El jugador esloveno había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El jugador había expresado su preocupación por el retraso y mencionó que el servicio de atención al cliente no estaba al tanto del problema. Sin embargo, el problema se resolvió cuando el jugador recibió su retiro. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema luego de la resolución exitosa.
Hola,
He estado esperando que se procese mi retiro durante 9 días. En la web pone 1-3 días. ¿Es una estafa? ¿Veré alguna vez mi dinero? Qué mala experiencia. Me estoy frustrando mucho.
Además, el soporte de chat en vivo me parece como "copiar y pegar mensaje" o incluso bots.
Gracias por su ayuda.
Hola,
Me gustaría agradecerle por su respuesta.
Nunca he tenido tal problema. He estado jugando en varios casinos y es la primera vez que tengo esta experiencia. Por lo general, tomó como máximo. 3 días para que se complete el retiro.
Esperando lo mejor.
Gracias,
Atentamente
*Actualizar*
El retiro se realizó el 20 de marzo. El 2 de abril de 2024 todavía no había ningún correo electrónico sobre el retraso, ni señales de progreso. Contacté con Atención al cliente hoy.
Les pregunté sobre el retiro. Dijeron que demora entre 3 y 5 días, excluyendo el día del retiro y los fines de semana. Luego les pedí que verificaran mi fecha de retiro y se quedaron "sorprendidos". Luego cerré el chat y comencé uno nuevo. La misma historia. *TENGO CAPTURAS DE PANTALLA* Simplemente no quería publicarlas por motivos de privacidad.
¿Cómo no se enteran del retraso?
Espero que entiendas mi punto.
¿Por qué le cuentan a la gente entre 3 y 5 días cuando detrás hay una historia completamente diferente?
Atentamente,
Kristijan
*Actualizar*
Hoy 3 de abril a las 8.09 a.m. he recibido el monto de mi retiro.
Estimado kristijanleva15898,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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