La jugadora de Alemania lleva casi cuatro semanas esperando dos retiros pendientes tras recibir solo una cantidad parcial de 450 € en lugar de los 500 € solicitados. A pesar de tener un nivel VIP que permite límites de retiro específicos, enfrenta continuamente demoras y respuestas insuficientes del servicio de soporte con respecto a sus retiros realizados el 28, 29 y 30 de noviembre.
Ey
Así que esperé a que llegaran mis retiros durante un mes. Porque solo se te permite retirar ciertas cantidades dependiendo del nivel VIP, el mío actualmente es nivel VIP 2. Esto significa que puedo retirar un máximo de 500 € y un máximo total de 3 retiros al mismo tiempo. Entonces tenía 3 retiros en línea. Recibí mi primer retiro ayer. Los otros 2 todavía los estoy esperando, ya son casi 4 semanas y todavía estoy esperando el dinero. Elegí bitcoin para el retiro. Lo curioso es que solo me envían 450 € en lugar de 500. Cada vez que envié un mensaje de texto al soporte, siempre me dicen que necesito más paciencia y que envíen un correo electrónico a su departamento financiero. Siempre me dicen que todo está bien con mi proceso de retiro. Estoy harto de esperar. Este casino es una estafa. ¿Pueden ayudarme?
Por cierto, no se requiere KYC
No hay ningún bono que haya utilizado
No hay giros gratis que haya usado
Retiro a las 28.11, 29.11 y 30.11
por favor, ayúdame
Quiero mi dinero
Estimado Maxikingh,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Frumzi Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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