El jugador de Alemania ha depositado dinero en su cuenta, pero los fondos parecen haberse perdido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hice un depósito mediante transferencia en línea, se debitó inmediatamente de mi cuenta, pero he estado esperando el depósito en mi cuenta de juego durante más de una semana, me siguen diciendo que estamos en su solicitud, todavía se necesita o se hará en la cuenta de juego dentro de las 24 horas Esté en ella, lo que no es el caso hasta el día de hoy, el soporte también es para la basura porque siempre obtengo la misma respuesta y nadie dice específicamente cuál es el problema, desactivando mi cuenta a pedido y obteniendo la devolución del dinero no sería posible. Tampoco es posible un pago directo después de recibir el depósito, FRANK Casino es el mayor desastre.
Estimado Max,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas.
¿Podría informarnos si ya se ha puesto en contacto con su proveedor de pagos? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con el recibo de pago a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Estimado Max,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.