Frank Casino - El depósito del jugador nunca ha sido acreditado a su cuenta de casino.

Hice un depósito de 60 € a las 7:39 p. m. del 18/04/22. Ahora son las 10:43 p. m. del 19/04/22, la cantidad no se ha acreditado en mi cuenta del casino, mientras que se ha debitado con éxito de mi cuenta bancaria. Quejarse con su soporte de chat pero no hay señales de mejora, están retrasando el proceso al retrasar la transacción. Sigo sin aparecer estoy preocupado!!!! por favor, compruebe

Estimado Millitechik8888,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido? Envíe su recibo de pago a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Deposité a través de UPI usando la billetera Phone Pe

Muchas gracias, Millitechik8888, por reenviar el comprobante de pago. ¿Podría indicarnos si ya se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de PhonePe? Idealmente, deberían ser parte de la investigación.

No, no he informado al teléfono de soporte de monedero de pe, pero veo que la transacción fue exitosa desde el lado del pe del teléfono y desde el lado de mi banco, por lo que no hay necesidad de contactarlos.

Con todo respeto, no estoy completamente de acuerdo. El proveedor de pago debe ser parte de la investigación. Intenta ponerte en contacto con ellos y mantenme informado.

Sí, me comuniqué con ellos tan pronto como usted preguntó y ellos (el equipo de billetera) dijeron que la cantidad se transfirió con éxito a su cuenta de comerciante del casino, aquí está el chat adjunto de la conversación

Entiendo perfectamente tu frustración, Millitechik8888. Como mencioné anteriormente, es posible que los fondos tarden un tiempo en ubicarse y reembolsarse en su cuenta bancaria o acreditarse en su cuenta de casino. Por lo tanto, configuraré el temporizador para 21 días adicionales, lo que le permitirá al casino un mes completo para investigar, ya que no está del todo en sus manos, y si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a sus fondos depositados. Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Queridos Millitechik8888 y Petronela!

Intentemos investigar este problema antes de 21 días. ¿Me puede enviar la captura de pantalla de su recibo de pago? Donde podremos ver la fecha, hora y monto de tu depósito. Además, tomaré la captura de pantalla del equipo de billetera. Todas estas fotos las enviaré a nuestro equipo de soporte para investigar el caso.

Además, especifique si se comunicó con su banco con la UTR para conocer el estado de su transacción.

@frank casino, sí, fui al banco con la UTR, ellos (mi banco) dijeron que la transacción se completó con éxito, ahora depende del banco receptor, que es su banco comercial. Ellos (mi banco) pidieron la dirección del banco y detalles del nombre del banco, pero cuando pregunté sobre los datos bancarios en el soporte de chat, no me dieron los datos bancarios y se negaron a proporcionarme los detalles. Aquí están los archivos adjuntos de los recibos que hice en su banco comercial y la aprobación de mi equipo de billetera upi

Muchas gracias, Millitechik8888 , por proporcionar toda la información solicitada.

Estimado equipo de Frank Casino ,

¿Se requieren más detalles del jugador para acelerar la investigación, por favor?

Estimado Millitechik8888, muchas gracias por esta información. Se lo pasé a nuestro equipo de soporte para investigar su caso. Tan pronto como tenga una respuesta, escribiré aquí.

Estimada Petronela, gracias por su ayuda. Por ahora, tengo toda la información necesaria.

@FRANK CASINO sigues mintiendo y retrasando mi depósito esto no es nuevo tu soporte de chat sigue diciendo esas palabras desde el día que deposité pero aún no hay resultados solo mimando a los jugadores, no muestran resultados todavía

Estimado Millitechik8888,

Como mencioné anteriormente, la investigación de un depósito perdido puede demorar hasta 30 días. Por favor, comprenda que los fondos se perdieron en algún lugar entre usted y el casino. Si los fondos no se han acreditado en su cuenta de casino, no tenemos otra opción, solo seamos un poco más pacientes. Configuraré el temporizador para 7 días adicionales y volveré a consultar con usted al final de la próxima semana. Muchas gracias por toda su paciencia.

De acuerdo

Estimado Millitechik8888,

Acabo de recibir una respuesta de nuestro equipo de soporte. Nuestro departamento financiero verificó toda la información. Te llamamos, pero lamentablemente no respondiste. Así que nuestro equipo de soporte te escribió un correo electrónico (puedes encontrarlo en tu bandeja de entrada)

Sus transacciones fueron canceladas. Ahora debe comunicarse con su banco para encontrar fondos y las razones por las cuales la transacción no se realizó

Puede leer más en el correo electrónico que le envió nuestro equipo de soporte.

Todavía no tengo mi dinero mi dinero se transfirió con éxito en su casino

Estimado Millitechik8888,

Sus fondos no se transfirieron con éxito a Frank Casino. Su transacción fue rechazada. Así que no recibimos su dinero. Póngase en contacto con su banco para encontrar fondos y las razones por las que no se realizó la transacción.

Tengo pruebas y recibos, ustedes se comieron mi dinero, mi dinero se dedujo con éxito de mi banco.

Estimado Millitechik8888,

Por favor, comprenda que si la transacción ha sido rechazada, aún puede parecer que se dedujo de su cuenta bancaria pero nunca se acreditó en su cuenta de casino. Como mencioné anteriormente, lleva tiempo localizar los fondos de los depósitos extraviados y el proveedor de pago/banco debe incluirse en la investigación.

Póngase en contacto con su banco y aclare con ellos por qué se ha cancelado la transacción y cuándo se le devolverá el dinero. Muchas gracias de antemano por su cooperación.

Hablé con el gerente de mi banco, me dijeron que ya se dedujo de mi banco y ahora no depende de ellos y que el dinero está en la cuenta del comerciante donde deposité, claramente me dijeron que no pueden hacer nada hasta y a menos que el comerciante banco dnt reembolsar el importe en mi cuenta bancaria. El dinero todavía está en la cuenta del banco comercial y aún no está reembolsando mi monto, por lo que básicamente mi banco no puede hacer nada hasta que el banco comercial no pague el monto perdido.

Estimado equipo de Frank Casino ,

¿Podría proporcionarnos alguna prueba relevante de que usted nunca recibió los fondos? Muchas gracias por adelantado. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

¿Qué prueba tienes de que el dinero es reembolsado en mi cuenta? Cuando digo que no recibí el dinero significa que no me devolvieron mi reembolso

Estimado Millitechik8888,

Mi última pregunta es para el casino. No se necesita más información de usted en este momento. Gracias.

Ok, lo siento, pensé que me estabas diciendo

Estimada Petronela,

Acabo de enviarte el correo electrónico con la prueba de que se rechazó la transacción del jugador. Por favor revise su bandeja de entrada

Muchas gracias, equipo de Frank Casino , por la prueba del pago rechazado.

Estimado Millitechik8888 ,

Puedo confirmar que el casino nunca ha recibido los fondos. Póngase en contacto con su banco y coopere estrechamente con ellos para obtener un reembolso. De esa manera, estoy seguro de que pronto recibirá su depósito extraviado.

Ya me acerqué a mi banco trice y hablé con ellos todavía dicen que el monto ya se transfirió y está en la cuenta comercial

Estimada Petronela,

Siempre mi placer. Gracias por tu ayuda

Estimado Millitechik8888,

Diríjase a su banco con el RRN que le fue enviado en un correo electrónico desde nuestro servicio de soporte. Con él, puedes encontrar tus fondos. Gracias

Les muestro pero aún así dijeron en tu cuenta de comerciante

Estimado Millitechik8888 ,

El pago ha sido rechazado por el casino. Por favor, haga hincapié en esto con su banco. Los fondos se extravían en algún lugar entre su banco y el casino, pero nunca llegaron al casino en sí.

Pero el dinero se dedujo con éxito de mi cuenta bancaria mostrando la cuenta de comerciante con éxito

Estoy seguro de que comprende que entre usted y el casino puede haber no uno, sino varios bancos intermediarios. Coopere con su banco para localizar sus fondos y reciba un reembolso.

Estoy haciendo lo mejor que puedo pero no puedo encontrar el dinero

Tu banco necesita ayudarte. Como mencioné anteriormente, si un depósito no se ha acreditado en su cuenta, el casino tiene las manos atadas ya que solo el remitente puede rastrear la transacción, no el beneficiario.

Hice lo mejor que pude ahora no me importa sé que no voy a recuperar mi dinero

Estimado Millitechik8888,

¿Podría enviar alguna declaración oficial de su banco, que según el RRN que se le envió en un correo electrónico del servicio de soporte del casino, investigaron el problema? A la espera de saber de ti.

Dijeron que el dinero aún no ha sido reembolsado de la cuenta del casino, eso es todo lo que dijeron.

Estimado Millitechik8888,

Si su billetera Phone Pe está conectada con su cuenta bancaria, ¿sería tan amable de proporcionar un extracto bancario que muestre el depósito en sí y para demostrar que los fondos nunca le han sido devueltos? Puedo asegurarle que el extracto bancario seguirá siendo privado. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

Aquí está la declaración de la transacción ver fecha 18 transacción

Gracias, Millitechik8888, por su respuesta. ¿Podría enviarnos también el extracto bancario de mayo? ¿Hay alguna declaración disponible para la billetera Phone Pe que también pueda reenviar?

No, eso es todo lo que tengo y todavía no me han devuelto mi dinero de upi o del banco o del casino. Perdí mi dinero.

Espere hasta junio y solicite un nuevo extracto bancario para mayo de 2022 de su banco.

Han pasado 2 meses y ahora no creo que recuperaré mi dinero

Han pasado 6 semanas desde su depósito fallido y entiendo su frustración. Solicite su extracto bancario de mayo de 2022 para que tengamos una prueba sólida de que los fondos no se han devuelto a su cuenta. Muchas gracias por su paciencia y cooperación.

Lo recibiré después de mayo completado

Perfecto. Gracias.

Estimado Millitechik8888,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.