El jugador de EE. UU. No puede retirar ganancias. El casino afirma que se debe a que el marido del jugador también tenía una cuenta en este casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Deposité 100 y jugué la jugada 40x y gané 350 el 11/1/21. Mi esposo tiene su propia cuenta, así que se niegan a pagarme. Se ofrecieron a anular mi abstinencia. Guarde los fondos ellos mismos. Necesitaría hacer otro depósito de 100, de los cuales me darán el 300% con un juego de 50x y un máximo de efectivo de 100 más un 100 gratis.
chip.
solo porque Mike tiene su propia cuenta. En lugar de verificar que somos personas diferentes, solo quieren quedarse con el dinero y hacer que yo les dé más. ¿Qué puedo hacer? Tengo fotos de la solicitud de retiro y los chats.
Estimado Lmehmertz,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Por favor, comprenda que la gran mayoría de los casinos no permiten que los jugadores del mismo hogar / dirección IP tengan cuentas activas, ya que el sistema del casino puede marcarlos como duplicados. Puede que esté equivocado, pero siento que este es el caso aquí.
¿Ambos han pasado el KYC? ¿Podría indicar si su esposo también reclamó alguna bonificación, por favor?
Por último, ¿sería tan amable de enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
No, mi esposo depositó y perdió, pero anoche cambió su número de teléfono y solicitó que se cerrara su cuenta y no tenemos la misma ip porque usó su propio dispositivo. Nadie nos dijo que dos personas diferentes no pueden tener que separar cuentas.
¿Ha intentado discutir este tema con el casino? Por favor, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.
Estimado Lmehmertz,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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