El jugador de Australia ha sido acusado de utilizar varias cuentas, pero no lo sabe.
Deposité 200 sin bonificación y mi saldo estaba en 40,000 después de ganar. Yo mismo extraje el estado de cuenta y estaba esperando mi identificación y fui a iniciar sesión en mi cuenta y la habían cerrado. Dijeron que había usado otra cuenta pero eso nunca sucedió. .¿Puedes ayudarme a recuperar mis ganancias?
I deposited 200 no bonus and my balance was at 40,000 after winning.i themselves bank statement and was waiting on my ID and went to log back in to my account and they had closed it.they said I had used another account but that never happened.can you please help me recover my winnings.
Estimado Braedon,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones del casino ( https://www.fastpay-casino.com/terms-and-conditions ) y encontré esto:
„Solo se puede abrir una cuenta en el casino Fastpay por persona, una dirección IP, una dirección física, un dispositivo, una billetera de pago o el propietario de la tarjeta bancaria. La violación de esta regla dará lugar al bloqueo de la cuenta y la confiscación del saldo activo ".
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP haya creado una cuenta en este casino? ¿Sería tan amable de enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (o puede publicarla aquí)?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Dear Braedon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs (https://www.fastpay-casino.com/terms-and-conditions) and I found this:
„Only one account in Fastpay casino can be opened per one person, one IP address, one physical address, one device, one payment wallet or bank card owner. The violation of this rule will lead to the blocking of the account and confiscation of active balance."
Is there any chance, that someone from your household or using the same IP address has created an account at this casino? Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or you can post it here)?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Recibimos este mensaje de Braedon:
"Nunca hice otra cuenta y nadie en mi casa tampoco lo ha hecho, pero gracias por ayudarme"
Muchas gracias por su respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Además, me gustaría pedirle que responda a su queja enviada dentro del hilo existente y no enviando correos electrónicos o respondiendo a notificaciones, a menos que desee reenviar cualquier comunicación relevante. Responder dentro del hilo es la forma más fácil para que podamos vincular toda la información relevante al problema correcto y recopilar detalles y datos importantes en un solo lugar. Puede responder a esta queja existente siguiendo el "Enlace" de las notificaciones que se han enviado a su correo electrónico registrado.
Apreciamos mucho su cooperación en este asunto.
We received this message from Braedon:
"I never made another account at all and noone in my house hold has either but thankyou for helping me out "
Thank you very much for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, or replying to notifications, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. You can reply to this existing complaint by following "Link" from the notifications which have been sent to your registered email.
Your cooperation in this matter is highly appreciated.
¡Hola Braedon!
A partir de ahora me ocuparé de su queja. Me gustaría pedirle a FastPay Casino que se una a esta conversación y aclare la situación.
Hello Braedon!
I will take care of your complaint from now on. I would like to ask FastPay Casino to join this conversation and clarify the situation.
Hola, como se indica en los términos y condiciones: „Solo se puede abrir una cuenta en el casino Fastpay por persona, una dirección IP, una dirección física, un dispositivo, una billetera de pago o propietario de tarjeta bancaria. La violación de esta regla conducirá al bloqueo de la cuenta y la confiscación del saldo activo. "El jugador ha violado ambos puntos (IP y dispositivo). Enviaremos información técnica al representante de CasinoGuru, clasificando el caso. Gracias.
Hello, as stated in the terms and conditions: „Only one account in Fastpay casino can be opened per one person, one IP address, one physical address, one device, one payment wallet or bank card owner. The violation of this rule will lead to the blocking of the account and confiscation of active balance." The player has violated both of these points (IP and device). We shall send technical information to CasinoGuru representative, classifying the case. Thank you.
Después de un examen cuidadoso de las pruebas que nos proporcionaron los representantes de FastPay Casino, quedó claro que el jugador estaba a cargo de dos cuentas al mismo tiempo.
Este hecho nos llevó a decidir que esta denuncia es injustificada y por lo tanto será marcada como 'rechazada'.
Braedon, si no está de acuerdo con nuestra decisión, le sugiero que se ponga en contacto con la autoridad de licencias del casino aquí: "certria@gaminglicences.com". Podrá encontrar el enlace correspondiente en el validador en el pie de página del sitio web del casino.
After careful examination of the evidence provided to us by FastPay Casino representatives, it was clear that the player was indeed in charge of two accounts at the same time.
This fact led us to decision that this complaint is unjustified and therefore it will marked as 'rejected'.
Braedon, if you don’t agree with our decision, I would suggest contacting the casino's licensing authority here: "certria@gaminglicences.com". You will be able to find the relevant link in the validator on the footer of casino’s website.
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