PrincipalQuejasFEZbet Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

FEZbet Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: 149 €

FEZbet Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 14/05/2024 | Resuelta : 23/05/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 meses
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El jugador de Pakistán llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Desafortunadamente, su pago aún no se había recibido en ese momento. Después de comunicarse con nuestro equipo de quejas, el jugador confirmó que recibió su retiro después de 18 días. Expresó su descontento con los tiempos de procesamiento de retiros y comunicación del casino. Su queja se marcó como resuelta después de que confirmó la recepción exitosa de sus ganancias.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

En el casino Fezbet, me crearon mi solicitud de retiro el 5 de mayo. Después de 10 días, rechazaron mi solicitud de retiro sin ningún motivo. Cuando me comuniqué con su soporte por chat, simplemente me dijeron que su solicitud fue rechazada por un motivo desconocido. Y terminaron mi chat sin darme mi respuesta completa. Luego me comuniqué nuevamente con el soporte por chat y me dijeron que creara una solicitud de retiro nuevamente y recibirá los fondos. Cuando les pregunté cuándo recibiré los fondos después de crear la segunda solicitud, me dijeron que no sabemos cuándo los recibirá, es posible que su solicitud sea rechazada nuevamente. Este casino no tiene ningún sentido. Ni siquiera sé quién les dio la licencia de casino, tratan a sus clientes lo peor posible. Por favor, toma mi dinero de este casino falso. No puedo esperar, necesito mi dinero urgentemente. Esperé 10 días después de mi primera solicitud de retiro y ahora creé una segunda solicitud de retiro. Es por eso que todavía tengo que esperar de 10 a 15 días para recibir su respuesta y si rechazan mi solicitud después de dos semanas, ¿qué debo hacer? No puedo esperar demasiado. Por favor contáctalos y te estaré muy agradecido. Rechazan solicitudes de retiro sin ningún motivo y no responden ningún correo electrónico. Ni siquiera respondieron mi único correo electrónico. Además, no necesitan ninguna verificación de mi parte, ya que se muestra en su sitio web que no necesita ninguna verificación.

Gracias file

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Público
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hace 4 meses
Traducción
Hola, Rower,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 4 meses
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Hola, Rower:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 4 meses
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No, aún no he recibido

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hace 4 meses
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Gracias por tu respuesta, Rower. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Sigue marcado como pendiente en tu cuenta del casino?

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hace 4 meses
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Querida kristina, recibí mi retiro recientemente. Estoy muy agradecido contigo. Este fue mi segundo retiro y lo recibí después de 18 días. Recibí mi primer retiro después de 14 días. El casino Fezbet no puede confiar. Solo te tocan mentalmente en tus retiros. Me he puesto en contacto con ellos varias veces por correo electrónico pero no responden ni siquiera a mi único correo electrónico. Su soporte por chat es como bots y siempre dirán que no podemos hacer nada con respecto a su retiro. Estoy muy decepcionado con este casino.

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hace 4 meses
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Entonces, por favor cierre mi caso. Recibí mi dinero exitosamente.

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Público
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hace 4 meses
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Querido remero,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

cristina

Casino.Guru

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