El jugador de Suecia no puede retirar fondos debido a una transacción no autorizada denominada "Retiro del sistema" de 1764,67 EUR, lo que deja un saldo de 128 EUR. Después de ponerse en contacto con el chat en vivo, el casino afirma que violó sus Términos y condiciones y, posteriormente, bloqueó su cuenta, a pesar de haber completado una verificación KYC anterior.
Me di cuenta de que en mi cuenta había una transacción llamada "Retiro del sistema" por 1764,67 EUR que no era mía. Mi cuenta tenía un saldo de 1892,67 EUR antes del retiro y 128 EUR después. Escribí al chat en vivo y me dijeron que era porque había violado las secciones 9 y 10 de los Términos y condiciones. Después de hablar con el chat en vivo, bloquearon mi cuenta.
Anteriormente había realizado un retiro de 50 euros y tuve que hacer la verificación de KYC que fue aprobada.
Intenté pedirles que fueran más específicos, pero el chat en vivo no me respondió. No sé cómo podría haber incumplido sus términos y condiciones.
Estimado Kimgron,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Utilizaste una VPN?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Soy el único en mi casa.
No uso una VPN.
Nunca recibí ningún bono.
Te enviaré por correo electrónico la conversación que tuve con el chat en vivo y su soporte por correo más tarde esta noche.
Gracias por ayudar.
Estimado Kimgron, gracias por la información proporcionada.
¿Depositó dinero utilizando un método de pago registrado a su nombre?
Deposité con mi tarjeta Revolut que está a mi nombre.
Fui aprobado por su KYC y retiré con éxito 50 EUR antes de que me bloquearan.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
