" Así que todavía me pertenece fairspin 40 eur.

He hecho retiros antes y todo estuvo bien.

¿Que ha pasado ahora? Como pedí al servicio de atención al cliente, ni siquiera pudieron proporcionar un extracto del pago procesado a mi tarjeta.

Espero que puedas resolver este problema. Porque tengo otro trámite de retiro. Y 100% si será lo mismo. Dejará otra queja y probablemente se mudará a otro casino.

Gracias.

Hola jugador_788878,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Fairspin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Gracias player_788878 por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Stefan, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Estimado jugador_788878,

Estoy muy decepcionado de saber que su retiro aún no le ha llegado. No quiero que te preocupes en absoluto. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Fairspin Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Fairspin Casino,

¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado en su totalidad y cuándo puede esperar el pago?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Atentamente,

stefano

¡Saludos!

Estimado cliente,

Nuestro departamento financiero ha confirmado que sus fondos se han enviado correctamente a su cuenta bancaria.

Tenga en cuenta que nuestro personal de soporte también le ha proporcionado el identificador de ARN único de la transacción, lo que puede permitir que su banco rastree el progreso de la transacción por su parte.

Si necesitas cualquier información extra sobre este tema, te recomendamos que te pongas en contacto con el soporte de tu banco.

Saludos,

Equipo de soporte de Fairspin

Estimado Fairspin Casino,

Muchas gracias por la información proporcionada.

Estimado jugador_788878,

¿Podría confirmar la información mencionada anteriormente y que ha recibido el pago?

Espero su respuesta.

Atentamente,

stefano

Hola,

Hubo dos retiros, ambos de 100 EUR, como puede ver en las imágenes que adjunté antes, uno el 27 de julio y otro el 28 de julio, sí, el del servicio de atención al cliente me dio el número de ARN que recibí, pero el otro cuyo servicio de atención al cliente se negó en dándome el número de ARN?

Estimado Fairspin Casino,

¿Podría proporcionar al jugador otro número de ARN para rastrear la segunda transacción? ¿Hay algún motivo por el que el jugador no haya recibido el segundo pago? Gracias por la información proporcionada de antemano.

Atentamente,

stefano

Hemos solicitado ARN del lado de los proveedores

Los enviaremos lo antes posible aquí

Estimado Fairspin Casino,

Gracias, espero su respuesta.

Atentamente,

stefano

Desafortunadamente, nuestro proveedor aún no envió los códigos ARN.

Lamentamos mucho no poder proporcionar estos códigos aquí por el momento.

Acabamos de agregar la cantidad de 100 euros (toda la cantidad de retiro) en el saldo de su casino.

gracias lo recibi en mi cuenta de fairspin. ¡Intentaré retirarme de nuevo!

Estimado jugador_788878,

Por favor, hágame saber si pudo retirar sus fondos. Gracias de antemano.

Atentamente,

stefano

Estimado Stefano,

Gracias por ayudarme en esta situación.

Todo withradwall recibido.

¡Gracias!

gracias por su respuesta señor

Nos alegra saber que ha recibido sus ganancias.

Disculpe por esperar

Estimado jugador_788878,

¡Estoy muy contento de escuchar eso! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

stefano