El jugador de Canadá tiene tres solicitudes de retiro pendientes por un total de $2250, la primera de las cuales data del 4 de diciembre, y no puede enviar más debido a la política del casino. A pesar de haber realizado retiros anteriores sin verificación de identidad, el jugador experimenta demoras significativas y recibe respuestas repetitivas del servicio de atención al cliente.
Tengo una solicitud de retiro de $750 que está pendiente desde el 4 de diciembre. Luego, tengo otra por $750 con fecha del 14 de diciembre y una tercera solicitud con fecha del 15 de diciembre. También tengo otros $2,250 en mi cuenta y no puedo solicitar retiros adicionales debido a su política de un máximo de 3 solicitudes de retiro. Esto ha estado sucediendo durante más de 2 semanas. He realizado retiros en el pasado (siempre largos, pero nunca como este) y nunca me han pedido que verifique mi identidad, me dicen que no es necesario en este momento. Me he comunicado con ellos varias veces y siempre me responden con el mismo estribillo de que lamentan las demoras, que tengan paciencia, que resolverán la situación... Me doy cuenta de que he sido bastante paciente...
Estimado Peanut12,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de los retrasos que está experimentando con sus solicitudes de retiro.
Para comprender mejor su situación y poder ayudarle más eficazmente, ¿podría proporcionarnos más detalles sobre lo siguiente?
Mencionaste que hasta ahora no se ha exigido la verificación de identidad. ¿Podrías confirmar si el casino ha solicitado alguna documentación en el pasado o si ha indicado específicamente por qué no se exige ahora?
Su cooperación es fundamental para que podamos proceder con este caso y mediar eficazmente en su nombre. Sin la información y las pruebas solicitadas, será difícil abordar sus inquietudes. No dude en enviar cualquier comunicación o documento pertinente a petronela.k@casino.guru para mayor revisión.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
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