Freshbet Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Me registré en el casino de apuestas frescas alrededor del 1 de mayo. Hice un depósito por krypto y estaba haciendo apuestas deportivas sin ningún problema. No estoy seguro de cuánto deposité, pero si tuviera que adivinar, fue alrededor de 100-200 euros. Después de llegar a 664 euros, decidí que quiero retirar mis fondos. Solicité un retiro el 17 de mayo, cargué todos los documentos que se necesitaban en la sección de verificación y estaba esperando la aprobación. Hoy por la mañana noté que mi cuenta está verificada, por lo que estaba esperando el retiro, pero después de un tiempo recibí un correo electrónico que decía que mi cuenta estaba bajo investigación y que podría demorar hasta seis meses (freshbet2).

La situación es exactamente la misma que con mi otra queja (Casino Rolletto). Cuando intento iniciar sesión en el sitio web de Freshbet, recibo una notificación de que el usuario está bloqueado (freshbet1). Utilicé mi información personal para el registro, se aprobaron los documentos (documento de identificación por ambos lados y extracto bancario para confirmar la dirección), usé mi billetera krypto para depósitos. No he usado ninguna estrategia prohibida al apostar. No hay motivo para investigar mi cuenta y, dado que este caso es literalmente el mismo que el de Rolletto Casino, sospecho que ambos casinos están vinculados.

No dude en hacer cualquier pregunta.

Estimado danio495,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría indicarnos a qué juegos ha estado jugando? ¿Has jugado algún juego de casino o solo te has centrado en las apuestas deportivas?

Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o publíquela aquí.

Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Me concentré en las apuestas, nunca he jugado ningún juego en el casino. Después de recibir el mismo mensaje que en el Casino Rolletto, ni siquiera intenté comunicarme con el casino, porque pensé que sería inútil como en el último caso. Pero les enviaré un correo electrónico pidiendo cualquier aclaración.

Gracias por tu respuesta, danio495. Como sabrá, nuestro foro Casino.guru se ocupa únicamente de las quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero lamentablemente, no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problema. Por favor, no dudes en decirme si hay algo más en lo que pueda ayudarte.

Muchas gracias por su comprensión.

¿Qué quieres decir? Es un casino en línea que ofrece apuestas deportivas y juegos de casino. ¿Solo porque estaba apostando en su sitio web ignorarás mi caso?

Comprenda que si solo realizó apuestas deportivas y su cuenta ha sido bloqueada, lo más probable es que haya hecho algo que requiera una mayor investigación. Dado que no tenemos suficiente información sobre este campo de los juegos de azar en línea, no podríamos interpretar los resultados de la investigación del casino y/o su explicación correctamente y juzgar este caso de manera justa. No creemos que su queja sea injustificada, simplemente no pudimos evaluar este caso correctamente. Nos gustaría mucho ayudar, pero esta vez nos es imposible.

Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.