El jugador de Alemania llevaba 10 días esperando que se procesaran sus bajas antes de presentar la denuncia. Aún estaban pendientes en su cuenta. Se le pidió que proporcionara documentos adicionales para verificar su identidad. 11 días después, el jugador nos informó que había recibido todos sus fondos.
El casino realizó un pago solicitado el 6 de agosto después de unas horas.
Aún están pendientes dos pagos adicionales solicitados los días 7 y 8 de agosto. No puedo cancelarlos, así que algo pasó con ellos.
Me puse en contacto con el servicio de asistencia y me dijeron que tenía que enviar un extracto bancario para demostrar que no lo recibí. Aún siendo una prueba innecesaria envío la declaración.
Desde entonces, todo lo que escucho es que el "departamento financiero" nos enviará un mensaje.
No puede ser tan difícil ver que falta la transacción.
Querido David,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre sus retiros retrasados. ¿Podría confirmar que su cuenta ya se ha verificado correctamente? ¿Entiendo correctamente que los pagos aún están pendientes dentro de la cuenta sin ser procesados? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación de KYC con éxito y haya aprobado sus retiros, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que los reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronela,
sí, estoy completamente verificado por KYC. También recibió múltiples pagos en el pasado. Todos estos retiros tuvieron lugar después de solo unas pocas horas. Es por eso que levantó grandes banderas rojas para mí de que nada pasó después de 10 días.
No utilicé ningún dinero de bonificación.
Por lo general, puedo cancelar transacciones hasta que se procesan. Después de unas horas de solicitarlo, los retiros ya no se pueden cancelar (por lo que de alguna manera comenzaron a procesarlos). Pero nunca cambiaron el estado a "completado" y tampoco se recibió nada.
Muchas gracias, David, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Querido David ,
Lamento saber que tiene problemas para retirar sus fondos. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.
Me gustaría invitar al equipo de FastPay Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja de David.
Actualización de mi parte: El casino me envió por correo que necesitaban el comprobante de domicilio nuevamente (no más de 90 días). Por qué esto es necesario en retiros del 7 y 8 de agosto, pero no el 6 de agosto, sigue siendo cuestionable.
De todos modos, subí el documento requerido y ahora estoy esperando desde aquí.
Hola, las transferencias bancarias están aprobadas por nuestra parte hace días. Después de eso, es procesado por Dama NV. Por lo general, el dinero llega a la cuenta bancaria de los jugadores dentro de los 5 días hábiles bancarios. Los jugadores no pueden cancelarlos ni editarlos. Como veo que se procesaron 3000 euros, otros 3000 euros todavía se procesan igual que 1950 euros. No se preocupe, el dinero llegará pronto a su cuenta.
Como veo, ha usado criptografía antes, es mucho más fácil y rápido procesarlo, ya que en este caso estamos procesando los pagos nosotros mismos (sin Dama) y el dinero llega a su billetera en minutos. Sugiero usarlo en el futuro, ya que no podemos influir en el tiempo de procesamiento de los retiros bancarios y, a veces, son más lentos de lo necesario. Lo siento por los inconvenientes ocasionados.
No fue posible un retiro con criptografía ya que fue rechazado. Debido a que hice el depósito con tarjeta de crédito, no pude usar criptografía para el retiro. Lo hice dos veces el 6 de agosto, ambos retiros de criptomonedas fueron rechazados.
Eliminado porque era una publicación doble (problema de tiempo de espera en el gurú del casino).
Gracias, equipo de FastPay Casino , por aclarar.
Querido David ,
Como los pagos se han procesado en el lado del casino, me gustaría pedirle amablemente que permita unos días más para que los pagos lleguen a su cuenta y nos mantenga informados sobre las actualizaciones. Gracias de antemano.
Hola, intentaré ponerme en contacto con el equipo de pagos para acelerar todo lo posible. Disculpe las molestias nuevamente.
Caso cerrado, todo estaba hecho. (Se canceló un retiro, pero pude volver a retirarlo como criptografía).
Gracias, David, por informarnos y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
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