El jugador de Alemania no está satisfecho con el proceso de retiro. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Alemania no está satisfecho con el proceso de retiro. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Buenos días,
Se me informó que también podría ayudar con los problemas para retirar ganancias en las apuestas deportivas. El 31 de diciembre de 2021 solicité un pago de 500 euros, que aún no ha sido recibido en mi cuenta bancaria. El chat en vivo solo está disponible en inglés, aunque a veces obtengo respuestas en alemán. Sin embargo, estos no son útiles ni efectivos. Mis correos electrónicos no reciben respuesta alguna. Está escrito repetidamente que un pago puede demorar hasta tres días hábiles, en casos excepcionales más. Encuentro que esta respuesta es bastante "simple". Si me ofrecen acelerar la acción, el chat simplemente se cierra.
Espero ayuda rápida.
Atentamente
Robin H ***
Good day,
I was advised that you would also be able to assist with problems with withdrawing winnings in sports betting. On December 31, 2021, I requested a payment of 500 euros, which has not yet been received in my bank account. The live chat is only available in English, although I sometimes get answers in German. However, these are neither helpful nor effective. My emails are not replied to at all. It is repeatedly written that a payout can take up to three working days, in exceptional cases longer. I find this answer to be quite "simple". If I am offered to expedite the action, the chat simply closes.
I hope for quick help.
Kind regards
Robin H ***
Guten Tag,
mir wurde nahe gelegt, dass Sie auch bei Problemen mit der Auszahlung von Gewinnen bei Sportwetten behilflich sind. Ich habe am 31.12.2021 eine Auszahlung in Höhe von 500 Euro angefragt, welche bis heute nicht auf meinem Bankkonto eingegangen ist. Der Live-Chat ist nur noch auf englisch verfügbar, obwohl ich teilweise auf deutsch Antworten erhalte. Jedoch sind diese weder hilfreich noch zielführend. Auf meine Emails wird überhaupt nicht geantwortet. Es wird immer wieder geschrieben, dass eine Auszahlung bis zu drei Werktagen dauern kann, in Ausnahmefällen länger. Ich finde diese Antwort recht "einfach". Wenn mir angeboten wird, die Maßnahmen zu beschleunigen, schließt sich der Chat einfach.
Ich hoffe auf schnelle Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Robin H***
Querido Robin,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Es bastante habitual que la abstinencia tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Kristina
Dear Robin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Hola Kristina,
entonces tendré paciencia esta semana y me pondré en contacto de nuevo si no ha pasado nada.
Muchos saludos
Hello Kristina,
then I'll be patient this week and get in touch again if nothing has happened.
Many greetings
Hallo Kristina,
dann gedulde ich mich noch diese Woche und melde mich nochmals, falls sich nichts getan hat.
Viele Grüße
Estimado Robin,
¿Ha habido alguna novedad? ¿Has recibido tus ganancias? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Robin,
Has there been any news? Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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