El jugador de los Estados Unidos usó una moneda incorrecta para enviar fondos a su cuenta de casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from the United States has used a wrong currency to send funds into his casino account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de los Estados Unidos usó una moneda incorrecta para enviar fondos a su cuenta de casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hice mi primer depósito y envié la moneda USDC a la dirección de la billetera ETH para depositar $25. Luego dicen que no aceptan y no devolverán el dinero ni acreditarán mi billetera.
picadillo
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I made my first deposit and sent USDC coin to the ETH wallet address to deposit $25. Then they say they do not except and won’t send back the money or credit my wallet.
hash
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Estimado madden16mail,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Sin embargo, si ha utilizado una moneda incorrecta para depositar fondos en su cuenta de casino, me temo que no podremos ayudarlo. ¿Podría informarme si ha depositado fondos en este casino usando la misma moneda en el pasado, o si este fue su primer intento?
Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear madden16mail,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
However, if you have used incorrect currency to deposit funds into your casino account, I'm afraid we won't be able to help you. Could you please advise if you have deposited funds into this casino using the same currency in the past, or if this was your first attempt?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Revisé el sitio web del casino y, lamentablemente, parece que USDC no se encuentra entre las monedas aceptadas:
https://fortunejack.com/currency/ltc
¿Podría informar si ha verificado con el casino si se aceptará USDC? Gracias.
I have checked the casino website and unfortunately, it seems that USDC is not between the accepted currencies:
https://fortunejack.com/currency/ltc
Could you please advise if you have checked with the casino if USDC will be accepted? Thank you.
Sí, no aceptan. Me dijeron que puedes enviar USDC a una billetera ETH y se convierte en ETH. Sigo creyendo que es cierto, pero no aceptarán.
Yeah they do not accept I was told that you can send USDC to an ETH wallet and it converts to ETH I still believe that to be true but they wont accept
¿Podría indicar quién le dio esta información? Si se trata de algún miembro del personal del casino, envíe la comunicación correspondiente a petronela.k@casino.guru . Gracias de antemano.
Could you please advise who gave you this information? If it was any casino personnel, please forward the relevant communication to petronela.k@casino.guru. Thank you in advance.
Dear madden16mail,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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