El jugador de España ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Realicé dos de´positos mediante criptomoneda Ethereum de dos cantidades ( 25€) y (65€), me puse en contacto con ellos ya que las cantidades se desontaron de mi wallet de Ethereum pero nunca llegaron a la cuenta del casino. Ellos me instaron a enviarles todas las capturas de las transacciones y de la disminución del monto de mi billetera. Así lo hice, además mi gestor de criptomonedas me realizó un informe exhaustivo de todas las transacciones donde aparecian todas realizadas y completadas, pero ha pasado ya casi una semana y no he recibido respuesta después de que ellos me dijeran que lo tendría pasadas 48h. Siempre que me pongo en contacto con ellos me dan largas y me dicen que envian un recordatorio al servico técnico ya que no tienen respuesta. Con el de hoy ya van 3 recordatorios y ninguna respuesta.
Estimado Eduardo
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si sus depósitos nunca se han acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos, como ya lo hizo. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas.
¿Podría informarnos si ha depositado fondos en su cuenta en el pasado utilizando el mismo método de pago? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Ya está areglado el asunto. Han tardado una semana pero ya me lo ingresaron en la cuenta del casino.
Está claro que hacéis una labor increible.
Gracias
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Eduardo, por tu confirmación y no dudes en ponerte en contacto con nosotros si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru