Funclub Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

mi retiro sigue sin proceso durante varios meses

el apoyo solo me dice que si pagan

este casino es 100% estafa

Querido Héctor

Gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu problema. ¿Podría por favor proporcionarme más información y detalles sobre este asunto? Estoy seguro de que comprende que la verificación KYC (Conozca a su cliente) es un proceso muy complejo y ninguno de los casinos serios y con licencia lo toma a la ligera. Por favor, ¿podría confirmar que ha completado el proceso KYC en el pasado? ¿Fue esta su primera solicitud de retiro? ¿Qué método usaste?

Haré mi mejor esfuerzo y espero poder ayudarlo lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Querido Héctor

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.

Respuesta del jugador que nos envió por correo electrónico:

"Hola

Sí, completé el proceso KYC

El casino nunca me ha preguntado por mí.

método de retiro

el casino no responde los correos

y el chat solo miente

tenga en cuenta que envío varios correos electrónicos y el casino nunca responde

Mi pago no se procesa durante 5 meses "

@Funclub Casino, ¿podría arrojar algo de luz sobre este caso? Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Querida Petronela

Agradecemos su paciencia con nosotros en esto.

En respuesta al reclamo de Héctor, me gustaría informarle que informamos a Héctor que el retiro no puede procesarse ya que los requisitos de KYC aún están incompletos y los detalles no coinciden con la cuenta registrada con nosotros.

- La dirección no coincide con la cuenta registrada con nosotros ni con ninguno de los documentos parciales de KYC que nos ha enviado el jugador.

- Aún no se ha enviado la factura de servicios públicos.

Intentamos explicarle a Héctor la importancia de KYC y el papel crucial que desempeña en el procesamiento de un retiro exitoso. Sin embargo, se molestó y amenazó con publicarlo en el foro social.

Si el jugador está dispuesto a enviar los KYC requeridos en los próximos 3 a 4 días hábiles, nos encantaría procesar su retiro.

Háganos saber si hay algo que podamos hacer para ayudarlo.

Saludos cordiales

Vincy

Querida Petronela

Agradecemos su paciencia con nosotros en esto.

En respuesta al reclamo de Héctor, me gustaría informarle que informamos a Héctor que el retiro no puede procesarse ya que los requisitos de KYC aún están incompletos y los detalles no coinciden con la cuenta registrada con nosotros.

- La dirección no coincide con la cuenta registrada con nosotros ni con ninguno de los documentos parciales de KYC que nos ha enviado el jugador.

- Aún no se ha enviado la factura de servicios públicos.

Intentamos explicarle a Héctor la importancia de KYC y el papel crucial que desempeña en el procesamiento de un retiro exitoso. Sin embargo, se molestó y amenazó con publicarlo en el foro social.

Si el jugador está dispuesto a enviar los KYC requeridos en los próximos 3 a 4 días hábiles, nos encantaría procesar su retiro.

Háganos saber si hay algo que podamos hacer para ayudarlo.

Saludos cordiales

Vincy

nota les dije que cambio mi dirección

Es por eso que mi ID tiene una dirección diferente

y mis documentos tienen mi dirección actual. y el casino

Es una excusa para no pagarme

si cambio mi dirección

es un crimen? solo ponen excusas para no pagar

NOTA El casino ha eliminado mi cuenta ¿por qué?

GURÚ

si lo desea puedo enviarle la prueba

que mis documentos fueron enviados

y que el casino miente

graciassssss

Querido Héctor

Por favor envíe cualquier evidencia relevante a petronela.k@casino.guru. Gracias.

hecho

gracias

Funclub Casino, díganos qué documentos exactos aún faltan para completar KYC y cómo puede proceder el jugador, si ha cambiado su dirección recientemente. Muchas gracias de antemano por tu ayuda.

Nos gustaría pedirle al Funclub Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Querida Petronela

Mis disculpas por la respuesta tardía. De alguna manera me perdí la notificación de la respuesta.

Hay algunas cosas que me gustaría explicar aquí con respecto al problema de retiro de Héctor. Como se mencionó anteriormente en mi hilo anterior, no habíamos recibido el KYC completo del jugador para procesar el retiro. Recibimos una prueba de identificación y una factura / recibo de Patel co que no se considera una factura de servicios públicos.

El punto importante es que la dirección mencionada en nuestra cuenta de casino no coincide ni con la prueba de identificación ni con el documento de Patel que nos ha sido proporcionado.

Teniendo en cuenta los puntos mencionados anteriormente, hemos descalificado la solicitud de retiro presentada por Héctor.

Nuestro esfuerzo siempre es asegurar que nuestros jugadores reciban el mejor servicio y entretenimiento de nuestro casino y tratamos de no decepcionarlos. Sin embargo, cuando no se cumplen los requisitos, no tenemos otra opción que negar en tales casos.

Espero que esto responda a todas las consultas planteadas.

Gracias una vez más y cuídate!

Saludos

Vincy

Esto no es una sorpresa

sin duda esto está claro

este casino es un fraude 100%

lo que importa ahora no es mi pago

si no lo que otros jugadores

no caigas en esta estafa de casino

gracias por todo GURU

Querido Héctor

Lamento que te sientas así. Sin embargo, eso no cambia el hecho de que hacemos pagos regulares a todos nuestros jugadores que califican y nos proporcionan los requisitos enumerados según los términos y condiciones.

Desafortunadamente, ningún casino pagaría cuando los KYC no se envían por completo y cuando los detalles no coinciden.

Gracias y que tengas un feliz fin de semana.

Saludos

V

te equivocas en otros casinos

siempre me pagan estos casinos

son 100% reales y nunca han inventado excusas tontas

mira tu

promesa aquí expuesto?

tus palabras te delatan

@ Héctor, ¿todavía tiene facturas con su dirección anterior?

@Funclub Casino, ¿hay alguna forma de que el jugador pueda completar la verificación KYC, ya que ha cambiado su dirección? Por favor avise.

GURÚ

¿Puedo enviarte uno desde mi dirección anterior?

y una de mi nueva dirección si quieres?

Nos gustaría pedirle al Funclub Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

@Funclub Casino, ¿hay alguna forma de que el jugador pueda completar la verificación KYC, ya que ha cambiado su dirección? Por favor avise.

es inútil que este casino no quiera pagar

igualmente gracias GURU

¿Hay alguna forma de que el jugador pueda completar la verificación KYC, ya que ha cambiado su dirección? Por favor avise.

Nos gustaría pedirle al Funclub Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Querida Petronela

Tenga en cuenta que el jugador se registró con nosotros el 14 de diciembre de 2019 y realizó un retiro con nosotros el 15 de diciembre, que fue cancelado y se le informó al jugador porque no cumplía con los requisitos de apuesta y luego el jugador levantó el retiro el 16 de diciembre de 2019.

¿Cómo puede haber un cambio de dirección en 1 día? Sin embargo, menciona claramente bajo los términos y condiciones que es importante que el jugador nos brinde información precisa mientras se registra y también sugiere que es obligatorio proporcionarnos una factura de servicios públicos reciente. He adjuntado los 2 puntos a continuación para su referencia.

POCOS PUNTOS PARA REFERENCIA DE TÉRMINOS Y CONDICIONES:

Al registrarse, el Jugador debe proporcionar información correcta, actualizada y completa al Casino. En el caso de que se suministre información personal incorrecta o inexacta, particularmente información que inhibe el contacto entre el Casino y el Jugador, el Casino se reserva el derecho de cerrar la cuenta del Jugador o invalidar todas y cada una de las ganancias.

El Casino se reserva el derecho de solicitar al Jugador los siguientes documentos: identificación (licencia de conducir / pasaporte / identificación del estado), factura de servicios públicos (factura reciente con su nombre y dirección), copias de cada tarjeta utilizada para depositar, formulario de autorización en cualquier momento tiempo para la seguridad de la cuenta. Para garantizar la seguridad de la cuenta, la falta de suministro de estos permitirá al Casino no recibir solicitudes de clientes que no puedan ser identificados.

Avíseme si necesita más información sobre esto.

Saludos

Vincy

cambiar continuamente la versión

ciertamente es inútil

claramente este casino es un fraude 100%

Querido Héctor

¿Podría aclarar si se ha registrado en el sitio web utilizando su dirección anterior o nueva? Gracias.

con nueva dirección

Si se ha registrado con su nueva dirección, no debería tener problemas para verificarla, a menos que esté esperando que se actualicen sus identificaciones y facturas, ¿correcto?

si

Les expliqué eso pero se niegan

¿Recuerdas que te envié mis documentos?

Lo recuerdo, pero esos eran los viejos. ¿Correcto? ¿Tiene su identificación con foto y facturas de servicios públicos con su nueva dirección? ¿El que has usado al registrarte en el casino?

mi utilidad factura nueva dirección

y mi dirección de identificación antigua con foto

Héctor,

Me envió su identificación emitida en 2013 con una dirección y la factura de servicios públicos de Patelco de 2018 con una dirección diferente.

¿Cuándo te registraste en el casino? ¿Fue en diciembre de 2019?

si

en el casino uso mi nueva dirección

en 2019 me mudé a mi nuevo

Nota

si quieres puedes cerrar el caso

De cualquier manera no pagarán

gracias por todo

Me temo que no tengo otra opción, Héctor. Como se mudó a su nueva dirección en 2019 y su factura de servicios públicos de 2018 ya tenía una nueva dirección, no tengo ninguna evidencia de respaldo. Cerraré esta queja ahora. Gracias por su comprensión y no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.