La jugadora de Irlanda enfrenta problemas al intentar retirar fondos de Freshbet Casino después de completar todos los requisitos de verificación. Después del intento de retiro, el casino suspendió su cuenta, alegando que violó los términos y condiciones, algo que ella niega.
Me siento obligado a compartir mi experiencia reciente con el casino Freshbet, que ha sido absolutamente absurda. Después de registrarme, cumplí con todas las solicitudes de verificación (selfi en vivo, video, etc.). Incluso logré la verificación y pensé que todo estaba en orden.
Pero entonces, justo cuando intenté hacer un retiro, de repente me informaron que había violado sus términos y condiciones. Aparentemente, después de seguir todas sus instrucciones y enviar todos los documentos que me pidieron, de alguna manera rompí sus reglas. Momento conveniente, ¿no crees? Justo después de intentar retirar, me lanzaron una acusación vaga. Incluso citaron términos específicos que supuestamente violé, pero aquí está la cuestión: estoy absolutamente seguro de que no hice nada de lo que afirman.
Sinceramente, es difícil no reírse de la falta de transparencia y del momento elegido. He seguido todas las reglas, he proporcionado todo lo que me pidieron y ahora mi cuenta está suspendida por razones que todavía no entiendo.
Es difícil no sentir que este es un caso claro de intento de evitar el pago después de una verificación exitosa. Espero que FreshBet revise mi caso y realmente explique qué salió mal, pero en este punto, no contengo la respiración.
Estimado Darksid3,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Freshbet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Querido Tomás,
Gracias por tu respuesta. Creé mi cuenta hace casi dos semanas y comencé a jugar de inmediato. El juego que había jugado y que acumuló mi saldo actual era Karen Maneater, que encontré al azar. Luego realicé un retiro, verifiqué mi cuenta enviándoles todos los documentos innecesarios, haciendo un video y demás. El día después de que me verificaron, mi cuenta fue bloqueada. El casino afirma que violé las secciones 3 y 9 de sus términos y condiciones, pero realmente no estoy seguro de dónde me equivoqué y creo que esto puede ser un intento de evitar pagar mis ganancias. Cumplí con todas sus solicitudes de documentación y, después de enviar todo, recibí un correo electrónico que me informaba que mi cuenta estaba bloqueada, que adjunto para su referencia. Realmente siento que esta situación es injusta y espero que pueda ayudar a aclararla y resolverla. 
Muchas gracias Darksid3 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola, Darksid3!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación. En caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, envíen las pruebas pertinentes a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru No se compartirá con nadie, incluido el jugador.
¡Gracias!
Estimado representante de Casino Guru:
Nos gustaría informarle que se ha proporcionado una explicación detallada del caso y los motivos del cierre de la cuenta del usuario al correo electrónico mencionado anteriormente.
Atentamente.
Apuesta fresca.
¡Gracias, FreshBet!
Le he enviado el correo electrónico solicitando más pruebas.
Estimado representante de Casino Guru:
Nos gustaría informarle que se ha proporcionado información y evidencia adicional requerida a su correo electrónico.
Saludos.
Apuesta fresca.
Estamos en comunicación continua con el casino, por lo que estoy configurando el temporizador para 7 días.
Pavel no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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