El jugador de Ontario tenía pendiente un retiro de $10,500 durante más de 3 días, lo que excedía el plazo establecido en los términos y condiciones del casino. Los intentos de resolver el problema a través del chat en vivo no fueron de ayuda, ya que indicaron que no había opción para presentar una queja. El problema se resolvió cuando el jugador recibió sus ganancias 13 días después de la solicitud inicial.
He solicitado un retiro por un monto total de $10 500 de este casino Fatfruit y ha estado pendiente durante más de 3 días, que es más de lo que se indica en sus términos y condiciones. Su soporte de chat en vivo es muy poco útil, me dicen que debo esperar y no tienen ninguna opción para presentar una queja.
Estimado leethepwner,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Gracias por la información. El casino me informó que todavía están esperando que el proveedor confirme las ganancias. Esperaré otros 10 días antes de ponerme en contacto contigo.
Hola Kristina,
Han pasado ya 5 días desde que solicité mi retiro.
El primer día, el casino ya revisó mi estado de cuenta y me hizo preguntas al respecto, a las que respondí con prontitud. Pero hoy, hace unos momentos, recibí un correo electrónico de ellos. Están cuestionando las transacciones en los estados de cuenta una vez más, como si hubieran tardado 4 días en leer mi estado de cuenta. Las cosas que están cuestionando son muy irrelevantes y privadas también. Estaban cuestionando mi relación con otras personas y me estaban pidiendo estados de cuenta de inversiones... El casino claramente está tratando de hacer que el proceso sea difícil y largo cuestionando las transacciones una por una con intervalos de 4 días. Puedo enviarte los detalles de nuestra comunicación si es necesario.
Gracias por tu respuesta, leethepwner. Me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago . Mantendré esta queja abierta y si no hay novedades al final de este período, intervendremos. Por favor, coopera con el casino, mantengámonos positivos y espero recibir buenas noticias sobre tu retiro pronto. Gracias de antemano por tu paciencia y, por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.
Hola Kristina, muchas gracias por investigar esto por mí. La verificación y el retiro han estado pendientes durante más de una semana. Si dices que damos dos semanas completas para procesar cada pago, entonces podemos esperar un poco más, eso no es un problema.
Pero como ya he mencionado antes, no se trata solo de negarse a pagar. El casino me hacía preguntas como "¿cuál es su relación con esta persona?" y "muéstrenos sus inversiones en este banco". Estas preguntas son muy personales y me resulta muy incómodo responderlas, por lo que dije que me estaban tratando injustamente en este sentido. Pero hice todo lo posible por cooperar con el casino de todos modos respondiendo esas preguntas innecesarias.
Después de responder rápidamente a sus preguntas, no he tenido noticias de ellos en 4 días, como si esto todavía no fuera una prioridad. Cada vez que solicito una actualización, el chat en vivo solo dice "el departamento correspondiente todavía está investigando mi cuenta"...
Estimado leethepwner ,
¿Ha habido alguna novedad desde tu último mensaje?
Hola, el casino me ha pagado 13 días después de mi solicitud.
Estimado leethepwner,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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