El jugador de Portugal está sufriendo un retraso en su retirada desde el día 16, a pesar de que le dijeron que normalmente tarda 3 días hábiles. Las reiteradas consultas arrojaron la misma respuesta sobre los retrasos en el aspecto financiero y señalaron que otros usuarios enfrentan problemas similares.
Llevo esperando mi retiro desde el día 16, cuando dicen que tarda 3 días hábiles. Todos los días envío un correo electrónico y la respuesta es siempre la misma: todo está bien, pero el proceso se retrasa por el lado financiero. Siempre dan la misma respuesta. Según lo que leo, otros usuarios tienen el mismo problema que yo y este casino debería tener una mala calificación.
Estimada carla2983,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Debido a la gran cantidad de quejas que recibimos, le pedimos paciencia. Si bien nuestro objetivo es publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. La asignación de su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por vuestra comprensión. ¡Os deseo unas felices fiestas!
Este casino no solicita verificación de KYC, incluso mi primer retiro tardó dos días hábiles, este es el segundo retiro.
Entiendo perfectamente tu frustración, carla2983. Sin embargo, programaré el temporizador por 4 días adicionales, lo que le permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay novedades para ese momento, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias sobre tu retiro.
Gracias de antemano por su paciencia.
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