El jugador de Brasil había experimentado un retraso en su proceso de retiro que se extendió por más de 10 días hábiles. A pesar de que su cuenta había sido completamente verificada y de que cumplía con las regulaciones del casino, no recibió ninguna resolución por parte del soporte del casino. Sin embargo, tras la intervención del Equipo de Quejas, el casino finalmente procesó su retiro. En consecuencia, habíamos marcado la queja como resuelta.
He estado intentando hacer un retiro durante más de 10 días hábiles y no he tenido éxito... el soporte me dijo que todavía no saben cómo resolverlo... No entiendo, ya que mi cuenta ya está verificado... es mi primer retiro y todo lo que han hecho hasta ahora es darme evasivas... el tiempo de procesamiento para el retiro es de 10 días hábiles según las regulaciones... ¡pero aún no han resuelto mi problema!
Querido nunesmusic,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría aclarar cuándo exactamente solicitó el retiro? ¿O no puedes solicitar ningún retiro? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Hoy Fairspin realizó el pago a mi cuenta... ¡¡tomó un tiempo pero lo recibí!! ¡Gracias a Guru casino y Fairspin por resolver el problema!
Querido nunesmusic,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
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