Estimado behowto,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría indicarnos qué documentos envió para verificación adicional que llevaron a la suspensión de su cuenta?
¿Entiendo correctamente que el casino le solicitó una verificación por video? ¿Qué documentos tuviste que presentar por video?
¿Podrías especificar a qué tipo de juegos juegas? ¿Fueron tragamonedas, juegos de casino en vivo o participaste en apuestas deportivas?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
verónica
Dear bethowto,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise which documents you sent for additional verification that led to the suspension of your account?
Do I understand correctly that the casino requested video verification from you? What documents did you have to submit via video?
Could you kindly specify what types of games you play? Were they slots, live casino games, or di you participate in sports betting?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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