El jugador de Alemania había depositado 310€, ganó 5800€ sin reclamar un bono e intentó retirar 3000€. El casino bloqueó su cuenta, alegando múltiples cuentas, que el jugador negó tener. Después de revisar el caso y recibir evidencia del casino, llegamos a la conclusión de que el jugador había violado los términos y condiciones del casino al crear múltiples cuentas. El depósito del jugador fue devuelto y la denuncia fue rechazada por injustificada.
Hola Zeam,
Deposité 310 € en el casino hoy y gané alrededor de 5800 € sin reclamar un bono.
Quería retirar 3000 €, pero luego recibí un mensaje que decía que mi cuenta estaba bloqueada porque supuestamente tengo varias cuentas.
Sin embargo, no tengo ninguna otra cuenta en este casino.
¿Puedes ayudar con esto?
Estimado Tofli90,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Hola Cristina,
Gracias por tu pronta respuesta.
No es posible que alguien más haya utilizado mi dirección IP.
Envié todos los documentos para su verificación, pero mi cuenta fue bloqueada antes de que se aprobaran los documentos.
Sólo puedo imaginar que afirman que tengo 2 cuentas, ya que también estoy registrado en otros casinos de Dama NV pero solo con una cuenta.
Muchas gracias Tofli90 por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Gracias, escribí nuevamente al casino pero no me respondieron. Mi cuenta también fue bloqueada.
Hola Tofli90,
Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.
Nos gustaría invitar a FastPay Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino FastPay,
¿Podría proporcionarme amablemente ( michal.k@casino.guru ) con la documentación que respalda la existencia reportada de múltiples cuentas asociadas con el jugador?
Hola, claro. Le enviaremos la información adicional en breve.
Gracias por el correo electrónico junto con la evidencia, equipo de FastPay Casino.
Estimado Tofli90,
Después de recopilar toda la información y evidencia necesarias, rechazamos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino y los términos y condiciones de bonificación: varias cuentas creadas se cierran una tras otra vinculadas con sus cuentas mediante los mismos datos personales, ID de dispositivo, y propiedad intelectual. Aunque su último juego fue sin bonificación, eso no significa que no haya violado los términos y condiciones que se detectaron después de una verificación KYC y AML de su cuenta como se mencionó anteriormente.
El equipo del casino mencionó que le habían devuelto su depósito, lo cual considero justo. No podré ayudarle más y esta queja ahora será rechazada.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Atentamente,
Mical
Gurú de los casinos
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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