El jugador de Australia ha depositado fondos en su cuenta desde la tarjeta de crédito de su amigo. El casino se niega a pagar las ganancias del jugador. Después de recibir la documentación requerida, llegamos a la conclusión de que los términos del casino fueron claramente violados al usar la tarjeta de crédito de su amigo.
Este casino se negó a pagar mis ganancias. Cuando envié mis documentos relevantes, me pidieron detalles bancarios de una tarjeta bancaria que usé solo una vez antes y que era amiga mía. Puedo presentar pruebas de mi amigo de que me permitió usar su tarjeta bancaria en ese momento por un 1 de descuento para poder jugar a mis juegos porque mi banco en ese momento estaba haciendo mantenimiento y no podía usar mi tarjeta. ¿No puedo ver por qué rechazan mis ganancias?
Querido Frank
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He verificado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré:
"10.6 Es estrictamente contrario a las reglas utilizar sistemas de pago de terceros o tarjetas bancarias para depósitos y pagos. Si un jugador realiza tal acción, su cuenta de jugador se cerrará y se incautarán todos los fondos del saldo. Nos reservamos el derecho de solicitar documentos de respaldo adicionales para probar que la cuenta en el sistema de pago pertenece al jugador ".
Por favor, comprenda que esta regla ha sido violada. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar fondos con tarjeta conjunta, pero este no fue el caso. Lo siento mucho, pero no podemos ayudarte con esta consulta. Si hay información adicional que respalde este caso, no dude en comunicarse con nosotros, de lo contrario me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Kristina
Respuesta del jugador:
"Hola, se me negó el pago de $ 7,000, la razón se debe a la regla que dice que no puede usar pagos de un tercero. En ese momento debido a que no tenía fondos en mi cuenta bancaria personal que es de otro banco, usé la tarjeta real de los socios comerciales de mi amigo que está en una cuenta conjunta conmigo, tiene el mismo número de cuenta que el mío y lo usamos por razones comerciales. Es una cuenta conjunta que aún me pertenece. No entiendo por qué el casino y su equipo de soporte y gerente no pueden entender esto es muy simple si posee una cuenta bancaria en una cuenta conjunta con otra persona, sigue siendo su cuenta, por lo que no creo que quiera algo malo al usar esa tarjeta, por lo tanto, se me niegan mis ganancias.
Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Sin embargo, en este caso no podemos garantizarle un resultado positivo, pero le deseo la mejor de las suertes.
Querido Frank
¿Podría proporcionarnos alguna prueba (extracto bancario, por ejemplo) de que su cuenta bancaria es conjunta y que la tarjeta que utilizó también pertenece a esta cuenta? Por favor envíelo a nikolas.b@casino.guru.
El jugador nos ha enviado la prueba solicitada y después de una investigación adicional llegamos a esta conclusión:
El jugador tiene una cuenta conjunta con su amigo. Los dos propietarios de la cuenta tienen su propia tarjeta de crédito / débito con su nombre en él. Incluso si la cuenta bancaria pertenece a ambas personas, la tarjeta que el jugador usó para depositar pertenece a su amigo con su nombre. El casino dice claramente en sus términos que:
"Solo se puede abrir una cuenta en el casino Fastpay por una persona, una dirección IP, una dirección física, un dispositivo, una billetera de pago o el titular de la tarjeta bancaria. La violación de esta regla conducirá al bloqueo de la cuenta y la confiscación de activos equilibrar."
Lamento mucho no haber podido ayudar más, pero en este caso es una clara violación de los términos del casino, lo que significa que tenemos que rechazar esta queja. No dude en contactarnos en el futuro si encuentra algún problema, con gusto lo ayudaremos.
Atentamente,
Mella
Casino.Guru
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