El jugador del Reino Unido depositó una suma considerable y ganó dos veces, acumulando un total de £2500. Después de una solicitud de retiro de £2260, su acceso al casino fue bloqueado abruptamente al tercer día, que era el día designado para los retiros. Posteriormente, el jugador nos informó que sus ganancias fueron pagadas y cerramos la queja como resuelta.
Deposité £ 50 £ 150 £ 200 £ 200 Nunca tomé ningún bono, así que estaba jugando todo mi dinero. Gané dos veces en total, siendo £ 2500. Jugué un poco más pero decidí retirar los £ 2260. Todo estuvo bien hasta hoy, ya que dijeron permitir. 3 días para retiros, así que hoy fue el tercer día, pero ya no puedo iniciar sesión porque me bloquearon.
Estimado Ant4444,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC?
¿Ha realizado retiros exitosos de este casino en el pasado?
¿Ha recibido alguna información del casino sobre por qué se bloqueó su cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
El jugador nos envió este mensaje vía correo electrónico:
Lamento haberte molestado. Me han pagado £2188,16 de mis £2260. No sé por qué esa cantidad, pero es mejor que nada, así que es mejor cerrar el caso ahora.
Muchas gracias
Estimado Ant4444,
Gracias por la información. La diferencia en el monto pagado puede deberse a tarifas de conversión según el método de pago y/o la moneda que elija para el retiro. ¿Entiendo correctamente que usted no desea continuar con la resolución de su caso? Por favor, avíseme si hay algo más en lo que podamos ayudarle.
Muchas gracias por su fantástico servicio con solo mencionar que estuve en contacto y me pagaron, gracias de nuevo y sí, cierre el caso.
Estimado Ant4444,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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