El jugador de Ontario tiene pendiente un retiro de $10,500 durante más de 3 días, lo que excede el plazo establecido en los términos y condiciones del casino. Los intentos de resolver el problema a través del chat en vivo no han sido de ayuda, ya que indican que no hay opción para presentar una queja.
He solicitado un retiro por un monto total de $10 500 de este casino Fatfruit y ha estado pendiente durante más de 3 días, que es más de lo que se indica en sus términos y condiciones. Su soporte de chat en vivo es muy poco útil, me dicen que debo esperar y no tienen ninguna opción para presentar una queja.
Estimado leethepwner,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Gracias por la información. El casino me informó que todavía están esperando que el proveedor confirme las ganancias. Esperaré otros 10 días antes de ponerme en contacto contigo.
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