Frumzi Casino - La cuenta del jugador no se cerró a pesar de la solicitud.

Envío al Casino una solicitud para cerrar mi cuenta permanentemente debido a problemas con el juego el 12 de diciembre de 2023. (frumzi.pdf)

El Chat no tiene ninguna posibilidad para eso (está escrito en el sitio web que debe hacerse por correo electrónico).

Recibí la respuesta para el ticket abierto con ticket 11865312(frumzi.pdf)

No supe nada de ellos y volví a depositar 50 € (problemas de juego). (frumzi_deposits.jpg).

Como puede ver también (frumzi.pdf), los escribí nuevamente los días 7 y 12 de enero de 2024 (Boleto 11865312 actualizado) y tampoco obtuve respuesta desde entonces.

Por favor ayuda:

Primero: La Cuenta debe estar cerrada AHORA

Segundo: quiero que me devuelvan los 50€ del 22 de diciembre.

Muchas gracias por su ayuda.

Atentamente

Estimado Betzebub11,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Frumzi Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Ha intentado comunicarse con el chat en vivo del casino con respecto a su solicitud? ¿Cuál fue el resultado?
• ¿Se verificó su cuenta de casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola,

La misma respuesta entonces mi problema con Revolution Casino de la misma compañía.

Copiar pegar:

Ningún problema.

Soy alemán y estoy registrado como alemán.

Una verificación fue y no es posible en el Perfil.

Sólo si lo piden.

El primer paso fue Preguntar al Chat, pero como está escrito en las Condiciones de juego responsable tengo que enviar un Email.

Lamentablemente no tenía una captura de pantalla.

Atentamente

Muchas gracias, betzebub11, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola betzebub11,

Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado casino Frumzi :

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre la solicitud de autoexclusión y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

Estimado cliente,

Gracias por contactarnos.

Extendemos nuestras más sinceras disculpas por la demora en procesar el cierre de su cuenta. Queremos informarle que su cuenta se ha cerrado correctamente y de inmediato iniciaremos el reembolso de 50 EUR.

Por ello, le rogamos que nos envíe sus siguientes datos bancarios vía correo electrónico a support@frumzi756723.com :

• Nombre completo (incluya todos los nombres, incluidos los segundos nombres)

• Correo electrónico

• Nombre del propietario de la cuenta bancaria

• IBAN

• BIC

• Nombre del banco

• Ubicación del banco (País)

Agradecemos su comprensión en este asunto y le agradecemos su paciencia. Si tiene alguna inquietud adicional o necesita más ayuda, no dude en comunicarse.

Un cordial saludo,

Atención al cliente

Gracias Frumzi Casino por la respuesta y por su enfoque responsable en este asunto.

Estimado Betzebub11,

Proceda de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por el casino e infórmenos aquí en el hilo con cualquier actualización.

Hola,

hecho.

Le informaré cuando haya recibido el dinero.

Gracias

Atentamente

Hola,

Podría estar cerrado.

Recibí el dinero y la cuenta está cerrada.

Gracias por ayudar.

Sin tu ayuda todavía no responderían.

Los mejores deseos

Estimado Betzebub11,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Michal, Casino.Guru