La jugadora de Bangladesh ha sido acusada de usar la identificación de otra persona para verificar su cuenta. El casino no pudo compartir evidencia del uso de la identificación de otra persona, pero salió a la luz que el jugador había creado más de una cuenta y reclamado múltiples bonos en cada una. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.
Hola, juego aquí desde 2019. depositado retirado en el pasado sin ningún problema hoy gané 300 $ y solicité retirar luego solicitaron mi verificación de identificación de que fui verificado por su sistema. Después de eso, me enviaron un correo electrónico diciendo que usé la tarjeta de identificación de otra persona. Si usara la tarjeta de otra persona, ¿cómo podría verificar eso con la cara y cómo su proveedor de verificación lo aprobó?
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera.
¿Podría confirmar aquí que realmente usó su propia identificación? ¿Tiene algún otro documento que pueda confirmar su identidad, como una licencia de conducir o pasaporte?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola, te he enviado varios correos electrónicos entre el casino y yo. Están utilizando un sistema de verificación automatizado y de terceros. Donde se me pidió que usara una foto actual de la tarjeta de identificación y un video de mi cara de vida. Todo lo que hice y me verificó con éxito. Su intención es que no van a pagar. Después les envié un correo electrónico diciendo que fui verificado con éxito. Dijeron que volverían a revisar y me avisarían. Luego, después de unas horas, dijeron que me habían bloqueado por cuentas múltiples. Y les dije claramente que nunca usé varias cuentas y nunca usé ninguna de sus promociones, bonificaciones, depósitos o retiros usando otra cuenta que no sea esta. Luego hace una hora me enviaron el siguiente correo.
"Tenga en cuenta que esta es la decisión final del Casino, la cuenta ha sido suspendida
debido a la violación de T&C-contabilidad múltiple, no pasó KYC.
Amable recordatorio para usted: el monto total del depósito a partir del registro es igual a 630.74 USD,
retiro total confirmado durante el mismo período de tiempo 741.81 USD"
Cuando fui verificado exitosamente. Anteriormente deposité y retiré cuál es el problema ahora con el KYC. Tengo NID solo que puedo verificar a través de cualquier sistema de su elección para demostrar que soy legítimo y que no uso ninguna otra identificación de persona
Muchas gracias, rityraj, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Gracias Cristina. Voy a estar esperando .
Hola rityraj,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a FortuneJack Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado FortuneJack Casino,
¿Puede proporcionar más detalles sobre el bloqueo de la cuenta del jugador? ¿Se debió a una verificación fallida, varias cuentas o ambos? Envíe cualquier evidencia de respaldo a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru .
Atentamente,
Adán
Antes de discutir los detalles que el usuario mencionó dentro de esta queja. Nos encantaría decir que el OP violó 2.5 TC (Para leer, vea la imagen adjunta) que restringe que una persona se registre y/o opere múltiples cuentas. Adjuntamos la imagen que muestra que hay dos cuentas en el mismo dispositivo. Tenga en cuenta el hecho de que los nombres de usuario tienen el mismo patrón de nombres.
En cuanto a la consulta de denuncia:
Nuestro departamento de seguridad solicitó la solicitud estándar KYC (Conozca a su cliente) según 8.3 (Para leer, consulte la imagen adjunta).
El usuario conocía todas las instrucciones sobre cómo completar el procedimiento de verificación. Para ello, revmob111 necesitaba subir una selfie y el DNI (Documento de Identidad). En el primer intento, el sistema identificó automáticamente que la imagen de la persona en la identificación era diferente a la selfie. Tan pronto como el OP se dio cuenta de que la plataforma negó la entrada, revmob111 intentó cargar la identificación correspondiente a la selfie para tener la oportunidad de completar el procedimiento de verificación. Sin embargo, nuestro departamento de Fraude y Prevención verificó todas las entradas en consecuencia (en el primer intento, OP usó una identificación masculina pero en la última, la mujer que es la que se muestra en la selfie) y canceló la cuenta según 8.9 (Para leer , consulte la imagen adjunta), que explica claramente que si el usuario no cumple con los requisitos respectivos de KYC y/o CDD, tenemos el derecho legal de cancelar la cuenta y confiscar todos los fondos asignados a través de las actividades ilegales.
La decisión es final y no se cambiará ya que podemos ver claramente la acción ilegal tomada contra la empresa. Lo que es más importante, estamos lidiando con actividades delictivas, no solo con la violación estándar de TC, y nosotros, como empresa, no podemos permitir ni permitiremos que suceda en nuestras entidades digitales.
Nunca muestran la prueba de usar a otra persona a la que yo le daría la tarjeta. Están utilizando un proveedor de verificación de terceros si hice algo mal mientras verificaba que el proveedor no debería verificarme. No hice nada con ninguna cuenta múltiple y lo confirmo. Así que por favor ayúdame. No pueden tomar dinero de un jugador como este diciendo que solo ella tiene una cuenta múltiple. Cuando nunca tuve una y nunca inicie sesión con ninguna otra cuenta que no sea rityraj. Si se lo toman tan en serio, ¿por qué no tienen un sistema para bloquear cuentas duplicadas mientras alguien intenta abrir más de una cuenta? 0.014 btc equivalente a 300 USD DOllars eso es todo lo que les pido que envíen a mi billetera.
Estimado FortuneJack Casino,
Gracias por su respuesta. ¿Puede proporcionarnos pruebas que respalden el uso de diferentes identificaciones? Se puede enviar a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru .
Atentamente,
Adán
Hola Adam,
No podemos divulgar legalmente las identificaciones de nuestros nombres de usuario, ya que somos responsables según la licencia de juego de mantenerlos privados, pase lo que pase.
Pídele a tu equipo que vuelva a verificar que el dispositivo coincida con los nombres de usuario mencionados anteriormente, ya que indica claramente la infracción de TC. OP no ha proporcionado ninguna prueba, en absoluto y sigue hablando sin ninguna prueba. Creemos que esto también debe tenerse en cuenta.
De cualquier manera, si hay algo que necesite de nosotros, asegúrese de hacérnoslo saber.
Bien, ¿pueden mostrar que el nombre de usuario anterior realmente ha iniciado sesión cuántas veces? Y lo que se ha hecho mal desde mi dispositivo. También vuelvo a decir que están utilizando un sistema de verificación de terceros. Dicen que estoy usando otra identificación de persona. Nunca lo hice y nunca hice nada malo con ninguna otra cuenta.
Estimado representante de Casino Guru,
Acabo de hacer la solicitud a nuestro Departamento de Fraudes para obtener el historial de inicio de sesión de la cuenta alternativa que tiene OP y tan pronto como tengamos las pruebas, deberíamos poder enviarlas aquí.
Salud,
Gracias por la actualización, casino FortuneJack.
Esperaremos más información.
Atentamente,
Adán
Estimado representante de Casino Guru,
Según el equipo legal de FortuneJack, no podemos publicar públicamente el historial de registro de las cuentas mencionadas anteriormente, incluidas la principal y las alternativas.
Sin embargo, ya enviamos todas las pruebas al correo electrónico de Adam, mostrando las fechas exactas en que ambas cuentas iniciaron sesión en la plataforma de FortuneJack indicando la violación de TC.
La decisión de nuestra parte es definitiva y no se modificará de ninguna manera, ya que creemos que todos los usuarios deben tener el mismo entorno de juego justo.
Hola Fortune Jack Casino,
He revisado la evidencia proporcionada, pero no estoy seguro de que sea suficiente como razón para confiscar fondos.
Cuando observamos casos de varias cuentas, preferimos evaluar cada una de ellas individualmente, ya que puede haber muchas razones por las que una cuenta se creó accidentalmente o sin querer.
Puede que no siempre sea justo confiscar las ganancias debido a esto. Con eso en mente, me gustaría preguntar:
Atentamente,
Adán
Gracias Adam estoy de acuerdo con tu punto de vista. Nunca proporcionaron lo que se hizo por una cuenta múltiple. Nunca hice nada malo con ninguna cuenta múltiple. Todo lo que quiero es que me envíen mis 0.014 BTC equivalentes a $ 300 porque mi identificación fue verificada con éxito por su proveedor KYC y no hice nada malo con ninguna cuenta múltiple.
Creemos que este no debería ser un tema para que lo discutamos en ningún término porque, desde el momento en que el usuario completa el registro, acepta automáticamente los Términos y condiciones generales de FortuneJack. Pase lo que pase, tan pronto como haya una violación de cualquiera de esas secciones, particularmente estamos hablando de 2.5 de la sección 'Tu cuenta:
"Se le permite registrar solo una Cuenta. Está estrictamente prohibido registrar y operar múltiples Cuentas (más de una). La Compañía se reserva el derecho de calificar la(s) cuenta(s) registrada(s) en cualquier persona de Su familia, hogar, pariente, amigo o otra persona conectada sea Su otra Cuenta y, por lo tanto, decida que tiene varias Cuentas. En caso de Contabilidad múltiple, Nos reservamos el derecho de bloquear y cancelar inmediatamente todas esas Cuentas y confiscar todos los fondos monetarios disponibles en dichas Cuentas".
Tenemos el derecho de cancelar todas las cuentas y confiscar los fondos disponibles en ellas, ya que la acción tomada contra la empresa es estrictamente ilegal. No creemos que haya que añadir nada en cuanto a las pruebas, ya que las cuentas mencionadas anteriormente están vinculadas y se utilizan o inician sesión desde el mismo dispositivo (se han enviado todas las pruebas de imágenes).
Además, nuestro departamento de seguridad solicitó la solicitud estándar KYC (Conozca a su cliente) según la Cláusula 8.3 de los Términos y condiciones del casino. El Usuario conocía bien todas las instrucciones sobre cómo completar el procedimiento de verificación. Para hacerlo, Rityraj necesitaba subir una selfie y el ID (documento de identidad). En el primer intento, el sistema identificó automáticamente que la imagen de la persona en la identificación era diferente a la selfie. Tan pronto como el Usuario se dio cuenta de que la plataforma negó la entrada, Rityraj intentó cargar la identificación correspondiente a la selfie para tener la oportunidad de completar el procedimiento de verificación. Sin embargo, nuestro departamento de Fraude y Prevención verificó todas las entradas en consecuencia (en el primer intento, el Usuario usó una identificación masculina pero en el último, la mujer que es la que se muestra en la selfie) y canceló la cuenta según la Cláusula 8.9 de los Términos y Condiciones del Casino, que explican claramente que si el usuario no cumple con los respectivos requisitos de KYC y/o CDD, tenemos el derecho legal de cancelar la cuenta y confiscar todos los fondos asignados a través de actividades ilegales.
La decisión anterior es definitiva ya que las actividades ilegales están claramente demostradas por el usuario, que FortuneJack no puede tolerar ni tolerará.
Nunca pueden mostrar o presentar una sola prueba de haber hecho algo malo. Todo lo que dicen es que no me darán mi ganancia a ningún precio. ¿Pueden mostrar cualquier cuenta que haya iniciado sesión desde mi IP o dispositivo dos veces o que haya usado alguna promoción o apostado algo con cualquier cuenta múltiple?
Acerca de la certificación de identificación Fui verificado con éxito con su proveedor externo. Si hice algo mal, ¿por qué su proveedor de verificación aprobó mi KYC?
Al menos pueden mostrarte la prueba, Adam, como dijeron.
"
HACE 2 DÍAS
Estimado representante de Casino Guru,
Acabo de hacer la solicitud a nuestro Departamento de Fraudes para obtener el historial de inicio de sesión de la cuenta alternativa que tiene OP y tan pronto como tengamos las pruebas, deberíamos poder enviarlas aquí.
Salud,"
Pero no lo hacen porque no tienen nada que mostrar contra mí.
Tenemos que dejarle claro a Casino Guru que el OP está tratando de ocultar parte de la información. Para subrayar, rityraj hizo su depósito final en 2021, que se jugó en ese momento y terminó con una pérdida. Desde entonces, la cuenta ha estado activando los bonos gratuitos que se pueden ver en las redes sociales de FortuneJack, incluidos Telegram, Discord y Twitter. No se han realizado depósitos en la cuenta durante los últimos dos años. Por lo tanto, el hecho de que de alguna manera estemos confiscando los fondos del usuario no tiene sentido, ya que todas las ganancias dentro de la cuenta provenían de los giros gratis y las apuestas gratis que emitimos al usuario. Pida amablemente al representante de Casino Guru que eche un vistazo a las capturas de pantalla para ver los detalles. Todos los bonos marcados como 'Caducados' son los que necesitaban un depósito para la compilación y el usuario no tenía interés en hacerlo ya que intencionalmente intentaba ganar los fondos de los recursos gratuitos mientras que los 'Completados' son de las campañas que publicamos a través de nuestras entidades digitales y no requieren depósitos/apuestas en absoluto.
En resumen, las violaciones de cuentas múltiples con las pruebas de operarlas bajo el mismo dispositivo y la falla del procedimiento KYC debido a la carga de diferentes ID es suficiente para que consideremos que este caso está cerrado, ya que no creemos que haya nada que hacer. añadido de nosotros.
Además, el usuario no ha proporcionado ninguna de las pruebas o los datos que respaldan su propio argumento y continúa compartiendo pensamientos aleatorios que no están respaldados de ninguna manera con las pruebas.
El sorteo lo gané en twitter. No es tu bono aleatorio. Gané el sorteo de retweet. Jugué y gané con eso. ¿Fortunejack organiza este sorteo gratis? ¿Son falsos? Ahora dices que no deposité. Por qué debería ? Cuando gané de un sorteo por retuitear en twitter. Fue del sorteo oficial de retweet de Fortunejack en Twitter. No tiene ningún sentido. Quiero que el gurú del casino me haga justicia y todos mis fondos ganadores. Están mostrando una por una causa que no tiene sentido.
En su captura de pantalla, muestran mi I'd rityraj sin prueba de cuenta múltiple o historial de registro
Es mi opinión personal si acepto una promoción de depósito o no. Gané uniéndome a un sorteo en twitter entre 500 concursantes. No le pedí ni le supliqué a Fortunejack que me proporcionara el premio del sorteo. Gané . Gané un sorteo sin requisitos de depósito y sin apuestas. Ahora están mostrando uno por uno porque eso no tiene sentido. Ni siquiera pueden probar que usé varias cuentas con malas intenciones. También me retiré de este casino en el pasado. Pero ahora se han metido en este juego de no pagar. Realmente no se espera de un casino.
En lo que respecta de:
"En su captura de pantalla, me muestran que no rityraj ninguna prueba de cuenta múltiple o historial de registro".
Según la captura de pantalla, el usuario ha sido notificado de las violaciones de TC (no pasar el KYC y operar/poseer varias cuentas).
Como para:
"Ni siquiera pueden probar que usé una cuenta múltiple con malas intenciones. También me retiré de este casino en el pasado. Pero ahora han comenzado este juego por no pagar. Realmente no se espera de un casino".
Ya adjuntamos la prueba de que usted opera dos cuentas con el mismo ID de dispositivo. Además, los patrones de nombres de esos son similares. Sin mencionar, el intento de pasar por el procedimiento KYC con la identificación falsa (era completamente diferente de la selfie que envió el OP).
Creemos que no hay razón para que discutamos los detalles ya que el OP está demostrando que está equivocado. Pida amablemente al representante de Casino Guru que tome medidas inmediatas ya que la discusión actual no tiene la dirección correcta, lo que influye negativamente en la presencia de FortuneJack, considerando el hecho de que hemos proporcionado todas las pruebas que respaldan múltiples violaciones de TC.
Cuando no está pagando mi ganancia sin ningún motivo, significa que esta discusión es legal. Pasé KYC por su proveedor de verificación de terceros. No hice nada malo con ninguna cuenta múltiple. Así que debes pagarme como jugador. Si eres tan estricto, ¿por qué no tienes un sistema para bloquear la creación de múltiples cuentas? Muchas quejas en línea similares a esta sobre el casino fortunejack. No soy la primera persona que levantó la voz.
Estimado FortuneJack Casino,
Agradezco que el jugador acepte los términos y condiciones al registrar una cuenta, pero como se mencionó anteriormente, según nuestras experiencias en la mediación de quejas, no siempre es justo confiscar los fondos del jugador para varias cuentas solo porque hay una regla que lo establece. puede. Esto está de acuerdo con nuestro Código de juego justo ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts ).
Si el jugador ha abierto una segunda cuenta para reclamar, por ejemplo, un bono de bienvenida por segunda vez, esto es claramente una elusión intencional de las reglas. Sin embargo, hay muchas situaciones en las que los jugadores pueden haber abierto una segunda cuenta accidentalmente. Por lo tanto, solicitamos todas las pruebas pertinentes de cómo se usaron las cuentas, cuándo se crearon y cuándo se usaron por última vez, y si se verificaron previamente para determinar cómo el jugador pudo haber obtenido una ventaja injusta. Principalmente le pedimos al casino dicha prueba, ya que el casino mantiene registros de toda esta información.
Hasta este momento, todo lo que sabemos sobre las cuentas múltiples es que la cuenta del jugador estaba vinculada a otra. Todavía no has dicho si la segunda cuenta se ha utilizado o cuándo se creó.
También me gustaría preguntar si el jugador ha realizado retiros en el pasado (como han dicho), y
con respecto a los bonos gratis, ¿va en contra de los términos del casino canjear varios bonos gratis seguidos sin hacer un depósito?
Atentamente,
Adán
Acerca de mi retiro y depósito, adjunté una captura de pantalla. Gané un sorteo por un retweet de Twitter, no una apuesta o tirada gratis. No gané saldo de apuestas en el casino. Gané 0.014 btc y envié mi retiro. Nunca usé ninguna otra cuenta que no sea rityraj para aprovechar cualquier promoción de FJ, inicié sesión o usé para depositar, jugar, retirar. Acerca de KYC utilizan un proveedor de verificación de terceros. Su proveedor de verificación KYC aprobó mis documentos y verificó mi cuenta con Live ID Photo Plus y Live Face Verification.
@fortunejack casino No tengo intención de generar ningún impacto negativo para el casino. Todo lo que excuso es liberar el monto de mi retiro. Me registré aquí en FJ en 2019 y deposité y retiré en el pasado. Me mantuve comprometido en todos sus sitios sociales. Nunca usó más de una cuenta para reclamar un código gratis o apuestas. Todo lo sabes mejor que yo. Realmente espero que el casino sea lo suficientemente justo. Ejecutaste el sorteo, me uní y gané, luego jugué con el premio del sorteo y gané 0.014 btc que solicité retirar. Por favor, comprenda si uso una tarjeta de identificación diferente a la mía, cómo me verificó el sistema de verificación. Primero usé una tarjeta de identificación guardada en el teléfono. Luego, su sistema de verificación solicitó una foto de identificación en vivo que no sea una guardada. Luego tomé mi identificación en la mano y luego primero tomaron una foto de ambos lados. Después de analizar la foto, pidieron cara en vivo. Después de esto fui verificado con éxito. La sección de mi perfil me mostró como verificado. Espero que me libere mi ganancia.
gracias de antemano
Rima A****
Hola Adam,
Es lamentable ver que Casino Guru aún no ha respondido al hecho de que el usuario falló en el procedimiento KYC. El OP tuvo múltiples intentos de usar las identificaciones de diferentes personas tratando de eludir el procedimiento de verificación que va estrictamente en contra de los Términos y Condiciones.
Es ilegal poseer o vender una identificación con el fin de establecer una identificación falsa. Las personas que poseen, usan o distribuyen identificaciones falsas están acusadas de un delito menor de Clase 1. Además de la infracción, si el documento se usa para comprar un arma de fuego, los cargos aumentan a un delito grave de Clase 6.
FortuneJack nunca permitirá que ningún usuario obtenga una ventaja financiera utilizando la identificación de otra persona como si fuera propia. Cualquiera de los fondos asignados por las actividades ilegales correspondientes debe ser confiscado. En el caso de FJ como empresa que permite que suceda, nos convierte en un participante más en el crimen, que está coordinado y no permitido por la Licencia de juego actual con la que operamos.
Para concluir, según la discusión con los representantes de licencias de juego internacionales y el equipo legal de FortuneJack, la decisión es final y no se modificará de ninguna manera.
Si hay algo que necesita en esta parte, podemos ayudarlo en consecuencia.
Como digo una y otra vez, nunca uso la tarjeta de identificación de otra persona. Yo usé el mío. Puedo volver a verificar si es necesario usando video. Así que no creo que haya hecho nada malo.
Hola Fortune Jack Casino,
La razón para abordar las cuentas múltiples es que se ha declarado como parte de la razón para bloquear la cuenta del jugador, por lo que pedí información al respecto.
También solicité información/evidencia de respaldo relacionada con la verificación fallida y el uso de la identificación de otra persona, pero no ha podido proporcionar ninguna evidencia de esto.
¿Puede proporcionar algo más con respecto a esto?
Atentamente,
Adán
Como respuesta final a la queja, adjuntamos el historial de registro del OP que intenta usar diferentes ID para completar el procedimiento KYC. El estado de verificación 'No terminado' es la identificación de la misma fallando debido a que proporcionó el documento de identificación de otra persona y no es la misma que la selfie que solicitamos. Después de darse cuenta de que sería imposible para el OP eludir el procedimiento de verificación ya que el Departamento de Prevención y Fraude de FortuneJack ya estaba a cargo de revisar el documento, decidió cargar los reales. En ese momento, todos los documentos que envió al sistema habían sido revisados manualmente por el equipo y, en consecuencia, se identificó el fraude.
Como le dije la última vez que cargué mi identificación de fotos guardadas, me piden que use una foto en vivo que no sea la guardada en el dispositivo. Es por eso que mi primer intento fracasó. Finalmente, en unos minutos, obtuve mi tarjeta de identificación físicamente a mano, luego tomé una foto usando el sistema de proveedores de verificación y finalmente me pidieron una cara en vivo. Y después de que hice todo, estaba siendo verificado con éxito. Como puede ver en su captura de pantalla adjunta.
Tan pronto como el sistema identificó que el usuario cargó la identificación correspondiente a la selfie que envió el OP, nuestro Departamento de Prevención y Fraudes revisó manualmente los documentos que se estaban enviando para el primer y segundo intento, lo que mostraba claramente que el comportamiento era intencional como masculino. ID se usó para el primer intento, mientras que en el último, donde el sistema completó automáticamente el procedimiento como 'Aceptado' era el de la mujer.
No hubo revisión manual ni nada por el estilo. Fui verificado instantáneamente después de tomar la foto de la tarjeta y la foto de la cara. Nunca hice nada malo con la contabilidad múltiple. Todo lo que le pido al equipo de FJ es que me envíe mi premio. Por favor, @adam, dame justicia. Espero que sea un jugador verificado desde 2019. Deposita y retira en pasado sin ningún problema. Así que espero que me envíes mi premio.
Como puede ver en la siguiente captura de pantalla, adjuntaron. Solo se completa 18426 teniendo mi nombre completo, DOB.
Otros no han terminado porque pidieron una foto en vivo de la tarjeta de identificación que no sea la foto guardada. En otros 18423 18424 18425 no aparece mi nombre, fecha de nacimiento o motivo debido a la calidad de la foto de la tarjeta de identificación que se guardó en el teléfono. su sistema solicitó una foto de tarjeta de identificación en vivo usando la cámara de la aplicación del proveedor de verificación. Después de tomar una foto de la tarjeta de identificación y la cara en vivo, se verificó con éxito. Como se puede ver claramente en la captura de pantalla. Puedo retomar cualquier verificación mediante el seguimiento de los representantes de los gurús del casino si es necesario. También puedo asistir a una videoverificación o tomar selfie ID Plus cualquier cosa escrita en papel.
Cuando jugué en Fortunejack a partir de 2019, deposité varias veces y me retiré. Cuando he sido verificado exitosamente por su sistema de verificación. Cuando no hay nada malo con la contabilidad múltiple. Solo por ganar 0.014 BTC, el casino niega el pago. es muy triste Espero que el casino Fortunejack me envíe el monto de mi retiro de 0.014 btc. Por favor, señor Adam, ayúdame con esto.
Estimado cliente,
Todavía estoy esperando más información del casino, y una vez que la haya recibido, publicaré una actualización en el hilo de quejas.
Atentamente,
Adán
Hola a todos,
Nos encantaría responder a la siguiente cita tuya:
"Si el jugador ha abierto una segunda cuenta para reclamar, por ejemplo, un bono de bienvenida por segunda vez, entonces esto es una elusión intencional de las reglas. Sin embargo, hay muchas situaciones en las que los jugadores pueden haber abierto una segunda cuenta accidentalmente".
Adjuntamos una captura de pantalla del historial de la cuenta alternativa que muestra el hecho de que se creó intencionalmente para reclamar un cierto bono de bienvenida por la oportunidad de obtener la gran ganancia. Dependiendo de la cantidad, el OP decidiría de qué cuenta haría la solicitud de retiro. Sin embargo, tan pronto como se dio cuenta de que el bono requería un depósito para reclamar la recompensa, solo le quedaba una forma de continuar, que eran los bonos gratis. Además, la segunda cuenta se creó a propósito, no por casualidad, ya que se había verificado por completo con el correo electrónico y el teléfono móvil. Ninguna entidad o persona puede persuadirnos de creer que las siguientes acciones se pueden ejecutar sin la intención del usuario.
En cuanto a la falla del procedimiento KYC, recapitulemos algunos de los hechos de acuerdo con las pruebas que proporcionamos. Con suerte, ayuda al equipo de Casino Guru a ver la verdad en lugar de apoyar al OP que ha usado solo las palabras para respaldar su evidencia en lugar de utilizar los datos/pruebas para ello.
Según las capturas de pantalla que proporcionamos:
rityraj = Hombre (Principal)
rimaraj = Mujer (Alternativa)
En el primer intento, OP envió la identificación del hombre para completar el procedimiento KYC, mientras que la selfie que envió el usuario, al final, fue de mujer. La correlación entre que el usuario sea mujer en la vida real y una cuenta alternativa vinculada al mismo ID de dispositivo que el principal que se registró como Hombre es otro patrón en el que tratamos con una persona que intenta eludir el procedimiento "Conozca a su cliente".
En resumen, el OP violó dos términos de la política de privacidad de FortuneJack. El primero es la cuenta múltiple y el segundo es una falla del procedimiento KYC. Debido a las infracciones, cancelamos las cuentas y confiscamos las ganancias. Tenga en cuenta que no se han confiscado depósitos, pero las ganancias provienen de acciones abusivas de bonificación (crear múltiples cuentas para aumentar la posibilidad de ganar una cantidad mayor).
La decisión de nuestra parte es final y no se cambiará sin importar qué, ya que varias entidades oficiales ya negaron la solicitud de OP.
Es desafortunado ver que el sitio web de un tercero, Casino Guru, apoya al usuario que cometió el fraude y, por otro lado, nos pide a nosotros, una empresa con licencia, que proporcione la información personal del usuario con el fin de cerrar la denuncia. De todos modos, nunca lo aceptaremos, ya que todos los datos del usuario están protegidos y no se compartirán con terceros.
Estamos planeando revisar esta queja en el foro de criptografía líder del mercado e invitar a todos los miembros acreditados de este nicho a expresar su opinión en lugar de discutirla aquí donde las decisiones se toman sin considerar todas las pruebas y confiando ciegamente en el usuario que tiene No se aportó nada a la denuncia. Creemos que es la forma correcta de continuar y lo más probable es que nunca hagamos un anuncio oficial sobre las quejas actuales o futuras si el método actual de enfoque no cambia. También podría llevarnos a terminar cualquier conexión con la entidad y solicitar la eliminación de la lista de empresas de FortuneJack, ya que se difunde información falsa en la empresa que influye negativamente en la presencia de la empresa.
Gracias por tu atención.
Si hay algo que le gustaría discutir con nosotros, le rogamos que lo envíe por correo electrónico a t.kipiani@fortunejack.com
Atentamente,
Hola, Adam, tienen prisa por cerrar este caso cuando no hay pruebas de que haya hecho algo malo. No soy enemigo de fortunejack y no soy conocido por casino.guru. Estoy aquí para pedir ayuda para obtener mi ganancia. Donde todo está claro que el casino Fortunejack está jugando muy mal con los jugadores. Espero que me ayudes en esto.
Que dicen aqui totalmente falso no use bono. Obtuve un premio de twitter de $50. El premio no era de apuestas. Significa que no fue una bonificación en ningún término de fortunejack. Jugué con el dinero de mi premio y gané 0.014 btc equivalente a $300. Fui verificado. Nunca usé ninguna cuenta múltiple para nada malo.
Donde está dice rityraj= hombre u otro = mujer. No requieren ninguna información de usuario mientras me registré. Ingresé mis datos, nombre completo, dirección, sexo, etc. en la fecha del último retiro antes del KYC. en la siguiente captura de pantalla, muestran su información predeterminada. Donde puedes ver la fecha de nacimiento es 00-00-0000
Estimado FortuneJack Casino,
Gracias por su respuesta detallada.
Sí, el jugador ha sido acusado de dos infracciones:
- Cargar la identificación de otra persona
- Multiples cuentas
Con respecto a la identificación, ha declarado que no puede compartir evidencia de esto, y no puedo simplemente creer en su palabra, al igual que no puedo creer en la palabra del jugador de que no hizo esto.
Por lo tanto, le pedí evidencia que respaldara el uso de múltiples cuentas y le expliqué lo que necesitamos ver con respecto a esto: evidencia de una ventaja injusta obtenida al tener múltiples cuentas. También expliqué que necesitamos ver esto porque puede haber situaciones en las que no sea justo confiscar las ganancias del jugador, como si la segunda cuenta nunca se hubiera usado.
Para determinar esto, pedí información sobre el uso de la cuenta y si había reclamado bonos. Esta información no se proporcionó, a pesar de múltiples solicitudes.
Por favor, comprenda que no es que esté "confiando ciegamente" en el jugador en este caso. Si lo hubiera sido, el caso se habría cerrado hace mucho tiempo. Simplemente estoy pidiendo evidencia de los reclamos contra el jugador de la parte que no solo hizo los reclamos sino que también es la que tiene acceso a toda la información requerida para respaldarlos.
Este es nuestro enfoque normal para las quejas relacionadas con varias cuentas, según nuestro Código de juego justo:
"cada caso debe ser considerado por separado. Si el casino descubre que un jugador creó cinco cuentas separadas y reclamó el monto total del bono en cada una de ellas, es probable que se trate de un abusador de bonos, y el casino tiene todo el derecho de penalizarlo. Por otro lado, si un jugador casual crea por error dos cuentas y ni siquiera reclama el bono, el casino no debería penalizarlo solo porque tiene una regla que puede usarse en su contra".
También mencionado anteriormente, esto se puede leer en su totalidad aquí: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts
De acuerdo con esto, dado que la última captura de pantalla que proporcionó en su última publicación parece mostrar el uso del bono en la segunda cuenta, me gustaría preguntarle a FortuneJack Casino si pueden aclarar esta información para que este caso pueda ser resuelto. llevado a una conclusión razonable.
Atentamente,
Adán
Sí, confirmamos el hecho de que la cuenta alternativa reclamó el bono mencionado anteriormente. El estado "Bono completado", como se muestra en la captura de pantalla, aclara que los giros gratis se usaron con éxito y las ganancias correspondientes se asignaron como recompensa a la cuenta. Sin embargo, para reclamar las ganancias, tuvo que hacer el depósito que no era un tema de su interés, ya que sería un costo adicional o una amenaza potencial para nuestro departamento de Fraude y Prevención para averiguar la evidencia de operación de múltiples cuentas con el fin de aumentar posibilidades de ganar una cantidad mayor en cualquiera de sus cuentas. Como las ganancias de la cuenta principal resultaron ser grandes, decidió llevar el interés a la cuenta principal.
Estamos agregando otra captura de pantalla de su cuenta alternativa que muestra otras bonificaciones que la cuenta alternativa había reclamado/utilizado activamente.
Esto muestra claramente la activación de la bonificación de la cuenta adjunta anterior con fecha del 14-02-2022, incluso en ningún lugar donde dice que se completó. Sin depósito, sin retiro o no conectado con mi cuenta rityraj
Estimado cliente,
El casino ya ha proporcionado pruebas que demuestran que su cuenta se ha vinculado a la otra cuenta mediante el uso del mismo dispositivo. Ahora ha proporcionado pruebas de que ambas cuentas se han utilizado para reclamar múltiples bonos, ¿puede explicar cómo podría ser este el caso?
Atentamente,
Adán
Hola como te dije esa cuenta fue usada hace 1 año y solo por un día. Pero el bono no se completó. Eso podría ser un error. Esa cuenta nunca se usó dos veces. Además, no puedo recordar cuándo o cómo se creó.
Estimado cliente,
El casino ahora ha proporcionado pruebas suficientes para demostrar que ha creado más de una cuenta y las ha utilizado para canjear múltiples bonos. Esta es una violación directa de los términos y condiciones del casino, incluso si la segunda cuenta no se usó recientemente.
Creemos que los casinos deberían implementar cheques para múltiples cuentas en el momento del registro, pero actualmente este no es el procedimiento estándar de la industria y, a menudo, se detectan cuentas duplicadas cuando se solicita un retiro.
No podemos comentar sobre la situación con respecto a la verificación o el uso de la identificación de otra persona, pero como el casino ha actuado de acuerdo con sus términos con respecto al uso de dos cuentas, ya no podemos ayudarlo con este caso y la queja se resolverá. ahora ser rechazado. Por favor, comprenda que solo podemos tomar una decisión en función de la evidencia proporcionada.
Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
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