PrincipalQuejasFreshbet Casino - La cuenta del jugador se cerró y no hubo respuesta del casino.

Freshbet Casino - La cuenta del jugador se cerró y no hubo respuesta del casino.

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Importe: 3.822 €

Freshbet Casino
Enviada: 18/02/2024 | Caso cerrado : 12/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

Traducción

Al jugador español le cerraron la cuenta durante seis meses sin explicación alguna y no pudo retirar su dinero. A pesar de que le dijeron que las respuestas llegarían en seis meses, no había recibido ninguna comunicación. El jugador había depositado alrededor de 2000 euros y tenía un saldo de 3822 euros cuando la cuenta fue bloqueada. El casino declaró que la cuenta estaba bajo investigación debido a un comportamiento sospechoso en apuestas deportivas. Desde entonces, el casino había permitido al jugador retirar fondos en cantidades limitadas. Sin embargo, dado que el problema estaba relacionado con las apuestas deportivas y el Equipo de Quejas no tenía una sucursal que se ocupara de las apuestas deportivas, no pudieron ayudar más y sugirieron otras plataformas para que el jugador presentara una queja relacionada con las apuestas deportivas.

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Público
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Buenas, hace 6 meses me cerraron la cuenta sin tener ningún motivo y no me dejaban retirar mi dinero, me dijeron que tenían 6 meses para responderme, han pasado los 6 meses y no recibo respuesta.

Público
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Traducción

Estimado guerri1501,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Freshbet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
  • ¿Cómo se enteró del bloqueo de su cuenta?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
  • ¿Conseguiste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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fui jugador durante un mes más o menos hasta que me bloquearon y no me dejaron retirar mis ganancias.


Me entere porque fui a retirar y lo tenía bloqueado.


Jugue a todo un poco


no conseguí mi saldo con la ayuda de ningún bono.


yo ingrese 2000 y algo y cuanto la cuenta estaba en 3822 me la bloquearon

Público
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Envíeme el correo electrónico en el que el casino le informó que el cheque tardó 6 meses y cualquier otra comunicación que haya recibido del casino sobre el tema.

Mi e-mail es tomas@casino.guru


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Público
Público

Enviado el correo

Público
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Buenas Tomás, te envié el correo estoy esperando respuesta. Gracias.


Saludos.

Público
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Traducción

Muchas gracias guerri1501 por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
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Hola,

Gracias guerri1501 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Freshbet Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó al jugador en su casino y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

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Público
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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Hola,


Pedimos disculpas por cualquier inconveniente. Debido a un comportamiento sospechoso en las apuestas deportivas, su cuenta estaba bajo investigación. Actualmente su cuenta es limitada, puede retirar sus fondos con una cantidad limitada.


Saludos,


apuesta fresca

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Público
Público
Traducción

Gracias por la actualización, representante de Freshbet Casino. ¿Puede mantenernos informados sobre la investigación en curso? ¡Gracias de antemano!

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Público
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Traducción

Hola,



Pedimos disculpas por cualquier inconveniente. Como ya mencionamos, la cuenta del usuario estaba bajo investigación debido a un comportamiento sospechoso en apuestas deportivas. Por el momento, el usuario continúa retirando dinero con una cantidad limitada.



Saludos,



apuesta fresca

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