PrincipalQuejasFreshbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Freshbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

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Puntos negros: 3.010

Importe: 5.745 €

Freshbet Casino
Enviada: 22/11/2024 | No resuelta : 14/01/2025
No resuelta Nuestro veredicto

Casino aportó pocas pruebas

NO RESUELTA

Resumen del caso

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La jugadora de Irlanda tuvo problemas al intentar retirar fondos de Freshbet Casino después de completar todos los requisitos de verificación. Después de su intento de retiro, el casino suspendió su cuenta, alegando que había violado los términos y condiciones, algo que ella impugnó. El Equipo de Quejas se puso en contacto con el casino para obtener una aclaración, pero finalmente descubrió que las afirmaciones del casino sobre que la jugadora tenía varias cuentas no estaban respaldadas por pruebas suficientes. Como resultado, la queja se cerró por no resolverse, lo que afectó negativamente al Índice de seguridad del casino.

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Me siento obligado a compartir mi experiencia reciente con el casino Freshbet, que ha sido absolutamente absurda. Después de registrarme, cumplí con todas las solicitudes de verificación (selfi en vivo, video, etc.). Incluso logré la verificación y pensé que todo estaba en orden.


Pero entonces, justo cuando intenté hacer un retiro, de repente me informaron que había violado sus términos y condiciones. Aparentemente, después de seguir todas sus instrucciones y enviar todos los documentos que me pidieron, de alguna manera rompí sus reglas. Momento conveniente, ¿no crees? Justo después de intentar retirar, me lanzaron una acusación vaga. Incluso citaron términos específicos que supuestamente violé, pero aquí está la cuestión: estoy absolutamente seguro de que no hice nada de lo que afirman.


Sinceramente, es difícil no reírse de la falta de transparencia y del momento elegido. He seguido todas las reglas, he proporcionado todo lo que me pidieron y ahora mi cuenta está suspendida por razones que todavía no entiendo.


Es difícil no sentir que este es un caso claro de intento de evitar el pago después de una verificación exitosa. Espero que FreshBet revise mi caso y realmente explique qué salió mal, pero en este punto, no contengo la respiración.


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Estimado Darksid3,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Freshbet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podrías indicarme durante cuánto tiempo fuiste jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
  • ¿Podrías especificar cuáles son las acusaciones que le imputa el casino?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
  • ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Querido Tomás,




Gracias por tu respuesta. Creé mi cuenta hace casi dos semanas y comencé a jugar de inmediato. El juego que había jugado y que acumuló mi saldo actual era Karen Maneater, que encontré al azar. Luego realicé un retiro, verifiqué mi cuenta enviándoles todos los documentos innecesarios, haciendo un video y demás. El día después de que me verificaron, mi cuenta fue bloqueada. El casino afirma que violé las secciones 3 y 9 de sus términos y condiciones, pero realmente no estoy seguro de dónde me equivoqué y creo que esto puede ser un intento de evitar pagar mis ganancias. Cumplí con todas sus solicitudes de documentación y, después de enviar todo, recibí un correo electrónico que me informaba que mi cuenta estaba bloqueada, que adjunto para su referencia. Realmente siento que esta situación es injusta y espero que pueda ayudar a aclararla y resolverla. file

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Muchas gracias Darksid3 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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¡Hola, Darksid3!

Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación. En caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, envíen las pruebas pertinentes a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru No se compartirá con nadie, incluido el jugador.

¡Gracias!

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Estimado representante de Casino Guru:


Nos gustaría informarle que se ha proporcionado una explicación detallada del caso y los motivos del cierre de la cuenta del usuario al correo electrónico mencionado anteriormente.


Atentamente.


Apuesta fresca.

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¡Gracias, FreshBet!


Le he enviado el correo electrónico solicitando más pruebas.

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Estimado representante de Casino Guru:


Nos gustaría informarle que se ha proporcionado información y evidencia adicional requerida a su correo electrónico.


Saludos.


Apuesta fresca.

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Estamos en comunicación continua con el casino, por lo que estoy configurando el temporizador para 7 días.

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Hola, Darksid3:

Queríamos informarte de que Pavel, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Pavel conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Pavel se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru
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Estamos en comunicación continua con el casino y ahora estamos esperando su respuesta.

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Necesitamos más tiempo para investigar el caso y llegar a una conclusión. Darksid3, ¡gracias por tu paciencia!

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Lamentablemente, el casino ha decidido ignorar nuestras condiciones y actuar de manera injusta en este caso. Sus afirmaciones sobre que el jugador tenía varias cuentas no estaban respaldadas por pruebas suficientes. Hemos explicado nuestra postura varias veces y hemos proporcionado una base lógica sobre la que actuamos en todos los casos, pero no fue suficiente.

Darksid3, lamentablemente debo cerrar esta queja por no resolverse, lo que afectará negativamente al Índice de Seguridad del casino. Esperamos que les obligue a actuar en el futuro o a revisar su postura sobre el tema.

Además, la licencia del casino no tiene ningún servicio de quejas de clientes, pero aún así puedes intentar contactarlos a través de este correo electrónico: info@gcb.cw Lamento no poder ser de más ayuda.

Atentamente,

Pavel K

Equipo de Casino Guru

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