Funclub Casino - El jugador no puede retirar sus ganancias.

Envié una prueba de identidad y envié mi correo electrónico y nombre de usuario, y me dijeron que no tenía fondos para retirar. Pero mi cuenta actualmente se encuentra en 38000 USD sin dinero de bonificación, completé el monto de la apuesta del juego, más allá de lo que se me pidió. Después de un correo electrónico que decía que no tenía fondos para cobrar, simplemente dejaron de responder a cualquiera de mis correos electrónicos cuando les preguntaba cuándo me dejarían retirar mis ganancias.

Hola Aarón,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que acumulaste estas ganancias con un bono? ¿Podría indicar qué bono activó?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

Cristina

Gracias por tu correo electrónico, Aarón. Siento decepcionarte, pero si jugaste con una ficha gratis, hay un límite máximo de retiro. Revisé los términos y condiciones de bonificación y encontré esto:

"A menos que se indique lo contrario, el retiro máximo de todos los bonos sin depósito no puede superar 1 vez el valor de la suma del bono canjeado. Todas las fichas gratis valoradas en $100 o menos tendrán un límite de retiro de no más de, ni menos de $100."

Esto significa que no podrá retirar más de $300 de sus ganancias si juega con una ficha gratis de este valor.

Además, no me ha enviado ninguna comunicación entre usted y el casino. Estoy más interesado en el que dice que no tiene saldo en su cuenta. ¿Podría por favor proporcionarlo? Gracias.

Estimado Aarón,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.