FEZbet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Good day,

I was advised that you would also be able to assist with problems with withdrawing winnings in sports betting. On December 31, 2021, I requested a payment of 500 euros, which has not yet been received in my bank account. The live chat is only available in English, although I sometimes get answers in German. However, these are neither helpful nor effective. My emails are not replied to at all. It is repeatedly written that a payout can take up to three working days, in exceptional cases longer. I find this answer to be quite "simple". If I am offered to expedite the action, the chat simply closes.

I hope for quick help.

Kind regards

Robin H ***

Guten Tag,

mir wurde nahe gelegt, dass Sie auch bei Problemen mit der Auszahlung von Gewinnen bei Sportwetten behilflich sind. Ich habe am 31.12.2021 eine Auszahlung in Höhe von 500 Euro angefragt, welche bis heute nicht auf meinem Bankkonto eingegangen ist. Der Live-Chat ist nur noch auf englisch verfügbar, obwohl ich teilweise auf deutsch Antworten erhalte. Jedoch sind diese weder hilfreich noch zielführend. Auf meine Emails wird überhaupt nicht geantwortet. Es wird immer wieder geschrieben, dass eine Auszahlung bis zu drei Werktagen dauern kann, in Ausnahmefällen länger. Ich finde diese Antwort recht "einfach". Wenn mir angeboten wird, die Maßnahmen zu beschleunigen, schließt sich der Chat einfach.

Ich hoffe auf schnelle Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen

Robin H***

Dear Robin,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.

Best regards,

Kristina

Hello Kristina,

then I'll be patient this week and get in touch again if nothing has happened.

Many greetings

Hallo Kristina,

dann gedulde ich mich noch diese Woche und melde mich nochmals, falls sich nichts getan hat.

Viele Grüße

Dear Robin,

Has there been any news? Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.