Freshbet Casino - La cuenta del jugador ha sido mal utilizada.

Mi hijo creó una cuenta a mi nombre, sufre graves problemas de salud mental y Freshbet Casino no reconoció un patrón de gasto excesivo, lo que debería haberlos alertado sobre sus problemas con el juego. A pesar de perder casi £9700, mi hijo no recibió asistencia y solicito un reembolso en nombre de mi hijo. Los términos y condiciones establecen claramente que no se deben realizar pagos de cuentas de terceros y, si lo hacen, se reembolsarán al propietario de la cuenta bancaria.

Estimado Crellin45,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar el problema que ha encontrado. Para asegurarme de comprender completamente su situación, ¿puedo hacerle algunas preguntas?

¿Su hijo usó su tarjeta de pago para realizar depósitos en su cuenta del casino? ¿Eran iguales el nombre en el perfil del casino y el nombre en la tarjeta de pago? ¿Se ha verificado la cuenta del casino?

Estamos aquí para ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias por adelantado por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola,

Mi hijo usó su tarjeta bancaria para realizar los pagos pero registró la cuenta a mi nombre usando mis datos. No recuerdo si la cuenta está verificada ya que cuando les informé sobre la situación bloquearon la cuenta.

gracias

John

Lo siento, pero cada jugador está obligado a proporcionar información personal verdadera y correcta al abrir una cuenta en el casino.

En cuanto al depósito realizado con la tarjeta de su hijo, si jugó el dinero, me temo que no lo recuperará. Como se indica en los Términos y condiciones :

La Compañía no acepta pagos de terceros. Debe realizar depósitos únicamente desde una cuenta bancaria, tarjetas bancarias, billeteras electrónicas u otros métodos de pago que estén registrados a su propio nombre. Si durante los controles de seguridad determinamos que ha violado esta condición, sus ganancias serán confiscadas y el depósito original se devolverá al propietario de la cuenta de pago. La Compañía no es responsable de la pérdida de fondos depositados desde cuentas de terceros.

Me temo que no podemos hacer nada para ayudarle. Esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.