Al jugador español le cerraron la cuenta durante seis meses sin explicación alguna y no pudo retirar su dinero. A pesar de que le dijeron que las respuestas llegarían en seis meses, no había recibido ninguna comunicación. El jugador había depositado alrededor de 2000 euros y tenía un saldo de 3822 euros cuando la cuenta fue bloqueada. El casino declaró que la cuenta estaba bajo investigación debido a un comportamiento sospechoso en apuestas deportivas. Desde entonces, el casino había permitido al jugador retirar fondos en cantidades limitadas. Sin embargo, dado que el problema estaba relacionado con las apuestas deportivas y el Equipo de Quejas no tenía una sucursal que se ocupara de las apuestas deportivas, no pudieron ayudar más y sugirieron otras plataformas para que el jugador presentara una queja relacionada con las apuestas deportivas.