El jugador de Brasil tenía una baja retrasada desde el 4 de mayo. A pesar de los frecuentes intentos y de contactar al equipo de soporte varias veces, el pago no se procesó. Este fue su primer retiro. Le recomendamos que envíe todos los documentos requeridos, incluido un extracto bancario, para completar la verificación KYC. La denuncia fue rechazada por la falta de respuesta del jugador.
¡Hola! Deseo denunciar esta plataforma porque me han estado retrasando el pago desde el 4 de mayo.
Solicité el pago en esa fecha pero aún no se ha pagado. El importe es bajísimo y nadie resuelve nada.
He visitado el chat más de 20 veces y las respuestas son siempre las mismas, que el retiro se está procesando pero nunca se completa... Ya envié un correo electrónico support@fezbet.com , y nadie responde.
También envié un correo electrónico e informé a la agencia que autorizó el funcionamiento de la plataforma, pero tampoco sirvió de nada.
Necesito ayuda para poder recibir el dinero que esta atascado en la plataforma. La impresión que me da es que me están demorando el trámite del pago.
Este es mi primer retiro y no me pagan.
Sinceramente, Amanda.
Estimado amanfer2023,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
cristina
No se solicitó ninguna verificación en mi cuenta, especialmente porque este es mi primer retiro y ¡qué tontería! No sé qué más hacer !
Gracias por tu respuesta, amanfer2023. Me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago. Mantendré esta queja abierta y si no hay novedades al final de este período, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y espero escuchar pronto buenas noticias sobre su retiro. Gracias de antemano por su paciencia y por favor manténganme informado sobre cualquier novedad.
Hola !
Fui al Chat y ahora me dieron la información que necesito para verificar la cuenta. Después de todos estos días de retraso, ahora a retrasar un poco más pidieron esto.
Sin embargo, existe una duda sobre la documentación requerida.
Documento personal, Selfie, Selfie con el sitio web abierto en segundo plano, comprobante de domicilio y Extracto bancario de transacciones de los últimos 30 días.
Aquí a esto se le llama violación del secreto bancario y según la ley, sólo con una orden judicial esta información puede ser expuesta a cualquier persona que no sea su voluntad.
La pregunta es: ¿Estoy obligado a exponer mis transacciones y saldo bancario a terceros sin mi voluntad?
Puedo reenviar todos los demás Documentos, pero este Estado de Cuenta lo encuentro súper invasivo, a menos que oculte datos y saldos y solo deje información sobre la única transacción que hice a la Plataforma, un único depósito.
Cuando ganas en la plataforma, hacen todo lo posible para evitar pagar.
Me gustaría recibir orientación antes de tomar cualquier otra medida.
atención amanda
Tenga en cuenta que enviar un extracto bancario es un requisito estándar y bastante común. Recomiendo proporcionar todos los documentos solicitados con prontitud para permitir que el casino verifique su cuenta y procese su retiro sin más demora.
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