El jugador portugués, que luchaba contra su adicción al juego, había pedido al casino que bloqueara su cuenta. Sin embargo, el casino no tomó medidas. Luego, el jugador utilizó la cuenta Skrill de un amigo para depositar dinero y ganó $2700, pero posteriormente el casino bloqueó su cuenta y se negó a pagar las ganancias. Intentamos aclarar la situación con el jugador pero no obtuvimos respuesta. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
Solicité al casino que bloqueara mi cuenta debido a una adicción al juego. No respondieron y seguí jugando y perdiendo.
Hoy hice un depósito usando el Skrill de mi amigo ya que el mío está actualmente restringido. No pude realizar un depósito con mi cuenta en su plataforma.
Acumulé un total de $2700 de ganancias
¡Ahora no me dejan retirar los fondos e incluso me han bloqueado la cuenta! Cuando tenía dinero, les pedí que bloquearan mi cuenta, pero no lo hicieron. Gasté todo mi dinero. Pero ahora que gané algo de dinero, bloquearon mi cuenta y se niegan a darme mis ganancias. Necesito tu ayuda por favor.
Hola ElisabeteFerreira200,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría indicarnos qué motivo dio al solicitar el bloqueo de su cuenta?
Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:
Algunos casinos utilizan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Lo que los jugadores pueden hacer si no están contentos en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después de un período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).
También me gustaría señalar que el uso de cualquier tipo de pago de terceros está estrictamente prohibido en cualquier casino en línea y que tienen derecho a anular cualquier ganancia y bloquear su cuenta para siempre.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
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