El jugador polaco había sufrido un retraso en su retirada de más de 10 días. A pesar de múltiples contactos con el soporte del casino, el problema seguía sin resolverse. Sin embargo, después de que el jugador presentara una reclamación ante nosotros, recibió su retirada, lo que elevó el tiempo total de espera a poco más de 10 días. Tras la resolución exitosa, marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Así como estoy muy feliz de jugar en el casino y sentí que puedo confiar en ellos, esto sucedió...
Mi ID de retiro 339304 se está procesando desde hace más de 10 días.
Mientras tanto, me he puesto en contacto con el soporte técnico varias veces y cada vez recibía exactamente la misma pasta:
Lamentamos mucho este inconveniente y el retraso que os provocó la espera. Entendemos lo frustrante que puede ser esto y queremos asegurarle que no tenemos intenciones de retrasar su retiro. Nuestro equipo relevante ya está informado sobre su inquietud y está trabajando arduamente para completar su retiro lo más rápido posible. Esperamos su comprensión, ya que este retraso es muy inusual, pero puede suceder.
Se siente muy irrespetuoso, ¿están intentando que cancele el retiro (lo cual es posible en la página del historial de retiros) y siga jugando para perder más?
Queridos shmotles,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Esto está resuelto, recibí mi retiro tan pronto como comencé esta queja, tiempo total: un poco más de 10 días de espera.
Queridos shmotles,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
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