A la jugadora de los Estados Unidos se le cancelaron sus ganancias debido a una regla que prohibía el canje de múltiples bonos gratis consecutivos. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Me registré con un chip de bonificación gratis, luego me levanté y jugué mi apuesta e intenté cobrar $ 325 Luego, después de esperar dos semanas y todavía no estaba haciendo nada, cancelé mi retiro, pero antes de cancelar mi retiro, pero y después de que ingresé, obtuve otro bono y estaba jugando en él, así que ahora tengo $ 811 y estaba tratando de ver mi apuesta y cobrarlo y ella dice que porque hice dos bonos van a reescribir mi cuenta y tomé todo el dinero seguido y dije que no fue así porque no lo hice así, ustedes no hicieron mi retiro si se suponía que debían hacerlo y eso fue entre los bonos
Estimado thewhiteonez916,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar capturas de pantalla relevantes:
Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré ( aquí ):
El jugador no puede canjear múltiples bonos sin depósito . Las ofertas de procesadores gratuitos están destinadas únicamente a nuestros fieles clientes habituales y debe tener una cuenta de depósito activa, a menos que se indique lo contrario, para cobrar una oferta de chips gratuitos. Si un jugador canjea un bono sin depósito y luego se le ofrece otro, el jugador debe hacer un depósito de dinero real para el jugador en su cuenta mientras tanto para ser elegible para canjear el segundo bono sin depósito.
...
El Jugador tiene derecho a una sola ficha gratis entre depósitos; cualquier ganancia causada por múltiples fichas gratis será nula. Por ejemplo, si un jugador canjea dos procesadores gratuitos seguidos, no podrá obtener ninguna ganancia jugando en dicho procesador creado. Sin embargo, son libres de disfrutar de los juegos en el sitio".
¿Podría informarnos si ha canjeado alguna oferta promocional gratuita de este casino anteriormente? Idealmente, reenvíe sus historiales de caja y bonos a petronela.k@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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