PrincipalQuejasFrumzi Casino - Las ganancias de los jugadores provenientes de los fondos de bonificación han sido confiscadas.

Frumzi Casino - Las ganancias de los jugadores provenientes de los fondos de bonificación han sido confiscadas.

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Importe: 105 €

Frumzi Casino
Enviada: 07/07/2024 | Caso cerrado : 15/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

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Un jugador de Alemania ganó y obtuvo un bono en un casino. Sin embargo, sus dos últimas apuestas con fondos de bonificación, por un importe de 44€ y 61€, no fueron pagadas, a pesar de aparecer en el historial de apuestas. El soporte afirmó que las apuestas se realizaron con fondos de bonificación y que el bono se pagó. No pudimos ayudar porque el problema se refería a las reglas de las apuestas deportivas, que no eran de nuestra competencia. El jugador fue dirigido a otros sitios web para obtener más ayuda.

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Público
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Traducción

Hola,

Jugué aquí por primera vez ayer y deposité 45€.

Gané y finalmente logré liquidar el bono. Cuando el bono se convirtió de fondos de bono a dinero real, mis últimas 2 apuestas realizadas con dinero de bono simplemente no fueron pagadas. Debería haber recibido 44€ y 61€ (todo comprobable con capturas de pantalla). Las apuestas ganadoras se muestran en el historial de apuestas, pero no en el historial de la cuenta. Justificación del apoyo (cita): Las apuestas se realizaron con fondos de bonificación y el bono se pagó. ¡¿Pero todavía no me deben el dinero?!

Increíble, pensé que este casino tenía buena reputación.

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Público
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Estimado cultivador522,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Frumzi Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría compartir la captura de pantalla que demuestra que las apuestas ganadoras no se reconocen como ganancias reales?
  • ¿Podría compartir la justificación hecha por el casino?
  • Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat y capturas de pantalla a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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Buen día,

Acabo de enviarte las capturas de pantalla y la explicación por correo electrónico, ya que no pude subir ninguna imagen aquí.

Atentamente

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Público
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Gracias por tu email.

Como ya sabrás, nuestro foro Casino.Guru se ocupa únicamente de quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de cuestiones relacionadas con las apuestas deportivas y las reglas de las apuestas deportivas.

Sin embargo, puedo recomendar algunos sitios web que podrían ayudarle. Por favor, avíseme si está interesado en la lista de estos sitios web y muchas gracias por su comprensión.

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Público
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Sí, por favor dígame este sitio web.

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Público
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Gracias por su comprensión. Le enviaré la lista de sitios web sugeridos por correo electrónico después de cerrar esta queja.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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