El jugador de Grecia había solicitado un retiro que no había sido procesado, y el casino le pidió que tuviera paciencia. La cuenta del jugador no había sido verificada a pesar de su solicitud de verificación. El casino le aconsejaba continuamente que tuviera paciencia. Después de exceder el período de espera recomendado de 14 días para el retiro, el jugador finalmente recibió su dinero y el equipo de quejas marcó el problema como resuelto.
He solicitado retiro desde el 25-12-23 pero ni siquiera lo han procesado, simplemente me dicen que tenga paciencia.
Hola tryleon7,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con FEZbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Buenas noches,
No ha sido verificado a pesar de que pedí que me verificaran y me dijeron que no es necesario... Hablo con el casino todos los días y solo me dicen que tenga paciencia. El dinero era mío y no de bonos.
Todavía no me han dado el dinero después de 7 días.
Hola tryleon7,
Como ya pasó el plazo recomendado de 2 semanas para el retiro, ¿podría informarnos si ha habido alguna actualización en el caso?
Estimado tryleon7,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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