Funclub Casino - El retiro del jugador ha sido cancelado.

¡Hola! Jugué sin depósito en efectivo. Cuando hice los requisitos de apuesta. Traté de retirar mis fondos. Lo hice desde el Reino Unido. Recibí un correo electrónico indicando que mi solicitud de cancelación de retiro se ha procesado con éxito. Nunca solicité la cancelación. Vi muchas críticas de que este sitio es una estafa total y es ilegal. Creo que también debe verificar eso porque muchos jugadores están perdiendo su dinero y tiempo debido a su buena crítica a este casino.

Querida Viktoria

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He verificado los términos y condiciones de bonificación, y esto es lo que encontré https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=en_GB :

„A menos que se indique lo contrario, el retiro máximo de efectivo para todos los bonos sin depósito no puede superar 1 veces el valor total del bono canjeado. Todas las fichas gratis valoradas en $ 100 o menos tendrán una limitación de retiro de efectivo de no más de $ 100 ".

„A menos que se indique lo contrario, los bonos No Play / No Max solo se pueden usar para jugar Soft Games y Slots. Todos los demás juegos de casino están restringidos y están prohibidos. Jugar un juego prohibido o limitado mientras usa un bono No Play No Max anulará cualquier ganancia generada como resultado del uso de un plus No Play No Max. Estos términos son válidos y apropiados incluso después de que se haya cumplido la condición de juego ".

„Si un jugador ha terminado la condición de juego y ha usado un bono No Play No Max pero continúa jugando un juego restringido o prohibido, esto provocará que sus ganancias se invaliden. Las reglas del bono se seguirán utilizando incluso después de que se haya cumplido el requisito de juego ".

¿Podría aclarar si se anuló la totalidad de sus ganancias? ¿Qué sucedió después de que se haya procesado su solicitud de cancelación de retiro? Por último, ¿cuánto fue la cantidad de bonificación otorgada que recibió inicialmente? A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Querida Viktoria

Gracias por tus respuestas. He verificado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.funclubcasino.com/terms/ :

„El casino se reserva el derecho de solicitar al jugador los siguientes documentos: identificación (licencia de conducir / pasaporte / identificación del estado), factura de servicios públicos (factura reciente con su nombre y dirección), copias de cada tarjeta utilizada para depositar, formulario de autorización en cualquier momento a tiempo para la seguridad de la cuenta. Para garantizar la seguridad de la cuenta, la falta de suministro de estos permitirá al Casino no recibir solicitudes de clientes que no puedan ser identificados ".

¿Podría indicar cuál era su dirección en el momento del registro y cuál ingresó en un formulario de registro?

Hola, mi dirección en el momento del registro estaba en el Reino Unido. Pero escribí mi dirección búlgara porque en mi identificación se dice mi dirección búlgara. Pero envié un extracto bancario desde el Reino Unido y mi contrato de alquiler de alquiler en el Reino Unido (porque mis facturas están incluidas en mi alquiler) al soporte el mismo día de mi registro. Como dije, nunca respondieron a este correo electrónico, aunque lo envié hace más de 7 días.

Muchas gracias Viktoria por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola viktoria

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Funclub Casino a esta conversación. ¿Puede especificar por qué canceló el retiro del jugador?

Nos gustaría pedirle al Funclub Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola, sé que el casino tiene 3 días más para responder, pero solo quería preguntar ahora porque después de eso cerrarán la queja si no responden, ¿tengo alguna opción para obtener mis fondos? ¿Y tienes alguna sugerencia? Debido a que no respondieron a mi correo electrónico y también, como puede ver en el chat con el soporte que publiqué, no están ayudando en absoluto.

Hola equipo de Casino Guru,

¡Esperamos que todos estén bien!

Hemos revisado la cuenta del jugador y descubrimos que la dirección utilizada para el registro es de Bulgaria, que es uno de los países restringidos para retirarse de Free Chips. Además, si el jugador tiene toda la documentación del Reino Unido, entonces eso es lo que se suponía que debía usar al registrarse con nosotros. Esto también lleva a proporcionar información falsa durante el registro, lo cual es otra violación de los términos y condiciones de Casino.

Sin embargo, si el jugador declara que su prueba de identificación es de Bulgaria, entonces eso es lo que se consideraría y el jugador debería haberse registrado (el registro se realizó para una dirección búlgara), lo que no permite el retiro de la lista de países restringidos.

Ofrecemos al cliente actualizar los registros para él / ella. Sin embargo, eso anularía todas las ganancias del cliente en Free Chip. Después de jugar con las fichas gratis, el jugador puede hacer un depósito y obtener un buen bono para jugar y ganar.

Por favor, háganos saber si se requieren más detalles.

Gracias y Saludos,

Ryan

Equipo de Quejas y Resoluciones

Casino SilverEdge

Querida Viktoria

Dado que ha registrado su cuenta con datos búlgaros y estaba jugando desde el Reino Unido, no está autorizado para pagar desde Funclub Casino. Siga las instrucciones del Casino y actualice los registros en su perfil. Anulará sus ganancias del bono sin depósito, pero puede seguir jugando.

Desafortunadamente, después de reunir toda la información necesaria, rechazamos esta queja como injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero, por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.